2005年是零售業的合并重組之年。盡管中國零售業的全面開放時間并不長，但已經有一批缺乏核心競爭力，因盲目擴張導致經營管理和資金鏈出現嚴重危機的企業相繼倒閉，被淘汰出局；還有一部分則被競爭對手以兼并、重組等方式直接吞并 

    處在這樣一個零售業大并購的歷史性時代，中國零售業信息化的現狀如何？在信息系統選型中遇到了哪些問題？零售企業又該怎樣選擇信息系統？有哪些可以借鑒的成功經驗？采訪了雙匯集團CIO劉小兵先生。 

    并購需要應對IT整合的挑戰 

    “勿庸置疑，中國零售業的并購將進一步加劇，行業洗牌是一個必然的過程。”針對近期以來頻繁發生的零售企業間的并購事件，雙匯集團CIO劉小兵這樣表示。他認為，不管是國內的百聯集團和大商集團聯手組建大商國際公司，國美、永樂、蘇寧、五星并購潮此起彼伏，還是家樂福并購樂客多，這些事件無不證明了一點：無論是并購還是聯合，無論是實業經營還是資本運營，最終目的還是萬變不離其宗，都是為了擴大資產規模和市場份額，實現資本增值，提高控制成本、價格、購買群體和收益水平的能力，從而形成強有力的核心競爭力。 

  

    劉小兵以卡瑪特與西爾斯的合并為例，介紹了并購之后的企業容易遇到的IT系統整合的困惑。2004年末，美國瀕臨破產的折扣零售商卡瑪特與著名的西爾斯百貨公司合并的消息曾轟動了美國零售業與投資界。無論褒貶如何，這一合并還是造就了美國第三大零售企業。然而，合并后的公司在IT整合方面面臨著嚴重的障礙，這也給意欲重組的商家提了個醒。 

    行業分析家認為，卡瑪特和西爾斯的IT系統整合并不樂觀，兩家公司的董事會很少支持IT方面的投資，而且是兩種技術取向。卡瑪特的IT系統比較糟糕，沒有因采用IT系統而迅速改變競爭局面。卡瑪特不知道如何利用技術進行創新，其IT操作令人沮喪：訂單經常丟失、安全不能保證、系統經常死機、數據庫查不到結果、設備陳舊過時。西爾斯的IT運行歷史比卡瑪特更糟。雖然它在某個時期進行了一些最前沿的努力，特別是在網站方面。西爾斯惟一的亮點是收購了開拓90年代最前沿零售技術虛擬試衣間的Lands‘End。西爾斯使用完全獨立的系統，沒有統一的商品銷售體系，不同的部門在做著他們自己的事情。 

    劉小兵認為，IT的意義至關重要，尤其是對大規模合并的公司。由于這兩家零售商有著顯著的區別，它們以前是分別運行的，合并后的公司必須敢于采用更先進的技術。這種技術必須能夠為商業的成功服務。在新的實體內，商店模式、操作流程和人口統計的目標都與以往有很大的不同，這使IT系統的整合變得更加關鍵。 

    他認為，公司的并購并非拼圖游戲，雖然合并后的公司大了許多，可以對供應商施加價格上的壓力，但這并不是競爭優勢的全部體現，因為它的對手有同樣的武器，而且可能更強大。重要的是，一個在IT技術方面領先的公司，才可以通過合并幫助另一方提升系統能力，創造新的競爭優勢，這些優勢包括：改進商品上市時間、更好的顧客分析或以更低的價格開發更有效的供應鏈。 

    中國零售業信息化程度還很低 

    劉小兵認為，中國零售業信息化程度還很低，面對擁有巨額資金的國際零售大鱷，中國零售企業在資金、規模、技術、管理等方面落后的情況下，選擇了重組、擴張等壯大規模的方式進行競爭，但卻忽略發展現代零售企業核心競爭力之一的信息技術。調查表明，中國國內零售企業無論在資金規模、銷售能力、還是在營銷技術、管理方式上，都與跨國商業企業有很大差距。與跨國公司相比，主要表現之一是企業管理和信息化水平低，僅有6.84%的企業基本實現了電子商務，企業信息化投資占總資產平均不到2%，與國外大企業8%至10%的平均水平相比差距較大。此外，中國零售企業IT投資所占零售總額的比例還不到0.2%，國際零售巨頭都在2%以上，不難看出中國零售業與發達國家的差距。 

    從信息化技術應用的程度上看，中國零售企業普遍在操作層面采用了信息化技術，比如收銀、收貨、庫房管理等環節；而在管理層的應用主要是進行銷售統計分析方面采用了一些IT技術，而在決策層的應用是最少的，最多是在采購和資金利用的環節方面有一些應用。 

    前不久在南京舉辦第二屆中國零售業信息化峰會上，國內零售企業的CIO們普遍認為，目前信息化供求不對稱及對現狀的不滿意導致了信息化饑渴現象，比如IT供應商不了解我們零售企業需要的是什么；IT巨頭們的國際經驗不能與中國市場直接對接；我們的零售企業都知道IT重要，但是卻很難找到自己想要的解決方案和產品。雖然企業在IT方面的投資不少，但能使用的只有10%左右。拿現在零售企業已經廣泛使用的POS機來說，這些設備能生成大量的數據，但真正應用的還不到30%，資金的投入并沒有得到充分回報。企業CEO更習慣用眼前的投資回報來衡量投資的利弊，如果看不到明顯回報，就會造成追加投資的困難，這種觀念正制約著目前中國零售企業信息化的進程。 

    劉小兵最后表示，零售業是市場經濟最前沿、最活躍的行業，它必須時刻把握瞬息萬變的市場脈搏。與零售業相適應的信息化建設同樣也是最前沿、最活躍的技術應用領域，需要由最熟悉的專業公司進行隨需應變的把握。