業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的第一步是確定業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的關(guān)鍵任務(wù)。一般過(guò)程為：形成緊迫感、確定重構(gòu)組織人員、制定遠(yuǎn)景規(guī)劃、傳達(dá)遠(yuǎn)景規(guī)劃、實(shí)施新流程、擴(kuò)大重構(gòu)范圍、將新流程制度化，制度化之后則進(jìn)行新一輪的循環(huán)。不同的企業(yè)可根據(jù)自身的特點(diǎn)和面臨的情況對(duì)流程重構(gòu)內(nèi)容進(jìn)行靈活的刪加和改動(dòng)。 

　　其中，重構(gòu)組織人員所要做的是組建重構(gòu)小組，對(duì)流程問(wèn)題進(jìn)行分析，并設(shè)計(jì)出新的流程，對(duì)新流程進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和評(píng)估、修改和完善，并交付實(shí)施。在成立業(yè)務(wù)流程重構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組過(guò)程中，首先是要確定流程重構(gòu)小組負(fù)責(zé)人。 

　　流程負(fù)責(zé)人是負(fù)責(zé)某個(gè)特定流程重構(gòu)的管理者。一般而言，他是企業(yè)中資深的高級(jí)管理者，擁有威信和業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，能從流程的層面上開(kāi)展工作。流程負(fù)責(zé)人是對(duì)特定流程進(jìn)行變革的發(fā)動(dòng)者和推動(dòng)者。流程負(fù)責(zé)人必須同時(shí)具備流程觀念和全局觀念，有較高的熱情和堅(jiān)韌不拔的毅力，同時(shí)還要有高超的溝通技巧。 

　　流程負(fù)責(zé)人的首要職責(zé)是搞好設(shè)計(jì)，要以顧客和外部的需求為出發(fā)點(diǎn)，考慮流程向顧客提供什么、顧客愿意為流程的產(chǎn)出提供什么樣的報(bào)酬、顧客什么時(shí)候需要這些產(chǎn)品、對(duì)于精確度和靈活性顧客有什么樣的要求等問(wèn)題，從而為顧客創(chuàng)造價(jià)值。除了滿足顧客的需要之外，流程負(fù)責(zé)人還必須考慮到流程的產(chǎn)出和績(jī)效對(duì)于企業(yè)生存與發(fā)展的影響，制定出利潤(rùn)率、資產(chǎn)回報(bào)率、生產(chǎn)增長(zhǎng)率等績(jī)效指標(biāo)，以滿足公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。 

　　其次是組建流程重構(gòu)小組。重構(gòu)小組是企業(yè)流程重構(gòu)的實(shí)際組織和實(shí)施人員，他們負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析，并設(shè)計(jì)和執(zhí)行新的流程。再造小組的工作內(nèi)容包括：從分析原有流程和顧客的需求入手，確認(rèn)現(xiàn)有流程的缺陷和新流程的績(jī)效要求；打破約定俗成的假設(shè)，重新設(shè)計(jì)一個(gè)新的流程；構(gòu)建新的流程，包括擬訂流程運(yùn)行的細(xì)節(jié)，確定與組織中其他方面的協(xié)作關(guān)系，培訓(xùn)流程的執(zhí)行人員，建立必要的信息系統(tǒng)；向整個(gè)組織推薦這種新的工作和生活方式，以爭(zhēng)取各方面的認(rèn)同支持。 

　　第三，對(duì)流程進(jìn)行分析診斷。分析流程的一個(gè)最重要方面就是尋找流程的關(guān)鍵點(diǎn)。所謂流程的關(guān)鍵點(diǎn)，就是指在構(gòu)成流程的諸要素里面，對(duì)流程的運(yùn)作具有決定性作用的要素。 

　　從結(jié)構(gòu)上看，流程有四個(gè)基本的構(gòu)成因素：活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者，四個(gè)基本因素是相互關(guān)聯(lián)的，雖然在不同的企業(yè)流程里，其地位是不一樣的，但其中至少有一個(gè)是關(guān)鍵因素。在診斷流程時(shí)，首先要從流程的評(píng)價(jià)指標(biāo)和所擁有的流程重構(gòu)工具出發(fā)，比如要求該流程的主要目的是為了在盡可能短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供服務(wù)，同時(shí)用技術(shù)手段來(lái)提高流程時(shí)間效率，這時(shí)，為了提高顧客的時(shí)間效率，就采取改變流程結(jié)構(gòu)的辦法，進(jìn)而分析影響最終流程具體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵性因素是如何將服務(wù)生產(chǎn)出來(lái)，亦即產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)方式，它直接影響流程的績(jī)效評(píng)價(jià)，即將服務(wù)提供給顧客所需的時(shí)間，那么如何改變這種實(shí)現(xiàn)方式就成為流程再造的關(guān)鍵。 

　　流程關(guān)鍵點(diǎn)就其存在性而言，是由于新的流程要素變化帶來(lái)的，在這些變化之前，流程并不存在關(guān)鍵點(diǎn)之說(shuō)，這也是流程關(guān)鍵點(diǎn)與流程瓶頸區(qū)別的一個(gè)很重要的地方。在流程關(guān)鍵點(diǎn)上，原有流程在其最初形成時(shí)主要是為了滿足當(dāng)時(shí)的要素狀態(tài)。隨著條件的變化，流程影響要素已經(jīng)發(fā)生改變，流程環(huán)境、人員技術(shù)因素、流程上下游等方面都在改變，因此原有的活動(dòng)體系就不再適應(yīng)新的要求。對(duì)要素的變化可以采用一種主次分析法來(lái)解決，所謂主次活動(dòng)分析法是基于這樣一種認(rèn)識(shí)，即在任何一個(gè)流程當(dāng)中，有一些活動(dòng)是最基本的，是完成流程的目的所不可缺少的，而有一些活動(dòng)是為了適應(yīng)流程要素的狀況而產(chǎn)生的，它的存在原因只是為了提高在當(dāng)時(shí)要素條件下的流程效率。前者是所謂“不得不這樣做的”，而后者是所謂“不得已而這樣做的”。這種區(qū)別在流程活動(dòng)之間的關(guān)系，包括活動(dòng)之間的信息流之間同樣存在。因此要把注意力集中到流程關(guān)鍵點(diǎn)的這些活動(dòng)中去，對(duì)其進(jìn)行分解。 

　　第四，對(duì)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)。企業(yè)新業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)并非是一個(gè)可以拿來(lái)做技術(shù)分析或工程化的過(guò)程，從某種意義上說(shuō)，它更大程度上是一種藝術(shù)化的活動(dòng)。整個(gè)流程設(shè)計(jì)在很大程度上受企業(yè)具體情況的影響，要突破原有流程，需要?jiǎng)?chuàng)造性思考。