信息化：拆開(kāi)包裝看內(nèi)容  

  信息技術(shù)是個(gè)“知識(shí)迷宮”，管理是個(gè)“財(cái)富賭場(chǎng)”，而徜徉于這兩者之間的人統(tǒng)稱為信息化的從業(yè)者。進(jìn)入了這個(gè)圈子，如同走進(jìn)了“大觀園”和“萬(wàn)花筒”，有激情、幻想和成功的誘惑，也充斥著許多淘汰、失落和迷惘。公司和從業(yè)者同樣面臨著這些問(wèn)題，那么，我們?nèi)绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中“笑到最后”立于不敗之地呢？換言之，我們?nèi)绾螐闹斜３置髦嵌鴫?mèng)想成真？ <BR>

  小心陷阱  

  信息化的過(guò)程和其它事物一樣，存在著各種各樣美麗的陷阱。  

  信息化，是信息技術(shù)應(yīng)用商業(yè)化的過(guò)程。所以，我們與其第一個(gè)“接口”是媒體信息，接著是案例，再下來(lái)是產(chǎn)品與技術(shù)。由于IT被證明為高科技，我們幾乎不假思索就潛意識(shí)地接受“專家”及媒體的一切說(shuō)法。而市場(chǎng)對(duì)所有的“說(shuō)法”都是免責(zé)的，因?yàn)槭袌?chǎng)的導(dǎo)向并不是讓我們形成科學(xué)的認(rèn)識(shí)，只是為了“造市”形成銷售的高潮。反觀我們自己，都有一個(gè)固定的邏輯前提:因?yàn)槭强萍嫉臇|西，就是趨勢(shì)，就是時(shí)尚，就是正確的。但常常忘記了任何事物都有“路徑”和“目標(biāo)”之間的關(guān)系，在兩者選擇上出現(xiàn)不定性的“盲點(diǎn)”時(shí)，“陷阱”就出現(xiàn)了。陷阱有似是而非的特點(diǎn)，它會(huì)干擾我們的視線，造成誤斷。陷阱可以是概念上的、邏輯鏈上的、方向性的、方法與程序上的及商業(yè)投資上的，等等。認(rèn)識(shí)陷阱的重要性在于我們?nèi)绾沃\劃我們的資源在有限的時(shí)空達(dá)到我們的目的。  

  IT給管理信息化提供了可能性，但究竟采取什么策略來(lái)應(yīng)用IT，就是技術(shù)以外的另一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。那么，信息化過(guò)程中有哪些“陷阱”呢？這里簡(jiǎn)單收集一下:  

  概念上的，CRM、ERP、BI、KM、RTE(實(shí)時(shí)企業(yè))、數(shù)據(jù)“大集中”等均有認(rèn)識(shí)和做法上的“陷落”，如CRM并不是一個(gè)系統(tǒng)而常常被說(shuō)成是一個(gè)系統(tǒng)，服務(wù)要本地化，數(shù)據(jù)庫(kù)自然也要用分布式而應(yīng)用上被極端地灌輸為數(shù)據(jù)大集中絕對(duì)好；  

  邏輯鏈條上的，管理與IT關(guān)系，IT的角色是管理的外力，還是管理中的一個(gè)要素？由此引發(fā)的問(wèn)題是“管理決定系統(tǒng)，還是系統(tǒng)決定管理？”，我們經(jīng)常掉入技術(shù)至上的陷阱；  

  方向性，我們信息化的實(shí)質(zhì)目標(biāo)是什么？是全部管理的“自動(dòng)化和實(shí)時(shí)”？是共享和個(gè)性化嗎？信息化的解決方案的最佳經(jīng)濟(jì)模型是什么？偏離企業(yè)使命的技術(shù)方向是個(gè)隱蔽的陷阱；  

  方法與過(guò)程，如何做好管理信息化的產(chǎn)品？管理和需求驅(qū)動(dòng)還是程序技術(shù)驅(qū)動(dòng)？我們常常掉入“技術(shù)決定產(chǎn)品”的陷阱。  

  表象化陷阱，人們對(duì)一些新興行業(yè)，尤其是IT與信息化普遍存在認(rèn)知陷阱，誤認(rèn)為IT業(yè)就是奉行“紅燈區(qū)”行業(yè)規(guī)則，人的價(jià)值在“青春期”。  

  標(biāo)準(zhǔn)性陷阱，對(duì)于管理信息化系統(tǒng)這樣一種如此IT和多種學(xué)科交叉的產(chǎn)品，用戶在選擇其產(chǎn)品時(shí)，也在“陷阱”中觀天，常以公司的廣告投入、資金實(shí)力、市場(chǎng)銷售額來(lái)選擇廠商。  

  上述陷阱廣泛的存在于IT提供商、行業(yè)管理、從業(yè)者中間，掉入陷阱會(huì)帶來(lái)一些危害。我們稱之為“陷阱綜合癥”:  

  編程太累——頻繁地改變程序語(yǔ)言； 

  基礎(chǔ)太“脆”——技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)空間不夠；變化太快——產(chǎn)品目標(biāo)游離不定；功能太神——軟件產(chǎn)品的功能定位不明、表述過(guò)于理想；實(shí)施太貴——付費(fèi)相對(duì)于初出茅廬的管理系統(tǒng)實(shí)施顧問(wèn)來(lái)說(shuō)太貴；管理太虛——在軟件產(chǎn)品中很難找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的視角；業(yè)務(wù)太少——真正有價(jià)值的過(guò)程和數(shù)據(jù)管理起來(lái)的不多；效果太慢——實(shí)施后很難從統(tǒng)計(jì)上證明系統(tǒng)對(duì)企業(yè)效益的促進(jìn)作用；概念太泛——理念多變，術(shù)語(yǔ)不斷，能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)用的太少。  
由于管理信息化的產(chǎn)品有多層次、多空間因素組合的特性，其發(fā)展規(guī)律性尚在探索中，其陷阱多是必然的，但根本上說(shuō)，一些陷阱與人們的思維定勢(shì)有關(guān)。一個(gè)具理性、嚴(yán)謹(jǐn)而踏實(shí)的人或一個(gè)族群就可能減少掉入陷阱的機(jī)率。  

  戒淺戒浮  

  在一個(gè)新的事物中體現(xiàn)價(jià)值，我們就必須檢討行為與態(tài)度，遠(yuǎn)離淺薄與浮躁。  

  科學(xué)的精神比科學(xué)本身更重要，因?yàn)榭茖W(xué)并不推崇“摸石頭過(guò)河”，首先要假設(shè)或論證可能性并預(yù)測(cè)后果，面向管理的IT從業(yè)者應(yīng)有這種精神。一些現(xiàn)象應(yīng)該共戒:  

  1.迷信程序，單純技術(shù)化取向看待管理軟件；  

  2.不研究行業(yè)及產(chǎn)品趨勢(shì)性的，沒(méi)有獨(dú)立思維，人云亦云；  

  3.以知識(shí)當(dāng)實(shí)踐；以程序和文檔代替管理經(jīng)驗(yàn)；  

  4.技術(shù)取向不定，疲于跟蹤開(kāi)發(fā)工具的更新；  

  5.沉溺于IT市場(chǎng)導(dǎo)向，熱衷于概念炒作；  

  6.技術(shù)驅(qū)動(dòng)并主導(dǎo)產(chǎn)品，缺乏需求驅(qū)動(dòng)主導(dǎo)性開(kāi)發(fā)；  

  7.缺乏底層技術(shù)、中間層技術(shù)、運(yùn)行環(huán)境及管理應(yīng)用分層次研究并形成貫通的機(jī)制；  

  8.廠商主導(dǎo)市場(chǎng)，搞一廂情愿的單方向推動(dòng)，忽略客戶需求的力量；  

  9.一線人員只做交易，沒(méi)有管理導(dǎo)向的信息化咨詢與推廣能力；  

  10.只能陳述產(chǎn)品的解決方案，沒(méi)有針對(duì)企業(yè)管理問(wèn)題的解決方案；  

  11.滿足于IT廠商的“單邊贏利”結(jié)果，不注重客戶的“價(jià)值應(yīng)用”；  

  12.產(chǎn)品與服務(wù)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，企圖以市場(chǎng)“成功”解決產(chǎn)品與技術(shù)問(wèn)題。  

  舍魚(yú)取漁  

  無(wú)庸置疑，IT、信息化系統(tǒng)都是先進(jìn)手段或武器，但在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的管理模式卻是由人來(lái)開(kāi)發(fā)、定制的，也就是說(shuō)，信息化的結(jié)果不一定就能體現(xiàn)“三個(gè)代表”，通過(guò)策略配置、權(quán)限、身份與角色、規(guī)則與過(guò)濾等方式照舊可以實(shí)現(xiàn)不公平、不對(duì)稱、不透明的企業(yè)應(yīng)用。所以，信息化應(yīng)用的主導(dǎo)因素在IT環(huán)境下仍然還是人，不是程序。這在一些人機(jī)互動(dòng)的游戲程序中最為直觀，智能的程序可以讓機(jī)器與人玩“貓膩”，執(zhí)行偏向一方的游戲規(guī)則。  

  信息化的大方向是推動(dòng)管理進(jìn)步，但管理進(jìn)步，首先是文化、機(jī)制與企業(yè)管理思想方面的進(jìn)步，接著才是設(shè)備、手段層次的進(jìn)步。正確地認(rèn)識(shí)IT的作用和意義，我們應(yīng)該“舍魚(yú)而取漁”。 

  什么是信息化的“魚(yú)”和“漁”？信息化之“魚(yú)”就是一些工具類技術(shù)及發(fā)布的一系列產(chǎn)品，已往我們習(xí)慣于在學(xué)習(xí)中消費(fèi)，在消費(fèi)中再升級(jí)，這樣總感到自己(企業(yè))不那么前沿。顯然，對(duì)IT行業(yè)和企業(yè)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，過(guò)去的模式不是好的解決方案。在科技與邊緣領(lǐng)域“玩”的依然是眼光和方法。眼光就是看透趨勢(shì)的洞察力，方法之根本不是做法，而是思維之法。這兩者就是信息化之“漁”。舍“魚(yú)”就是降低某些信息化系統(tǒng)的重要性，提升應(yīng)用過(guò)程的改進(jìn)的重要性，亦即取信息化的“漁”。  

  當(dāng)然，具備明察秋毫的眼光是很難的，但學(xué)得IT及信息化的思維相對(duì)就容易些。  

  簡(jiǎn)單說(shuō)，IT或信息化的思維之“漁”就是認(rèn)識(shí)與解決問(wèn)題的一覽子框架性的方法。其中有些體現(xiàn)軟件的開(kāi)發(fā)方法中了，人們?yōu)榘咽虑樽龅酶�好、更快、更�?jiǎn)單就要需要?jiǎng)?chuàng)造出一種更復(fù)雜的工具，而發(fā)明、制造出復(fù)雜工具或系統(tǒng)的方法卻是把復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單地一直地分離下去，直到最小的單元，找出事物最小單元的性質(zhì)并對(duì)其進(jìn)行分別歸類、組合、聚類成更大的單元，以表達(dá)不同的內(nèi)容和規(guī)律。籠統(tǒng)地說(shuō)，這種方法就是IT引入到信息化的方法。在這個(gè)方法實(shí)體化過(guò)程中才產(chǎn)生了不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)概念。計(jì)算機(jī)運(yùn)算再?gòu)?fù)雜，其原始的方法起于簡(jiǎn)單的“通、斷”兩種狀態(tài)，而把過(guò)程、事物分解的方法在硬軟件中稱為“組件”的方法，無(wú)論是技術(shù)還是管理問(wèn)題都可以從這些方法中找到戰(zhàn)略性解決方案。信息化的思維方法是我們文化中所缺少的，傳統(tǒng)的思維要么是“整體一塊”，要么是“甲乙丙丁，開(kāi)中藥鋪”，甚至列舉的分項(xiàng)體積也太大，達(dá)不到實(shí)質(zhì)點(diǎn)。這與“三論”(信息論、控制論、系統(tǒng)論)思維不可同日而喻。  

  計(jì)算機(jī)及其軟件系統(tǒng)都是這種思維方法的產(chǎn)物，我們首先就要更新思維系統(tǒng)，其后，我們才可以有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，做出更好的軟硬件產(chǎn)品，解決好復(fù)雜的問(wèn)題，而不是僅僅學(xué)習(xí)、介紹一些國(guó)外的開(kāi)發(fā)工具，模仿一些程序方法來(lái)解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題，永遠(yuǎn)被綁定在別人的環(huán)境中。我們需要把思想、方法、技術(shù)與管理結(jié)合起來(lái)打造自己的產(chǎn)品和管理的解決方案，形成自己的信息化開(kāi)發(fā)與服務(wù)體系。