ERP實施是ERP廠商與客戶應用的橋梁，是改變和優(yōu)化客戶業(yè)務處理的催化劑。ERP實施不等于教客戶如何使用軟件功能，也不等于對客戶做簡單的軟件培訓，它是一個全面的企業(yè)變革過程，并意味著企業(yè)整個管理業(yè)務流程的改變。我個人認為：軟件實施較成功的客戶對軟件的看法有三個階段：高期望期、失望期、滿意期。而要想"失望期"盡快的轉(zhuǎn)到"滿意期"，實施的重要性是可想而知的。 

　　一、ERP的實施是ERP廠商與客戶應用的橋梁 

　　許多客戶在購買和應用ERP軟件時目標很明確，不僅有"要規(guī)范企業(yè)管理、提高生產(chǎn)效率，取得更好的經(jīng)濟效益"等近期目標，而且還有"要使企業(yè)的整個物流暢通、消除信息孤島、提高企業(yè)的信譽度，擴大市場的占有率"等遠期目標。但客戶在購買軟件后，往往會發(fā)現(xiàn)軟件很難真正運行起來，有的客戶即使按照ERP軟件的在線幫助文件，或ERP廠商提供的《軟件操作手冊》進行了軟件的應用，讓系統(tǒng)運行起來了，但效果達不到客戶預期的效果。 

　　1. 客戶需要實施 

　　ERP軟件使用效果不理想的因素很多，有軟件的原因，有客戶環(huán)境等，內(nèi)外界原因。客戶在使用后，認為ERP軟件的功能同自己原來的設想或期望相差太遠，認為不好用，不符合本企業(yè)管理模式，或者是不愿意讓軟件改變自己的工作習慣，也就是說，他們購買和應用大型企業(yè)ERP系統(tǒng)，并沒有真正領會這些軟件系統(tǒng)所提供的規(guī)范管理模式與先進管理思想，還是習慣于自己的傳統(tǒng)的落后管理模式與決策程序。 

　　一方面，國內(nèi)許多客戶已經(jīng)從自身應用軟件的失敗中找到教訓，認識到軟件應用實施的重要性，把一部分資金投入到實施這一環(huán)節(jié)已得到認可，這種價值觀本身就非常有利于客戶ERP系統(tǒng)的成功應用;另一方面，許多企業(yè)原本節(jié)省軟件的實施費用，但根據(jù)自身使用軟件的不滿意效果，現(xiàn)在又提出重新實施軟件的要求。 

　　2.國內(nèi)外ERP廠商提供實施 

　　ERP軟件在客戶應用中失敗的主要原因其一就是在ERP廠商和客戶應用之間缺少一個重要環(huán)節(jié)--對客戶ERP軟件應用實施工作。ERP廠商在客戶決定使用實施后，會提供客戶滿意的實施方案建議書、實施的主計劃以及實施過程中的項目變更等服務，在ERP系統(tǒng)交付運行后，進行專家定期審核是至關重要的。在國外，任何一家企業(yè)在實施大型企業(yè)ERP之前，他們首先要找的就是與軟件供應配套的軟件應用實施部門，聘請資深的具有企業(yè)知識和企業(yè)ERP知識的專家組，來對企業(yè)進行充分需求調(diào)研和需求分析，甚至對管理流程重新設計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的ERP流程。對企業(yè)員工進行管理意識的培訓，讓他們知道企業(yè)信息化給他們工作帶來的好處，以及他們工作的重要性(軟件中考慮到信息流的集成性，如他們輸入的信息有誤，將直接在其他模塊中反映出來)，而不完全是手把手的操作技能培訓。在企業(yè)實施ERP過程中，實施顧問又會根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗為企業(yè)進行業(yè)務流程和監(jiān)督軟件系統(tǒng)的實施進度，看是否偏離管理目標。在系統(tǒng)交付運行后，又會定期進行系統(tǒng)運行效率評估，及時調(diào)整ERP在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。 

　　需要強調(diào)的是：目前許多ERP軟件廠商，將軟件的費用同實施的費用沒有分開，如果沒有健全的實施方法論，將會導致ERP軟件項目實施的周期擴大，那種無止境的客戶化，將會使得客戶認為ERP軟件是一個工具，而不是一個管理思想，將會使得ERP項目的"不滿意期"無限的延長。通過合理科學的實施，將ERP軟件的思想傳遞給客戶，做到一個橋梁的作用;同時，這種橋梁也是雙向的，一方面，ERP廠商為客戶服務;另一方面，客戶為ERP廠商提供合理的代表行業(yè)發(fā)展方向的個性需求。 

　　二、ERP軟件的復雜性決定了客戶必須選擇實施 

　　目前ERP軟件，不僅解決客戶一些基本信息，而且要解決企業(yè)的一些特殊需求，況且企業(yè)中往往存在多種信息化的軟件，需要通過接口充分的集成。ERP軟件的特點決定了客戶必須選擇實施，其特點主要表現(xiàn)在以下六個方面： 

　　1. ERP軟件領域擴大 

　　目前ERP軟件不僅在制造行業(yè)得到充分運用，而且在電力行業(yè)、服裝行業(yè)、金融行業(yè)等得到體現(xiàn)，而不同行業(yè)的不同企業(yè)的管理模式千差萬別，企業(yè)ERP的商品化需要軟件適應各種企業(yè)管理模式的要求，況且目前許多客戶購買ERP軟件的目的除了實現(xiàn)企業(yè)管理信息化外，還有就是通過使用ERP軟件，促進企業(yè)管理水準的提高，同時吸取其他公司對企業(yè)管理的經(jīng)驗，這就要求ERP廠商的顧問愿意給客戶做嫁衣。 

　　2. ERP軟件功能齊全 

　　ERP軟件不僅包括財務會計、進銷存、生產(chǎn)、質(zhì)量、售后服務、人事等模塊，而且還包管理會計、分銷模塊、客戶關系管理模塊，以及決策支持管理等等。ERP軟件是對客戶進行全面管理的軟件系統(tǒng)，涵蓋企業(yè)管理全部業(yè)務流程，包括企業(yè)資金流、物流、信息流、工作流、增值流的全面科學合理管理。由于企業(yè)管理模式千差萬別，企業(yè)ERP的商品化需要軟件適應各種企業(yè)管理模式的要求，這對于企業(yè)ERP功能的適應性提出了很高的要求。