惠普公司進(jìn)入中國的85年到97年初，惠普公司先后在北京、上海、廣州、成都等地建立了面積小于150平方米的庫房，由于惠普公司員工自己進(jìn)行所有的庫房具體操作，且?guī)旆吭O(shè)在昂貴的公司辦公室，庫房租金及操作成本一直居高不下。  
　　當(dāng)時(shí)國內(nèi)航空、鐵路、公路運(yùn)輸能力及服務(wù)水平都很差，計(jì)算機(jī)維修備件大多是由工程師先從庫房取出，然后帶往用戶現(xiàn)場(chǎng)，或由公司派專人遞送，成本高，速度慢，一旦用戶計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，就須停機(jī)兩至三天等待維修，給用戶帶來很大損失。因此這種服務(wù)備件管理模式難以滿足客戶的需要，阻礙了公司服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展及產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓。  　 
　　經(jīng)過半年多認(rèn)真細(xì)致的工作， 1997年10月項(xiàng)目小組做出決定，外包物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)及物流倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，公司物流部門專心于物流戰(zhàn)略規(guī)劃、備件計(jì)劃、備件采購和全國物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等核心業(yè)務(wù)。隨后，根據(jù)備件物流管理種類多、數(shù)量大、規(guī)格不一、生命周期長的特點(diǎn)及供應(yīng)商的選擇原則，項(xiàng)目小組對(duì)物流供應(yīng)商的管理水平、技術(shù)能力、覆蓋范圍、價(jià)格、服務(wù)水平、服務(wù)考核體系、企業(yè)信譽(yù)、信息系統(tǒng)等方面進(jìn)行了全面評(píng)定，并于1998年2月最終選定了物流運(yùn)輸供應(yīng)商及物流倉儲(chǔ)供應(yīng)商。為改變這不利種狀況，中國惠普公司在美國總部物流專家的幫助下，于1997年4月成立了物流業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目小組，對(duì)中國當(dāng)時(shí)物流企業(yè)的服務(wù)能力及水平進(jìn)行全面地考察了解，深入分析了惠普自營物流業(yè)務(wù)和外包物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和障礙。
　　盡管當(dāng)時(shí)的物流企業(yè)管理水平、服務(wù)水平、工作效率還比較低，但是通過物流業(yè)務(wù)外包，惠普公司的業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展。維修備件從惠普辦公室的庫房全部移至交通便利、價(jià)格便宜的供應(yīng)商庫房，企業(yè)庫房成本迅速降低，運(yùn)輸成本大幅下降，物流運(yùn)輸速度比外包前大大加快，初步建立了覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)。自1998年初至2000年底，惠普公司計(jì)算機(jī)服務(wù)備件的覆蓋范圍從5個(gè)主要城市迅速擴(kuò)大到全國所有的大城市，業(yè)務(wù)量增長了3倍。  
　　為了降低風(fēng)險(xiǎn)并保持物流供應(yīng)商之間的適度競(jìng)爭(zhēng)，惠普公司以長江為界選擇了兩家供應(yīng)商，經(jīng)營長江以南、以北的業(yè)務(wù)。根據(jù)供應(yīng)商的服務(wù)水平、價(jià)格水平、反應(yīng)速度，對(duì)供應(yīng)商實(shí)行動(dòng)態(tài)的比較、選擇和淘汰機(jī)制，以提高整個(gè)物流服務(wù)能力，提升物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了激勵(lì)、鞭策供應(yīng)商，惠普公司建立了科學(xué)的物流供應(yīng)商業(yè)績考評(píng)體系，以準(zhǔn)確公正地反映供應(yīng)商的業(yè)務(wù)水平，及時(shí)做出獎(jiǎng)罰。為了和供應(yīng)商共享利益，共同發(fā)展，惠普公司與供應(yīng)商建立了長期、穩(wěn)定、雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從戰(zhàn)略高度去認(rèn)識(shí)、管理物流供應(yīng)商。進(jìn)入2001年，隨著國內(nèi)物流企業(yè)管理、服務(wù)水平的提高以及惠普公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，惠普公司備件物流外包水平也進(jìn)入到更高階段。  
　　至此，惠普公司的計(jì)算機(jī)備件服務(wù)水平有了質(zhì)的飛躍。備件服務(wù)范圍覆蓋了全國所有的大中城市及一部分小城市；根據(jù)用戶的需要建立了快速的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)橛脩籼峁┛熘?小時(shí)的備件服務(wù)。到了2002年初，在惠普公司物流信息平臺(tái)支持下，一個(gè)范圍覆蓋全國、反應(yīng)迅速、成本領(lǐng)先、管理先進(jìn)、服務(wù)水平超前的計(jì)算機(jī)維修備件物流網(wǎng)絡(luò)搭建成功。通過該平臺(tái)，惠普公司培養(yǎng)了一支由惠普公司員工和物流供應(yīng)商成員組成的高水平的專業(yè)物流隊(duì)伍，不斷為計(jì)算機(jī)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得高度稱贊，連續(xù)在國家級(jí)計(jì)算機(jī)售后服務(wù)評(píng)比中名列第一，成為售后服務(wù)最好的企業(yè)。   
　　從惠普公司的成功經(jīng)驗(yàn)可以看出，物流業(yè)務(wù)的外包可以借助專業(yè)物流公司的資源，迅速擴(kuò)大企業(yè)物流服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平，降低運(yùn)行成本，培養(yǎng)物流管理隊(duì)伍。同時(shí)，利用物流平臺(tái)，還可以承接公司之外的物流業(yè)務(wù)，增加物流收入，從而有力地促進(jìn)公司核心產(chǎn)品的銷售，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。