日前，就貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部關(guān)于做好北京奧運(yùn)會(huì)交通保障工作相關(guān)部署，河北高速客運(yùn)集團(tuán)股份有限公司在河北省運(yùn)管局的指導(dǎo)下，從改善硬件和提升軟件兩方面著手，保障奧運(yùn)會(huì)運(yùn)輸服務(wù)。 
        河北高客集團(tuán)公司是河北省第一家從事高速直達(dá)客運(yùn)的現(xiàn)代化運(yùn)輸企業(yè)，目前擁有以沃爾沃、凱斯鮑爾、尼奧普蘭、現(xiàn)代為主要車(chē)型的豪華大巴178輛。其中，發(fā)往北京的豪華大巴共47輛，日運(yùn)行班次51個(gè)，主要分布在石家莊和唐山、秦皇島、張家口、滄州、邢臺(tái)以及邯鄲等地，服務(wù)奧運(yùn)的任務(wù)比較重。 
       在改善硬件方面，該公司一是在河北省運(yùn)管局的指導(dǎo)下，投資160余萬(wàn)元，對(duì)進(jìn)京營(yíng)運(yùn)車(chē)輛中的未達(dá)到國(guó)Ⅲ排放標(biāo)準(zhǔn)的32輛營(yíng)運(yùn)大巴進(jìn)行尾氣改造，并于5月底前改造完畢，確保進(jìn)京班車(chē)排放全部達(dá)到國(guó)Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)，為“綠色奧運(yùn)”作貢獻(xiàn)。二是為做好奧運(yùn)期間的車(chē)輛應(yīng)急保障工作，按照交通主管部門(mén)要求，成立了奧運(yùn)應(yīng)急車(chē)隊(duì)，隨時(shí)接受交通主管部門(mén)調(diào)動(dòng)。三是投資800萬(wàn)元新購(gòu)10輛國(guó)Ⅲ排放標(biāo)準(zhǔn)的豪華大巴，于北京奧運(yùn)會(huì)期間進(jìn)京，直接參與奧運(yùn)服務(wù)。四是在原有營(yíng)運(yùn)班車(chē)安裝GPS的基礎(chǔ)上，對(duì)新購(gòu)車(chē)輛，特別是進(jìn)京車(chē)輛全部安裝了GPS，監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行，以確保奧運(yùn)期間運(yùn)輸安全。 
        在提升軟件方面，河北高客圍繞“創(chuàng)造良好環(huán)境和提高員工素質(zhì)”作為工作重點(diǎn)，自2007年9月份開(kāi)始至今，該公司開(kāi)展了一系列活動(dòng)，以增強(qiáng)奧運(yùn)保障能力。 
         一是開(kāi)展了“迎奧運(yùn)美化場(chǎng)、車(chē)環(huán)境”活動(dòng)，提升企業(yè)形象。各單位對(duì)辦公場(chǎng)院環(huán)境和營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行全面徹底的清理整頓，在車(chē)廂內(nèi)懸掛“迎奧運(yùn)、送溫馨、樹(shù)形象”與“攜手迎奧運(yùn)、親情伴您行”宣傳標(biāo)語(yǔ)，為廣大旅客創(chuàng)造了良好的乘車(chē)環(huán)境。二是開(kāi)展了“共創(chuàng)文明誠(chéng)信運(yùn)輸”活動(dòng)，提高服務(wù)水平。對(duì)司乘人員和調(diào)度人員的服務(wù)技能、日常英語(yǔ)對(duì)話和奧運(yùn)禮儀知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，堅(jiān)持航空式服務(wù)，并將奧運(yùn)文明服務(wù)規(guī)范寫(xiě)入服務(wù)流程，融入了奧運(yùn)文化，突出親情化、個(gè)性化特征，推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，受到廣大旅客的好評(píng)。三是開(kāi)展了“情系奧運(yùn)——高客伴我安全行”活動(dòng)，狠抓行車(chē)安全。該公司教育全體員工克服麻痹思想和僥幸心理，從機(jī)制上進(jìn)一步建立健全安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織和安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)司乘人員的監(jiān)督管理，與司乘人員簽訂安全責(zé)任書(shū)，重點(diǎn)扼制超速超載、疲勞駕駛、違章操作等行為。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的機(jī)務(wù)管理，堅(jiān)持回場(chǎng)檢驗(yàn)，保持車(chē)輛良好的技術(shù)狀況。活動(dòng)中，他們還邀請(qǐng)廣大旅客一起監(jiān)督安全行車(chē)，并起到積極的作用。四是開(kāi)展多種競(jìng)賽活動(dòng)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)局面。 
        公司按照“四個(gè)結(jié)合”（即評(píng)優(yōu)評(píng)先與樹(shù)立良好風(fēng)氣相結(jié)合、與公司的價(jià)值體系相結(jié)合、與企業(yè)形象塑造相結(jié)合、與保障北京奧運(yùn)相結(jié)合）和“六比六看”（即比品德素質(zhì)，看宗旨意識(shí)是否增強(qiáng)；比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范；比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷；比服務(wù)環(huán)境，看軟件硬件設(shè)施是否到位；比公道誠(chéng)信，看服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)零投訴；比滿意程度，看社會(huì)各界的整體評(píng)價(jià)），積極組織開(kāi)展了車(chē)輛保障、安全駕駛、文明服務(wù)三個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目的活動(dòng)，使愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)成為日常工作規(guī)范。廣大員工精神飽滿、積極參與，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀員工和先進(jìn)典型。