一個人所學、所長的專業固然重要，但是真正在工作上表現杰出、受到大家注意的人，其實另有關鍵因素，那就是與專業無涉的一些基本功。 

　　“莫以惡小而為之，莫以善小而不為。”劉備的這兩句話，也可以換一種比較流行的管理說法。那就是“細節”的重要：細節是魔鬼，細節也是天使。成敗之分，在此。 

　　情緒的力量 

　　今天是一個講究“專業”的時代。大家追求的不只是一技之長，還要有多技之長。但是隨著觀察過的人越來越多，我發現至少在企業的世界里，一個人所學、所長的專業固然重要，但是真正在工作上表現杰出、受到大家注意的人，其實另有關鍵因素，那就是與專業無涉的一些基本功。 

　　這些基本功，通常都是新進入社會時所養成的，或者說是訓練出來的。隨著就業的資歷增長，擅長的專業精研，早年這些基本功也許會隱而不見。然而，有太多的例子告訴我們，這些“基本功”不只是對剛進社會的新鮮人有用，越到高層，越到資深地位的時候，最后決定成敗的，往往都不是所謂的“專業”能力，而是這些“基本功”。 

　　我把這些“基本功”歸納為四件事情，八個字。 

　　其中，第一件事情，就是“情緒”。 

　　永遠要練習控制自己的情緒。 

　　就一個剛進社會的新鮮人、或者在公司里的小職員來說，練不好“情緒”這個基本功，你要承擔的后果就是：永遠沒有機會在職場的階梯上往上攀爬，或者說，總要在不同的公司與相同的情緒里一直徘徊。 

　　就一個已經在職場站在高位、或者在行業里達到高峰的人來說，練不好“情緒”這個基本功，承擔的責任與后果就要更大。歷史上，因為“沖冠一怒”而造成的悲劇或戲劇性轉折，不可勝數。事實上，越是在高層的人，失敗往往都是自己造成的，甚至自我毀滅。因此，換到今天的商業世界來說，你沒法掌握自己的情緒，令自己公司的發展停頓不前還是小事，更嚴重的是，將導致公司陷于動蕩之中。 

　　紀律的作用 

　　第三項基本功，是“紀律”。 

　　“紀律”和“用功”、“努力“這些說法有點兒類似。 

　　我們從小開始，就常聽師長要求我們遵守紀律，對這些說法耳熟能詳。不過，別人要求是一回事，能不能被我們真心接納，成為我們自己性格與行為里的一部分，是另一回事。 

　　因此，這里說的“紀律”，是“自我要求的紀律”。 

　　就本質來說，紀律與“承諾”是一體兩面，它的作用很清楚，不多贅言。 

　　這里我想就方法的層面，來談談紀律的重要所在。 

　　工作，沒有人不想進步的。工作想進步，最重要的就是掌握工作的節奏。何時進行什么工作，何時完成什么工作的節奏。然而，節奏很容易受一些外在與內在因素的干擾。譬如，環境的因素，或自己的心情。 

　　自我要求的紀律，簡稱“自律”，就是不讓任何外在或內在的因素干擾自己，讓自己保持一定的工作節奏。起初，我們會通過自律來掌握節奏；接著，我們就能通過節奏來維持自律。 

　　這種自律，有兩個作用：一、自動地發揮我們許多基本工作的能力；二、由于許多基本工作能力可以自動地發揮出來，所以我們會有多出來的腦力和時間，用來做更高級、更有創意挑戰的工作。 

　　如果我們沒有自律，則是一種相反的情況。我們對自己工作的程序、方法、時間都無法掌握，因此，即使我們有許多基本的工作能力，這些能力也都需要我們有意識地去調度，而無法自動地發揮。又因為是有意識地調度，所以，一來會有疏忽，二來會消耗精力。所以我們剩不了多少腦力和時間可以用來做更高級、更有創意挑戰的工作。 

　　紀律有“質”與“量”兩個方面。 

　　如何掌握工作的節奏，是追求紀律的“質”；如何加大工作的訓練，則是追求紀律的“量”。 

　　誠實的定義 

　　在我經營的公司里，沒有訂什么復雜的工作守則。但是每一個新進的同事，都會拿到我們公司訂的幾個清楚的“No”，也就是希望同事不要出現這些問題。 

　　其中有一點是：不要不懂裝懂、不懂不問。 

　　任何人都有自己能力與理解不及之處，因此，遇上不懂或不明白的事情，一定要問個明白。不懂裝懂，不懂不問，是所有不勝任問題的起源。 

　　還有一點是：不要掩飾問題。 

　　任何事情，都不可能萬無一失。因此，工作總會出現問題。但是，出現問題不要掩飾。掩飾問題，再小的問題也沒法改善，甚至會進一步惡化。 

　　這個“No”，是強調“誠實”的功能。 

　　在今天的社會環境中，把誠實列為工作者的“基本功”之一，實在有點突兀。 

　　我們看到太多人擁有著巨額的財富、或者享有崇高的聲望，但是言行卻并不誠實。所以很容易會以為：誠實是一個過期的神話，或者只是紙面上的說法，在真實的工作與生活中，誠實只是愚蠢的代名詞。 

　　誠實，有兩個好處。 

　　第一，是節省你撒謊的時間與精力。不誠實，你就要撒謊。撒謊，是建構一個不存在的事情，這需要很多的精力與時間。一旦撒了第一個謊，你就要用三個或五個其他的謊來圓第一個謊。而對于這輔助性的三五個謊，每一個都可能需要你再用三五個謊來圓。雖然說有人是撒謊不打草稿，張口就是，并且，有些謊話是一時之間無法拆穿的，但我總相信：謊言是有其極限的，越大的謊越有拆穿的一天。更何況，撒越大的謊，需要越大、越多的精力與時間。劃不來。 

　　羞恥的推動 

　　二○○六年的臺灣報紙，翻開來有許多很刺眼的新聞，以及新聞人物說過的話。 

　　其中，最刺眼的，應該是當一些人的行為被指出不當之處時，他們會以過去的現象、別人的問題拿來對比自己，強調為什么不去看那些人的不是，而要專挑他們的問題。 

　　簡言之，這是在“比爛”。 

　　可以談的基本功雖然很多，最重要的一點，是要求我們背后要有一種根本的推動力——羞恥之心。 

　　不論是談情緒，還是承諾、紀律、誠實，人只有有羞恥之心，才可能不停地檢視自己的不足之處和缺失之處，然后設法找出改進之道。相反，如果沒有了羞恥之心，到了凡事出現缺失都先去找別人更不堪的例子來自我安慰，甚至找一些風馬牛不相及的事例來混淆公眾焦點、模糊自我缺失的時候，那就到了遑論任何自我改進的可能、甚至連自我的存在都要毀滅的時候。 

　　羞恥之心在哪里？說起來，這么無形的東西很玄。 

　　但羞恥之心也很清楚，很具體。 

　　當你的工作被指出問題所在之處時，當你的言行被指出不當之處時，如果你感覺到自己的耳朵、背脊突然熱了起來，那就是羞恥之心。甚至，如果你為之十分沮喪、低沉，那也恭喜，因為那也是羞恥之心。 

　　羞恥之心，是一種刺激。正是這種刺激，在逼使我們面對不足時啞口無言、無顏以對，進而下定決心絕不再犯同樣的錯誤，直到找出突破前進之道。 

　　沒有了羞恥之心，也就沒有了榮譽感；沒有了榮譽感，也就沒有了追求工作成就的動力。不論在任何崗位上，你的工作都是不可能做好的。