為促進(jìn)我市快遞服務(wù)健康發(fā)展，天津市郵政管理局于2008年4月至5月開(kāi)展對(duì)全市快遞服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查。 　　一、本次調(diào)查的范圍是：和平區(qū)、河西區(qū)、南開(kāi)區(qū)、河?xùn)|區(qū)、塘沽區(qū)。共寄發(fā)調(diào)查函6000件，其中5000件為企業(yè)，1000件為個(gè)人，共計(jì)收回回執(zhí)5566件，回收率達(dá)92.77%。
　　二、調(diào)查情況匯總
　　1.本次調(diào)查顯示，快遞用戶(hù)認(rèn)為服務(wù)較好的企業(yè)有EMS、DHL、UPS、FEDEX、宅急送、中鐵、飛康達(dá)、順豐8家直營(yíng)企業(yè)，加盟企業(yè)無(wú)一入選。
　　2.關(guān)于合理的同城寄遞服務(wù)起重價(jià)格一項(xiàng)，有54%的用戶(hù)認(rèn)為5至10元為合理起重價(jià)，9%的認(rèn)為5元以下為合理；關(guān)于合理的外埠寄遞起重價(jià)格一項(xiàng)，有74 %的用戶(hù)認(rèn)為10至20元為合理起重價(jià)，0.2%的認(rèn)為合理價(jià)格為5元至10元，有16%的用戶(hù)認(rèn)為5元以下為合理起重價(jià)。
　　3.寄遞快件前，超過(guò)80 %的派收員會(huì)提醒用戶(hù)對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)；當(dāng)快件發(fā)生延誤、損毀或丟失時(shí)，有33%的用戶(hù)對(duì)快遞公司的賠償時(shí)限及額度不滿(mǎn)意，近60%的用戶(hù)沒(méi)有遇到此情況；84%的用戶(hù)表示希望快遞公司建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；超過(guò)八成的派收員著企業(yè)標(biāo)志服，佩戴工號(hào)牌（胸卡）；超過(guò)90%的用戶(hù)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)有盜用或冒用其他快遞品牌攬收快件、倒買(mǎi)倒賣(mài)快件及私拆、隱匿或毀棄快件的行為；73%的用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)表示滿(mǎn)意。
　　4.當(dāng)與快遞企業(yè)發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，近六成的用戶(hù)首選該企業(yè)的客服部門(mén)投訴，近20%的用戶(hù)選擇向郵政監(jiān)管部門(mén)投訴，1%的用戶(hù)選擇向法院提起訴訟。
　　5.60%的用戶(hù)習(xí)慣于快遞公司人員上門(mén)攬收快件。
　　6.用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)不滿(mǎn)意的方面排在前三位的分別為查詢(xún)、時(shí)限、服務(wù)用語(yǔ)，分別占41%、33%、19%,對(duì)賠償不滿(mǎn)意的占7%。