杭州市運(yùn)管局在公路規(guī)費(fèi)征收管理工作中始終堅(jiān)持“以人為本、以車為主”的服務(wù)理念，抓住征收與管理并進(jìn)的工作思路，做到“四個(gè)加強(qiáng)”，力求“在改革中求主動(dòng)、在改革中求發(fā)展”。
    一是加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，為車主提供多種繳費(fèi)方式。除傳統(tǒng)的本級(jí)大廳征收模式外，通過(guò)與銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，推出了委托銀行代收（柜面代收）、銀行定期代扣（存折、帳戶、信用卡扣款）、網(wǎng)上繳費(fèi)、數(shù)字電視家銀通繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，滿足不同車主的需要。特別是委托銀行代收，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大，截止2008年4月底，與稽征部門(mén)聯(lián)網(wǎng)的銀行已達(dá)61個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，代收比例平均達(dá)53.19%，方便了車主，減輕了征收壓力。
    二是加強(qiáng)催繳提醒，緩和征繳矛盾。為使車主免去因?yàn)榍焚M(fèi)而被處以高額滯納金和罰款，通過(guò)與移動(dòng)和聯(lián)通公司聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)通短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)欠費(fèi)車輛的短信自動(dòng)催繳。截止2008年4月底，共發(fā)送政策宣傳、提醒和催繳等各類短信317475條。
    三是加強(qiáng)信息交流，切實(shí)提高養(yǎng)路費(fèi)實(shí)征率。為準(zhǔn)確掌握應(yīng)征養(yǎng)路費(fèi)車輛底數(shù)，切實(shí)提高實(shí)征率，該局加強(qiáng)了與地區(qū)公安車管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取他們對(duì)養(yǎng)路費(fèi)征收工作的支持，取得了本地區(qū)公安車庫(kù)相關(guān)信息，為稽征部門(mén)全面掌握車輛的轉(zhuǎn)籍、過(guò)戶、報(bào)廢、報(bào)停等信息創(chuàng)造了條件。
    四是加強(qiáng)窗口建設(shè)，規(guī)范窗口服務(wù)。經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌、研討，及時(shí)印發(fā)《杭州市交通征稽窗口服務(wù)規(guī)范（試行）》、《杭州市交通征稽窗口服務(wù)評(píng)議實(shí)施細(xì)則(試行)》等系列文件，在地區(qū)范圍內(nèi)推出示范征費(fèi)員評(píng)比活動(dòng)，規(guī)范規(guī)費(fèi)征稽窗口服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。