別“丟了西瓜撿芝麻”
2008-6-25 11:28:00 來源：現(xiàn)代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 柴鳳偉
由于對物流金融的關注，筆者近日采訪了多家國內(nèi)銀行。在此期間，當談到銀行與物流企業(yè)的合作時，雖然多數(shù)銀行表示合作整體情況良好，但仍存在一些不容忽視的問題。比如在監(jiān)管貨物服務方面，物流企業(yè)在給銀行的承諾中多是實施24小時監(jiān)管，但在實際運作中，卻很難達到這一要求。其他諸如因未按要求進行核庫、查庫工作等導致的監(jiān)管失控現(xiàn)象也時有發(fā)生。多數(shù)銀行反映，物流企業(yè)在服務質(zhì)量上的差強人意，在一定程度上制約了銀行與其進一步合作的力度。
盡管近年來我國物流業(yè)的發(fā)展可圈可點，但服務質(zhì)量差一直是其無法回避的一大痼疾。這從快遞業(yè)、貨運企業(yè)每年居高不下的投訴率上就可見一斑。而在國家大力推進的制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動中，因服務不到位，難以達到制造企業(yè)的要求也日益成為制約物流企業(yè)廣泛深入到制造業(yè)物流中的一大瓶頸。
其實稍加分析就會發(fā)現(xiàn)，由于我國物流企業(yè)還處于初級發(fā)展階段，物流企業(yè)之間多表現(xiàn)在價格的競爭，而非服務質(zhì)量的競爭。企業(yè)之間生存的壓力沒有變成提高自身服務質(zhì)量的動力。而提高服務質(zhì)量是服務業(yè)興旺發(fā)達的根本，更是物流企業(yè)立身之本。如果物流企業(yè)仍一味盯著眼前利益，在服務質(zhì)量上長期停滯不前，輸?shù)舻膶⑹钦麄�市場。這豈不是 “丟了西瓜撿芝麻”？
