為加強(qiáng)與管理相對(duì)人的聯(lián)系，暢通溝通渠道，不斷優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，滿洲里海關(guān)近日出臺(tái)了《滿洲里海關(guān)通關(guān)咨詢服務(wù)工作制度》，海關(guān)的通關(guān)“110”將竭誠(chéng)為廣大企業(yè)提供一流咨詢服務(wù)。  　　為做好通關(guān)咨詢服務(wù)工作，滿洲里海關(guān)成立專門工作機(jī)構(gòu)，明確主管部門，設(shè)立通關(guān)咨詢服務(wù)中心，受理政府、企業(yè)及社會(huì)各界通過(guò)來(lái)訪、來(lái)函、來(lái)電、互聯(lián)網(wǎng)等途徑提出的政策業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、意見(jiàn)建議和投訴申告等，協(xié)調(diào)處理跨關(guān)區(qū)、跨部門的重要咨詢投訴事項(xiàng)，參與調(diào)查或復(fù)查緊急、重要投訴案件，向社會(huì)各界及廣大進(jìn)出口企業(yè)公布了咨詢服務(wù)電話及網(wǎng)址。同時(shí)，將下屬的各部門作為咨詢服務(wù)工作二級(jí)聯(lián)絡(luò)單位。為確保咨詢服務(wù)工作發(fā)揮實(shí)效，還針對(duì)此項(xiàng)工作明確了獎(jiǎng)勵(lì)與處罰機(jī)制。
　　滿洲里海關(guān)對(duì)直接受理和承辦的咨詢事項(xiàng)規(guī)定了明確的辦理時(shí)限，較為簡(jiǎn)單的事項(xiàng)即接即辦，其他事項(xiàng)一般在接受之日起2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或辦結(jié)，情況復(fù)雜的，適當(dāng)延長(zhǎng)至5個(gè)工作日，但最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日答復(fù)或辦結(jié)。