從6月24日起，浙江省溫州市的港航企業(yè)在辦事過程中遇到公司體系審核、船舶安檢、事故調(diào)查、口岸查驗(yàn)、行政處罰、船舶簽證等方面的問題時(shí)，可直接拔打海事部門的專業(yè)“直線”服務(wù)電話進(jìn)行咨詢，相關(guān)專業(yè)人員將提供具體的有針對性的專業(yè)服務(wù)。 
        此前，溫州海事局在深入走訪調(diào)研港口、碼頭和航運(yùn)企業(yè)過程中，得知一些港航企業(yè)因海事業(yè)務(wù)分工細(xì)而且專業(yè)性強(qiáng)，遇到問題時(shí)不知向誰了解會更好這一情況時(shí)，決定推出專業(yè)“直線”電話，并向社會發(fā)出了告知函，公開了在海事某項(xiàng)專業(yè)方面具有一定專長的海事人員的辦公電話。港航企業(yè)在辦事過程中遇到疑難或需了解的問題時(shí)，都可直接拔打相應(yīng)的電話進(jìn)行咨詢，將得到專業(yè)指導(dǎo)。 
        溫州海事局明確要求相關(guān)部門及人員，對于能當(dāng)場答復(fù)的咨詢，要立即解答；對于情況較為復(fù)雜的，要承諾在一定的時(shí)限內(nèi)予以解答；如不屬于本人專業(yè)范疇的，也要及時(shí)予以轉(zhuǎn)辦或告知聯(lián)系方式。同時(shí)，該局還作出承諾，對服務(wù)態(tài)度差、辦事拖拉推諉或敷衍了事的，一旦查實(shí)，將按規(guī)定予以嚴(yán)格處理。另外，該局下一步還將公開相關(guān)專業(yè)人員的手機(jī)號碼，為企業(yè)提供24小時(shí)服務(wù)，建立和完善“好辦事，辦成事”的服務(wù)港航企業(yè)的工作機(jī)制，形成無阻力、無障礙的服務(wù)環(huán)境，努力改善優(yōu)化港航企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境。 
        該局領(lǐng)導(dǎo)介紹，此舉旨在細(xì)化“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)與海事作風(fēng)建設(shè)的具體措施，在方便服務(wù)對象咨詢專業(yè)性問題和及時(shí)解答難題之外，也有利于港航企業(yè)等監(jiān)督海事部門的執(zhí)法行為，優(yōu)化和提高海事的服務(wù)質(zhì)量。