在職場(chǎng)中有兩個(gè)問題,每一位對(duì)自己命運(yùn)和前途負(fù)責(zé)的員工,都肯定是最關(guān)心的。因?yàn)橐�是他不了解這兩個(gè)問題的答案,他在職場(chǎng)中就會(huì)碰很多次壁,要走很多的彎路,他的發(fā)展也將會(huì)受到極大的制約。如果他知道了正確答案,成功的幾率將大大地提高。
 
    這兩個(gè)問題,是在清華大學(xué)舉辦的一個(gè)高級(jí)總裁班上,組織者向?qū)W員們提出了的。第一個(gè)問題是,作為老板或總裁,你最不歡迎哪些員工?第二個(gè)問題是,你們最喜歡什么樣的員工? 

    對(duì)于這兩個(gè)問題,無論你是否已經(jīng)有了結(jié)論,希望下面的故事和觀點(diǎn),能夠?qū)δ阍谒伎歼@兩個(gè)問題上有所幫助。
 
    國內(nèi)一家非常著名的企業(yè)的一把手,在接受某電視臺(tái)采訪時(shí),講了這樣一個(gè)故事,他說他企業(yè)中的每一個(gè)員工都聽他講過。 

    如今,日本的索尼電器在中國非常有名,其實(shí),在20世紀(jì)70年代,索尼電器在日本國內(nèi)就已經(jīng)很有名、很暢銷了。然而,當(dāng)時(shí)打進(jìn)美國市場(chǎng)的第一種產(chǎn)品也是唯一一種產(chǎn)品——索尼彩電,在美國市場(chǎng)的銷售卻相當(dāng)慘淡。 

    原來在那個(gè)時(shí)候,在美國人看來,日本貨就是劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。因此,被索尼公司派到美國的負(fù)責(zé)人,都一個(gè)個(gè)鎩羽而歸了。這些人不但灰溜溜地回來了,還為自己的失敗找出了一大堆借口,以此來為自己的失敗開脫。
 
    日本人是不會(huì)甘心失敗的,索尼公司也絕不會(huì)放棄美國市場(chǎng)。于是,公司任命卯木肇為索尼海外部部長。上任伊始,他便被委派到了芝加哥。 

    風(fēng)塵仆仆的卯木肇一到達(dá)芝加哥市,就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)讓他吃驚不已的事實(shí)——在當(dāng)?shù)氐募馁u商店里,索尼彩電蒙塵垢面,無人問津。為什么在日本國內(nèi)十分暢銷的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,在美國會(huì)無人理睬呢?他決心要找出問題的癥結(jié)所在。 

    經(jīng)過一番調(diào)查,卯木肇知道問題出在哪里了。原來,以前派來的負(fù)責(zé)人在面對(duì)慘淡的市場(chǎng)時(shí),非但沒有想出好辦法來改進(jìn),還在糟蹋著索尼公司的形象。他們?cè)�多次在�?dāng)?shù)氐拿襟w上發(fā)布減價(jià)銷售索尼彩電的廣告,使得索尼這個(gè)牌子在當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者心目中進(jìn)一步形成了低賤、次品的糟糕印象,索尼彩電的銷售由此越發(fā)地受到嚴(yán)重的打擊。
 
    在這樣糟糕的現(xiàn)實(shí)面前,卯木肇完全可以找借口推掉這份工作,然后回國的,因?yàn)檫@樣的借口合情合理:我沒法干了,前任們把市場(chǎng)都破壞了,這不是我的責(zé)任!但他首先想到的是如何挽救局面。如今,他必須解決的首要問題是:怎么樣才能改變索尼彩電在美國人心中既成的糟糕印象?如何去改變彩電銷售的糟糕現(xiàn)狀?
 
    經(jīng)過數(shù)天苦苦的思索,"帶頭牛效應(yīng)"啟發(fā)了卯木肇,他決定找一家實(shí)力雄厚的電器零售商作為銷售突破口,徹底打開索尼彩電的銷售局面。卯木肇最先想到的是馬歇爾公司——芝加哥市最大的電器零售商。第二天一大早,卯木肇就前去求見馬歇爾公司的總經(jīng)理,但他遞進(jìn)去的名片很快就被退了回來,原因是總經(jīng)理不在。第三天,他特意選了一個(gè)估計(jì)總經(jīng)理比較清閑的時(shí)間去求見,這次得到的回答是"總經(jīng)理外出了"。第四天,當(dāng)他又一次登門時(shí),總經(jīng)理終于同意接見他,但拒絕售賣索尼的產(chǎn)品。總經(jīng)理認(rèn)為,索尼的產(chǎn)品降價(jià)拍賣,形象太差。卯木肇非常恭敬地傾聽著總經(jīng)理的意見,并一再地表示要立即著手改變產(chǎn)品的形象。 

    一回到辦公室,卯木肇就立刻讓人從寄賣店里取回了貨品,并取消了減價(jià)銷售,還在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上重新刊登了大面積的廣告,重塑索尼形象。 

    做完了這一切后,卯木肇再次扣響了馬歇爾公司總經(jīng)理的門。這次,卯木肇聽到的拒絕理由是"索尼的售后服務(wù)太差,無法銷售"。于是,卯木肇迅速成立了索尼特約維修部,全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;同時(shí)在報(bào)刊上重新刊登廣告,附上特約維修部的電話和地址,承諾24小時(shí)為顧客服務(wù)。 

    盡管卯木肇做出了種種努力和承諾,但馬歇爾公司還是不愿意銷售索尼的商品。雖屢遭拒絕,卯木肇依然癡心不改。他規(guī)定他的每個(gè)員工每天撥五次電話,向馬歇爾公司求購索尼彩電。馬歇爾公司被接二連三的求購電話搞得暈頭轉(zhuǎn)向,以致員工誤將索尼彩電列入"待交貨名單"。這令總經(jīng)理大為光火,這一次他主動(dòng)召見了卯木肇,一見面就大罵卯木肇?cái)_亂了他們公司的正常工作秩序。卯木肇只是微笑著聽總經(jīng)理的責(zé)罵,等他發(fā)完火之后,他才曉之以理、動(dòng)之以情地對(duì)總經(jīng)理說:"我?guī)状吻笠娔?一方面是為本公司的利益,但同時(shí)也是為了貴公司的利益。在日本國內(nèi)最暢銷的索尼彩電,一定會(huì)成為馬歇爾公司的搖錢樹的。"在卯木肇的"攻勢(shì)"下,這位經(jīng)理終于同意試銷兩臺(tái),不過,條件是如果一周之內(nèi)賣不出去,立馬搬走。 

    卯木肇滿口答應(yīng)了。為了開個(gè)好頭,他親自挑選了兩名得力干將,把百萬美金訂貨的重任交給了他們,并要求他們破釜沉舟,如果一周之內(nèi)這兩臺(tái)彩電賣不出去,就不要再回公司了…… 

    兩人果然不負(fù)眾望,當(dāng)天下午四點(diǎn)鐘,他們就送來了好消息。接著,馬歇爾公司又追加了兩臺(tái),也在當(dāng)天賣出。就這樣,索尼彩電終于擠進(jìn)了芝加哥的"帶頭牛"商店。隨后,進(jìn)入家電的銷售旺季,短短一個(gè)月內(nèi),竟賣出了700多臺(tái)。索尼和馬歇爾從中獲得了雙贏。 

    有了馬歇爾這只"帶頭牛"開路,芝加哥市的一百多家商店都對(duì)索尼彩電群起而銷之,不到三年,索尼彩電占據(jù)了芝加哥市電器市場(chǎng)份額的30%。 

    這位老總說,他經(jīng)常給企業(yè)員工講這個(gè)故事,目的是要讓企業(yè)里的所有員工都明白:只有像卯木肇這樣遇到任何困難和糟糕處境,都能想盡辦法去解決的員工,才是企業(yè)和組織真正需要的人才。 

    其實(shí),在當(dāng)時(shí)清華大學(xué)總裁班上對(duì)那些老總們的問卷調(diào)查里,老板們最喜歡的員工里,像卯木肇這樣的不找借口專找方法的職員,都是排在首位的。