通過祥天托運部托運了一批貨物給客戶，由于發貨時比較匆忙，發貨人在貨物包裝上的收件人一欄中只是寫了“南昌市送變電公司劉”字樣。在貨物送達之后，托運部讓另外一個姓劉的人取走了。遇到這事后，賴先生趕緊和南昌“祥天”托運部聯系，要求找回貨物，不料“祥天”托運部拒絕配合。無奈之下，賴先生13日向本報進行了反映。接到反映后，記者立即和托運部的負責人取得聯系。昨日，賴先生再次來電稱，在本報介入之后，托運部已經幫他把貨物找到了。 
　　賴先生稱，他在南昌市洪城大市場做日用百貨的批發生意，平常都是通過托運部向全省各地的客戶發貨。8月9日，南昌縣蓮塘鎮的一個劉姓客戶在賴先生那訂了價值400多元的碗、壇子等日用品，并且約定由托運部托運到南昌縣蓮塘。隨后，賴先生撥通了南昌祥天托運部的聯系電話，該托運部沒過多久就派了輛接貨車過來裝貨。“當時，由于比較匆忙，我在把貨物打包之后只是在包裝的收件人一欄中簡單地寫了‘南昌市送變電公司劉’字樣。并且和托運部的員工說好了，貨物到蓮塘之后，收貨人會到托運部去上門取貨。”賴先生告訴記者，祥天托運部的工作人員表示，從南昌洪城大市場到南昌蓮塘，一個小時就可以了根本不需要托運單，絕對不會出錯。由于生意比較忙，粗心的賴先生也就相信了該名工作人員的說法，并且沒有索要托運單。讓賴先生沒想到的是，一直等到8月9日晚上22時，蓮塘的客戶劉女士仍然沒有收到貨。接到客戶電話后，賴先生馬上與“托運部”聯系，對方表示可能是貨比較多弄亂了，到10日一定能找到。出人意外的是，到了10日，劉女士還是沒有找到貨。在查詢了該托運部的取貨記錄之后，劉女士發現自己的貨其實在9日就已經到了，但是被另外一個姓劉的人取走了。“托運的貨物送錯了人，我當然得找托運部幫我把東西找回來，再送給我真正要送的人。”賴先生說，當他再次找到托運部的時候，對方卻以賴先生提供不出托運單為由拒絕承擔責任。13日，賴先生投訴到本報。
　　“我們托運部都有一個行規，托運的貨物在發生損壞、掉失或者錯送后，必須要提供原始的托運單才能劃定責任并確定如何賠償。”13日，當記者聯系上南昌“祥天”托運部的負責人吳經理時。他表示，由于賴先生無法提供托運單，他無法確定賴先生到底是不是在這里托運的，也無法判斷責任到底在那方面。不過在本報記者的極力協調下，吳經理承諾將調查此事，如果賴先生確實是在祥天托運部托運的，他將盡力把貨物找回來。昨日，賴先生再次來電稱，托運部已經幫他把貨物找到了。對此，賴先生覺得非常滿意，并對本報表示感謝。
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　　物流投訴是最近的熱點之一，也是難點之一。物流投訴之所以難調解，主要就是因為投訴人缺乏證據，難以主張權利。針對此事，省消協汪副秘書長表示，消費者在托運東西的時候務必要寫清楚收貨人地址、電話等，并且要把托運單等憑據保留好，以備出現糾紛時更好地維護自己的權益。作為商家來說，南昌“祥天”托運部能夠以客戶的利益為重，主動幫消費者解決問題，而不是一味推卸責任，這也值得其它托運部學習。(張祖珍實習生張文文)