廈門網訊（記者 盧天嬌）經常與快遞公司打交道的人，難免會遇到消費糾紛，因此，在昨日的嘉賓接熱線期間，本報接到了不少針對各快遞公司的投訴、建議電話，來電內容之多讓嘉賓有些吃驚。嘉賓說，希望讀者今后再投訴與郵政快遞和郵政普遍服務有關的問題時，直接致電12305郵政快遞投訴專線，該專線是國家郵政監管部門接受投訴的專線，監管部門根據該專線接到的投訴內容會及時答復大家。

    投訴電話內容中，一位姓洪的讀者投訴內容非常具有代表性。洪先生說，他在2006年中秋前的一周，想給上海的親戚郵寄兩盒非常具有廈門特色的月餅，怕郵寄時間來不及，他專門問郵遞員從廈門郵寄月餅到上海多長時間可以到達？郵遞員說通過快遞三天時間即可。他就立刻去郵寄了，時間是距離中秋節7天。結果，中秋節過去6天了，上海的親戚也沒有收到他郵寄的月餅。洪先生說，3天的時間延長到13天，月餅的食用安全期都過了還沒有到，你說，再吃月餅還有什么意義？洪先生說自己也向有關部門投訴了，但是，最后問題不了了之。

    洪先生投訴的第二個問題是報紙漏送問題。洪先生自己訂閱了7份報紙，有《環球時報》和《廈門日報》等。洪先生說，他所訂閱的《廈門日報》和其他報紙，基本上都是上午8時30分前送到郵箱中的，但是，只有《環球時報》的到達時間非常不及時，有時是被漏送了，有時是上午11時還沒有到。洪先生說，如果上午11時還沒有到，報紙上新聞的時效性不就沒有了？訂閱這張報紙還有什么意義呢？

    洪先生投訴的第3個問題是，兩個月前郵政部門發到家中郵箱一張用戶滿意調查表，表上說如果按照要求填寫好內容并寄出后會有禮品相送。洪先生說自己按照要求填寫好了相關內容并鄭重投遞到了郵局的郵筒內，結果，到現在為止也沒有任何回饋。洪先生說自己并不是為禮品才填寫相關內容的，是懷著改善郵政服務的心才填寫表格并郵寄出的，但相關部門任何回復都沒有，讓人心冷。

    嘉賓詳細記錄下了洪先生的三個投訴問題。嘉賓認為通過快遞郵寄月餅到上海花費13天時間是嚴重延誤問題，郵局必須賠償洪先生的損失；對報紙漏送這種普遍存在的問題，嘉賓希望讀者能夠記下漏送的日期，不然政府監督管理部門查詢時無法入手；對洪先生投訴的第三個問題，嘉賓表示將在下周五前立刻落實解決。

    讀者來電的關注焦點是遇到接受快件物品后發現內件有破損、但快遞公司單方約定的最高賠償金才500元等問題時怎么辦？嘉賓說這種情況比較普遍，在這種情況下，就需要消費者有自我保護意識，也就是說，簽收快件物品前一定要先查驗內件是否完好，否則就不要接受。嘉賓還提醒說，快遞維權要及時，不用懼怕快遞公司單方約定的“霸王免責條款”，因為這些條款現在是沒有法律保護的。 


快遞業霸王合同要被終結了
     2000元的電腦元件被丟失卻只能獲得500元的最高賠償，這種長期存在于快遞行業因合同不公使消費者受損而引發的尖銳矛盾，有望隨著剛剛公布的《國內快遞服務合同》示范文本而結束。嘉賓說，快遞業過去長期存在的免責條款要被終結了。

    據介紹，8月22日，國家郵政局在其網站上正式公布了由國家郵政局和國家工商總局經過廣泛征求意見后確定的《國內快遞服務合同》示范文本，明確要求快遞企業要依法收寄快件，對信件以外的快件按照國家有關規定當場驗視，對禁寄物品和拒絕驗視的物品不予收寄。向寄件人提供自快件交寄之日起一年內的查詢服務。寄件人不得交寄國家禁止寄遞的物品，不得隱瞞交寄快件的內件狀況，應當依照相關規定出示有效證件，準確、工整地填寫快遞詳情單。

    嘉賓說，示范文本由國內快遞服務協議、國內快遞詳情單組成，該文本的發布，不僅有利于規范快遞服務行業，維護消費者的合法權益，更有利于引導快遞企業按照責權相對等有關要求，明確企業與用戶各自的權利和義務，使雙方的合同條款盡可能地做到公平合理、準確全面。

    據介紹，《國內快遞服務合同》示范文本將從2008年10月1日起施行。