今年以來，山東省交通廳作出關于在全省交通系統(tǒng)實施交通標準化、規(guī)范化、集約化和人本化的“四化”管理工作決策，全省道路運輸系統(tǒng)積極響應、上下聯(lián)動，“四化”管理工作穩(wěn)步推進。在日前召開的山東省道路運輸“四化”管理工作推進會暨運管工作座談會上，山東省交通廳道路運輸局局長孔衛(wèi)國要求全省各級道路運輸系統(tǒng)“要通過推進‘四化’管理，使機關面貌、服務設施等令人眼前一亮，使運管職工隊伍精氣神為之一振，實現(xiàn)運管部門會辦事、從業(yè)人員好辦事，從而達到讓社會滿意的目的。” 
33項工作深化“四化”管理年活動 
        根據(jù)山東省交通廳關于開展“四化”管理工作的指導意見，山東道路運輸系統(tǒng)在今年全面開展“四化管理年”活動。全省各級運管機構(gòu)把“四化”管理工作列為“一把手工程”，落實機構(gòu)、人員、責任和保障措施，形成了主要領導親自抓、業(yè)務部門具體實施、相關部門密切配合的領導體制和工作機制。 
        山東省交通廳道路運輸局明確了開展“四化管理年”活動的33項重點工作及完成的時間和責任部門。全省道路運輸系統(tǒng)以開展企業(yè)質(zhì)量信譽考核為契機，全面加強行業(yè)誠信體系建設；以建立道路運輸“四化”管理考評體系為導向，及時修訂道路運輸系統(tǒng)“奪杯爭先”活動考評標準；以推動道路運輸行業(yè)文化建設為重點，全面提升行業(yè)文明創(chuàng)建水平。 
        在認真梳理道路運輸法規(guī)、規(guī)章的基礎上，省交通廳道路運輸局集中制定和修訂了多項道路運輸管理工作規(guī)范。日前，相關道路運輸管理工作規(guī)范及道路旅客運輸企業(yè)、道路貨物運輸企業(yè)、機動車維修企業(yè)和機動車駕駛員培訓企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法的征求意見稿已經(jīng)形成。聊城、濱州、臨沂等市運管機構(gòu)的標準、規(guī)范經(jīng)過修訂，已經(jīng)匯編成“四化”管理工作手冊。 
        全省道路運輸系統(tǒng)在推動“四化”管理試點工作中，認真總結(jié)好經(jīng)驗、好做法，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用。省交通廳道路運輸局成立了督導小組，多次到省交通廳確定的九個道路運輸“四化”管理試點單位和部分市的運管機構(gòu)開展督導和調(diào)研，對試點工作和“四化”管理推動情況進行檢查和指導，確保各項要求落到實處。 
        全省道路運輸系統(tǒng)以開展“四化”管理為契機，抓住發(fā)展主題不放松，緊緊圍繞年初確定的各項工作任務目標，運輸生產(chǎn)和管理都取得了新進展，為實現(xiàn)省廳提出的圓滿完成抗震救災、奧運安全穩(wěn)定和全年交通工作任務，確保“三個成果一起要”的目標打下了堅實的基礎。 
“四化”理念貫穿工作全程 
        標準化是依據(jù)，規(guī)范化是方式，集約化是手段，人本化是核心，“四化”管理理念日益滲透在山東道路運輸行業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。各級道路運輸管理機構(gòu)結(jié)合省局制定的工作規(guī)范，進一步細化分解崗位職責和業(yè)務流程，力爭達到“機構(gòu)設置合理、管理規(guī)范嚴謹、整體形象統(tǒng)一、裝備手段先進、工作環(huán)境優(yōu)化、隊伍素質(zhì)過硬、服務親民便民”的目的。各企業(yè)也以“四化”管理為提升點，進一步修訂工作標準、完善規(guī)章制度、規(guī)范管理體系、提升服務質(zhì)量、提高企業(yè)效益。 
        青島市道路運輸管理局結(jié)合今年的工作特點，根據(jù)“四化”管理要求，打造全新標準化管理體系，制定并實施了《出租車客運企業(yè)奧帆賽服務保障階段性考核實施細則》，對企業(yè)由抓管理統(tǒng)一到抓服務上來，從7月14日起，執(zhí)法人員每天對24家出租車企業(yè)進行標準化管理。奧帆賽期間，24家出租車企業(yè)按照規(guī)范化要求，為奧帆賽基地、酒店和新聞中心等提供出租車定點服務，由于駕駛員服務標準規(guī)范,車容車貌整潔，服務熱情周到，受到中外乘客的高度贊揚。濱州市交通局道路運輸管理處組織編寫了《濱州市道路運輸旅客運輸“四化”管理工作手冊》，涵蓋了客運科工作職責和各崗位職責、客運工作流程、管理工作規(guī)范、客運管理標準、客運企業(yè)信譽考核等內(nèi)容，為全市客運管理工作提供了具體的行為準則和業(yè)務指導，該處還下發(fā)了《關于規(guī)范道路運輸行政許可程序的意見》、《關于明確濱州市道路運輸行政許可事項辦理程序的通知》、《關于規(guī)范駕駛員培訓行政許可程序的通知》三個指導性文件，明確了各級運管部門的管理職責，規(guī)范了行政許可事項的受理程序，理順了運政部門的職責。 
        山東交運集團濟南長途汽車總站規(guī)范化管理體現(xiàn)在管理的每個流程中。在日常管理中，每個步驟都力求精心，每個環(huán)節(jié)都力求精細，每一項工作都力求成為精品。總站編制了《員工手冊》，把員工日常要做的每項工作進行了流程再造，量化、細化、流程化，無論新老員工，只要《員工手冊》在手，都能很快進入角色，使工作規(guī)范進而優(yōu)質(zhì)。 
        龍口市交通局在集約化管理中充分發(fā)揮各類行政資源的綜合效能。在基層站所“四化”管理方面，把原來的18個運管所合并為11個，同時，把稽查大隊的五個中隊下放到基層，與運管所聯(lián)合執(zhí)法，加大了執(zhí)法力度，提高了工作效率。 
        聊城汽車總站在人本化管理中，高度重視人的素質(zhì)的提高，注重企業(yè)與員工的雙贏戰(zhàn)略。深入落實對股東負責、對職工負責、對社會負責的“三個負責”文化理念，維護員工合法權(quán)益，切實解決員工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。培育“水城人、水晶心”核心服務理念，及誠信、仁愛、和諧、創(chuàng)新的核心價值觀，將人本文化理念融入到服務工作中，對旅客開展“一米微笑服務”、“三心服務”、“親情服務”、“預期服務”，為旅客提供人性化服務設施及服務項目，如愛嬰車、便民行李推車、免費送水車、商務中心、愛心使者服務、托運兒童服務，以及女士售票窗口、綠色通道、客服熱線等服務項目。 
五項重點推進“四化”管理 
        孔衛(wèi)國指出，“四化”管理既是理念也是行動，既是過程也是目標，既是形式也是內(nèi)容。他強調(diào)，要把“四化”管理工作與機關管理工作有機結(jié)合起來，與行業(yè)文明創(chuàng)建有機結(jié)合起來，與道路運輸文化建設有機結(jié)合起來。 
        山東省道路運輸系統(tǒng)“四化”管理工作將重點從五個方面下工夫：一是梳理標準規(guī)范，編制工作手冊，堅持“依據(jù)法規(guī)、分類梳理、總結(jié)歸納、提煉完善”的原則，寓服務于管理之中，努力體現(xiàn)集約化和人本化的要求。二是健全考核機制，增強內(nèi)在動力，要注重日常考核、民主測評、明察暗訪、現(xiàn)場考評相結(jié)合。三是開展交流學習，分期分批組織全體運管干部職工對道路運輸行業(yè)的各項標準規(guī)范進行集中學習和專題研討。四是加強調(diào)研指導，抓好試點工作，及時總結(jié)和推廣先進的經(jīng)驗和做法，各試點單位在實施工作手冊的過程中要先行一步，把“崗位責任明晰、工作流程順暢、機關環(huán)境改善、管理形象提高、服務業(yè)戶滿意”的要求落實到執(zhí)行工作手冊的過程中。五是大力宣傳道路運輸行業(yè)推行“四化”管理的好經(jīng)驗、好做法、好典型，深入推進以突出一個亮點、樹立一個典型、創(chuàng)立一個品牌為主要內(nèi)容的“三個一”工程，大力選樹體現(xiàn)道路運輸行業(yè)特點和時代特色的服務品牌和先進典型。 
        據(jù)了解，山東省交通廳道路運輸局已下發(fā)了《關于進一步做好當前道路運輸‘四化’管理工作的通知》，并將在廣泛征求意見的基礎上，編制下發(fā)《山東省道路運輸“四化”管理工作規(guī)范匯編》，內(nèi)容包括客運、貨運、站（場）、機動車維修、駕駛員培訓、運政信息系統(tǒng)、運輸統(tǒng)計工作、行業(yè)文明建設管理以及機關工作規(guī)則等。