日本百貨店協會在服裝產業協會的支持下成立了名為“百貨店服裝電子商務促進工作組”的機構，定于9月2日召開第一次全體會議。該機構由百貨店協會的百貨店電子商務研究會進行管理，旨在明確百貨店在網絡上開展服裝銷售所需要的條件，為各百貨店的網絡銷售指明方向。2006年，百貨店電子商務研究會先后開展了優秀案例研究，并進行了實地調查。2007年，在實地調查的基礎上推出了《2007百貨店電子商務白皮書》。今后，協會將加強與其他機構的合作，探索服裝電子商務的新型商業模式。 
　　●日百貨業電子商務現狀●
　　今年9月，日本百貨店協會出版了《2008百貨店電子商務白皮書》（以下簡稱《白皮書》），公布了對27家百貨店電子商務業務的調查結果。調查表明，各百貨店網站每月的平均點擊量為680萬次，遠高于上次調查的平均476萬次，最多的達到了8000萬次。2007年度，百貨店網絡銷售業務的平均銷售額為7．03億日元，比上一年度增長了7.8％，最多的企業達到了36億日元，增幅為16.1％。
　　《白皮書》稱，從商品構成上看，有96.2％的企業在網上銷售食品，65.4％的企業銷售家居用品，53.8％的企業銷售化妝品，而開展女裝網絡銷售的企業占42.3％。由此可見，食品仍然是百貨店電子商務的主要商品。2007年度不同類型商品網上銷售收入結果也表明，食品銷售總額高達25.4億日元，遠高于女裝的3.5億日元。
　　調查結果顯示，有三分之一的百貨企業成立了專門機構負責電子商務業務，64％的企業“由網絡負責人與相關部門協商決定在線商品進貨”，25％的企業“由店鋪采購員負責在線商品進貨”，只有1家企業設置了專職的“在線商品采購員”。客戶管理方面，82％的百貨店采用了會員制，平均會員數為8．３萬人。為了提高網站訪問量，70.8％的企業采取了發行電子雜志的方式；58.3％的企業采用了關鍵詞嵌入鏈接式廣告。
　　●期待對店鋪的輔助功能●
　　關于電子商務的定位問題，53％的企業選擇了“補充現有店鋪銷售業務，在有限范圍內進行商品銷售”，比上次調查多了12個百分點。而認為“作為銷售渠道與店鋪同等重要”的企業約占總數的43％，比上次調查減少了7個百分點。將電子商務定位于店鋪輔助功能的百貨店中，有53％的企業認為開展電子商務的主要目的在于“增加店鋪客流量”，47％的百貨店則將其認定為“來店購物的替代或補充手段”。
　　《白皮書》還顯示，許多百貨店缺乏明確的電子商務戰略，而這又與百貨店的組織體制有關。調查表明，45.8％的百貨店認為“企業缺乏關于電子商務的總體戰略”，29.2％的百貨店表示“高層管理者沒有對電子商務給予足夠的重視”，41.7％的百貨店認為“本企業的戰略單純模仿其他公司，沒有真正把握電子商務的現狀”。多數百貨店表示，電子商務不同于傳統百貨業務，需要有明確的戰略，并根據戰略實施的需要對組織結構進行調整。
　　●聯合工作組的組成與職責●
　　今年8月成立的聯合工作組由阪急百貨、伊勢丹、三越、大丸、高島屋等5家百貨企業和IMPACT21、ONWARD KASHIYAMA、三陽商會、雷納翁和WORLD等5家服裝企業的代表組成。通過實地調查，百貨店協會認識到：服裝的網絡銷售是左右百貨店電子商務成敗的關鍵。因此，協會將工作組的任務確定為“研究服裝網絡銷售中存在的問題并提出解決方案”。
　　工作組的具體內容包括：把握服裝網絡銷售中商品動態并進行分析；找出信息系統、物流、組織管理體制等方面存在的問題；研究線上線下商品的安排；分析服裝企業的渠道策略；提出解決營業問題的方案等。百貨店協會希望通過工作組的努力，找到百貨店與服裝企業在電子商務領域進行合作的最佳商業模式。
　　●電子商務潛力巨大●
　　日本百貨店協會專務理事飯崗瀨一認為，之所以成立聯合工作組，是因為“雖然百貨店的互聯網銷售額逐年擴大，但主要來自每年中元、歲暮兩個重要節日的禮品業務，從整體上看百貨店的電子商務業務規模仍然偏小。如果不能創新商業模式，百貨店電子商務將陷入困境”。
　　另一方面，電子商務研究會的調查結果表明日本百貨店的電子商務業務大有潛力可挖。美國大型百貨店的網絡銷售在總銷售額中所占比例一般在3％-10％之間，而日本27家百貨店的這一比例僅為0.25％。當然，受消費習慣、商業文化等因素的影響，不能單看數字就得出結論，但可以肯定的是：日本百貨店的電子商務業務具有很大的發展潛力。
　　●制定全面規劃 成為當務之急●
　　針對百貨店的調查發現，百貨店電子商務業務發展也存在許多問題，其中“與顧客的聯系不夠充分”最為突出。許多百貨店提出，從表面上看，訪問量停滯不前、會員規模難以擴大等現狀是吸引客流方面的問題，但卻暴露了百貨店與顧客聯系不夠充分的弊端。目前，許多百貨企業都通過電子郵件、手機短信等方式與會員顧客保持聯系，但效果并不理想，78.6％的企業認為“手機短信的使用效果不佳”。
　　關于電子商務中存在的問題，64.3％的百貨店認為“未能完成網絡銷售專用商品的開發”，57％的百貨店認為“商品供應體系存在問題”，認為“電子商務物流體系存在缺陷”的百貨店也占到了受調查企業的50％左右。另外，在信息系統、物流系統的建設方面，企業之間的差異較大也是影響百貨店電子商務整體發展的一個重要因素。
　　針對百貨店電子商務發展中的問題，日本百貨店協會認為，有必要加強線上線下店鋪之間的融合，為顧客提供多種購物渠道。《白皮書》也指出，百貨店的電子商務業務需要想辦法“增加顧客購物的樂趣，減少購物的不便”，而做到這一點同樣需要店鋪與網絡的聯動。因此可以說，圍繞電子商務制定全面發展規劃是擺在百貨企業面前的一項重要任務。