9月21日，剛開業五六天的無錫朗奇科技公司已經十分忙碌，與北美高新技術企業聯盟300萬美元的軟件服務業務正緊張洽談，與國內企業的ICT業務已經開展得紅紅火火。 
    這家位于滬寧高速無錫東道口錫山經濟開發區國際服務外包基地――搜客天地的企業，是錫山開發區今年引進的一家國際服務外包企業。公司董事長王衡高興地說，這里軟硬件條件都很好，公司在這里開展全球外包業務十分便利。 
    在錫山開發區服務外包基地搜客天地內，已經聚集了一大批像朗奇這樣的企業。9月16日，朗奇科技與中國電信10000號外呼中心、中國商助網運營中心兩家服務外包企業同時開業或開通，使道口飛地一躍而為中國電信10000號外呼中心、中國商助網運營中心，還成為服務北美的軟件開發基地。紅紅火火的道口商貿物流與科技時尚的服務外包并駕齊驅，成為如今滬寧高速無錫東道口的新景觀。 
    從“道口經濟”到“服務外包”高地，這是錫山開發區服務業轉型升級的一個縮影。10多年前，錫山開發區利用高速道口的區位優勢，在鞏固提升先進制造業優勢的同時，堅持以發展生活性服務業和生產性服務業并舉，率先發展以商貿物流為主的道口經濟，走出了一條與先進制造業相配套、與現代化新城區相適應的服務業發展之路。如今，這里的商貿物流企業更趨密集，今年國際知名的宜家集團也將在此布點辦店，為這里的“道口經濟”增添厚重的一筆。 
    為推動開發區轉型升級，實現“二次創業”，錫山經濟開發區以創建全國一流開發區為目標，大力發展高端服務業尤其是國際服務外包產業，商貿物流進一步高端化規模化，服務外包產業異軍突起。用錫山開發區管委會負責人的話說，服務外包產業是近兩年來開發區產業結構調整的一大突破口。通過發展服務外包，有效化解土地資源等各種要素的制約，培育開發區經濟新增長點和利用外資新領域。在搜客天地4萬平方米的園區內，已成功引進朗奇軟件科技、浙大網新新思軟件、商助網、寰界科技、中國電信呼叫中心、宜家呼叫中心等11個項目，主要是ITO類型，預計到明年底銷售將達到10億元；同時，還在積極推進亞略特生物、富睿網絡、歌羅斯泰數碼、美國布萊德網絡等15個意向項目；開發區還積極參與朗奇軟件科技與加拿大高新技術聯盟（CATA）的合作進程，并已簽訂合作備忘錄，到2010年，朗奇軟件與CATA將完成2億美元的服務外包業務額；北美地區極具影響力的軟件企業協會加拿大高新技術聯盟在錫山開發區設立的中國辦事處將于22日正式揭牌。 
    轉觀念，創特色，是錫山服務外包產業快速發展的一大秘訣。為了從“門外漢”到行家里手，錫山開發區專門引進全球著名的信息技術、服務外包產業咨詢機構IDC公司。針對服務外包產業發展的特殊要求，開發區轉變過去發展制造業時主要為投資者服務的理念，樹立“人人都是服務對象”的理念，人性化地建設服務外包基地，為服務外包企業創造最佳的工作和生活環境。 
    服務外包“引擎”強勁發力。截至目前，錫山開發區共有國家商務部認定的服務外包企業近50家，已打造了搜客天地服務外包基地、索立得科技社區、清華同方科技創業園、錫山軟件園、亞洲城投等服務外包載體。主要涉及信息系統集成，軟件堅持國際化、特色化、品牌化、集聚化發展方向，重點發展軟件研發設計外包、呼叫中心信息服務、信息系統集成開發。設計外包、呼叫中心信息服務外包、檢驗檢測等領域，今年以來新增服務外包受訓人數1600人以上，從業人數1500人以上。今年前7月，錫山開發區完成服務外包業務總額3997.5萬美元，出口總額1919.52萬美元。目標到2010年，開發區服務外包企業數達到300家，其中入圍“123”計劃的企業達到30家，從業人員達2萬人，業務總額達3億美元。