我國國際貨運代理企業已有不少擁有一定網絡或正在組建自己的網絡，但絕大多數內部信息化建設非常落后，缺乏對網絡有效的管理，缺乏對內部操作規范控制，經營效率難以提高，客戶服務水平一直處于較低水平，這些問題在很大程度上制約了企業的發展和轉型。

    在新形勢下，如何用最低的成本、最快的方式來實現擴張戰略與轉型，是擺在眾多國際貨代企業面前的嚴峻問題。多家快速發展的貨代企業成長經驗，以及全球性貨代企業發展歷程總結表明，通過信息化建設和升級來提升貨代企業競爭力，實現跨越式發展，是一項非常具備優勢的策略。

    一、經驗表明：信息化建設與升級已是貨代企業尋求快速發展的必由之路

    從國內外優秀國際貨代企業的發展經驗來看，信息化建設都是企業發展和轉型、提速的關鍵。多個成功案例表明，貨代企業不僅要實現內部業務系統的全部聯網，實施內部辦公自動化系統、財務系統、客戶管理系統等，各分支機構都可以通過該業務系統實現業務數據的自動傳遞和共享，同時有必要開通面向客戶服務的電子商務網站和咨訊服務網站。

    不僅如此，隨著企業的發展，上述的信息化設施只能確保企業基本的發展需求，整個信息系統需要進行不斷地建設和升級換代，從貨代企業的信息化歷程來看，我們也能發現這種規律和現象，最初時，貨代企業都使用打字機打印提單，后來通過使用傳真機和電腦，安裝使用最基本的貨代軟件，再到后來比較大的貨代企業開始上馬更成熟的管理系統，以及發展到目前，部分貨代企業開始使用“貨代大掌柜”，為企業快速發展注入更強勁和更現代化的動力。

    二、信息化水平低已經限制了貨代企業的發展速度，通過貨代大掌柜提升信息化水平已成為貨代企業最佳選擇

    不少貨代企業的信息化建設水平還比較低，具體表現在兩方面，一是通過安裝貨代軟件實現內部的管理自動化、電子化，功能的集成度不高，無法實現業務鏈條上的信息共享，在業務處理效率和準確度上都存在一些問題；二是實施信息化的企業還不是很普遍，還有不少貨代企業未能享受到信息化建設帶來的好處。

    以第一點來講，多數貨代企業都是安裝的貨代軟件與管理系統，這類信息化工具往往只能供單機或局域網內使用，無法實現跨企業、跨地域地聯網操作，無法打通企業之間、整個業務鏈條上的信息流，導致企業間存在嚴重的信息不對稱現象，在供應鏈流轉中存在著大量地重復勞動，比如一份托單的內容，貨主、貨代、訂艙代理、船公司、報關行、拖車公司等都要輸入一次，整個供應鏈的效率大打折扣，業務訂單的處理水平自然也難以提高，導致企業運營成本很難降低，而客戶服務水平也無法通過快速響應需求等方式進行提升，企業競爭力難以加強。打破這樣的缺陷，已成為貨代企業邁出更快發展步伐的關鍵一步。

    同時，由于貨代軟件成本及使用方便性等因素的困擾，目前只有不到1/3的國際貨代企業采用了貨代業務所需要的信息系統，不少有成長潛能的貨代企業無法享受到信息化所帶來的好處，在企業的發展速度上難以再上升一層樓。

    三、客戶要求有更方便、更快捷、更透明、更周到的服務，這些服務需要更先進的信息化工具予以提供

    目前來看，客戶對貨代服務提出的要求包括訂單處理和客戶響應速度、服務質量和水平、貨物運輸的安全性和及時性、客戶要求獲得更多的增值服務等，也即傳統貨代企業服務方式要從單一的接受訂艙服務向兩頭延伸，拉長供應鏈，增加供應鏈的附加值，并在服務內容延伸和增加的過程中優化服務方式、提高服務水平。

    而這些要求，在傳統的經營模式下，很難完全做到，而SaaS應用模式的“貨代大掌柜”的出現，通過自動化、透明化、流程化、便捷化、虛擬化的一站式“攬生意、做生意、管生意”解決方案，確保了客戶服務質量和水平的革命性變化，在留住老客戶、吸引新客、保持客戶數量穩健快速增長上有了突出的表現。

    四、貨代企業在分公司管理與代理網絡的管理上面臨著挑戰，亟待信息化升級以破解困境

    貨代公司作為服務型企業，其服務網點的分布式是其服務能力的重要體現，同時也是擴大經營規模、推動業務快速發展的關鍵。但是貨代公司在建立分公司或辦事處之后，如何實現分公司的有效管理、確保分公司與總公司之間的協調，同時又要充分調動分公司的積極性、發揮分公司的作用等問題，一直是貨代企業的一塊心病。

    在面臨上述問題的情況下，陸續有一些貨代企業通過上馬管理系統進行解決，包括內部的辦公自動化系統、財務信息系統等，但由于這些軟件多是在局網與單機上使用，難以跨區域作業，并不能妥善地解決分公司管理問題。從2008年開始，捷通網在投入數千萬資金的基礎上研發推出“貨代大掌柜”，通過SaaS模式的力量成功解決分公司管理難題。在“貨代大掌柜”面世半年后，已陸續有500多家企業采用，經過日常運營管理的檢驗，這些企業的分公司管理比以前輕松了許多，一些以前比較難解決的問題現在不再出現，而且企業的運營效率和客戶服務水平上升了很多，老客戶的滿意度和新客戶的增長都呈現非常好的態勢。多家企業認為，通過引進貨代大掌柜的方式升級信息化水平，有效地解決了分公司管理和代理網絡管理上的困局，而且貨代大掌柜采用的SaaS模式在維護和升級上都比較方便，在應對分公司管理過程中出現的新問題方面，比以前更加得心應手。

    五、貨代企業迫切需要節省成本，提高利潤率，擴大可支配的現金流，而通過信息化升級將有效地降低企業經營成本

    據相關數據顯示，行業平均毛利潤率已經從10年前的40-50%，下降到目前不超過10%，甚至更低。加上經濟危機帶來的外貿遇冷、航運危機并沒有過去，企業在獲得新訂單方面的增長還不是很顯著，貨代企業迫切需要采用更加有力的辦法控制運營成本、提高業務的利潤率。

    以前貨代企業購買安裝貨代軟件，在一定程度上提高了企業的運營效率，并且有效地降低了成本，但目前這種辦法已經無法滿足新形勢下的需求。目前在貨代企業的成本構成中，傳統軟件的維護和升級、IT硬件的購買和維護、IT人員的成本等，都是比較重要的部分，其實，在“貨代大掌柜”面世后，這種成本已經完全可以避免。貨代大掌柜是一種基于SaaS模式的應用，無需購置服務器和軟件、按需租賃、免費運維升級，并且所具備的功能遠超傳統的貨代軟件。

    據了解，目前大掌柜集成了國際貨代網上營業廳、基礎操作業務系統、上下游及同行間電子接口、賣家管理、PO管理、海外代理、堆場、倉儲、車隊、CRM、HR、OA等一系列在線管理服務，并且集成了包括國內、國際短信、網絡傳真、遠程客戶支持和呼叫中心系統，尤其是植入了B2B營銷的功能，擁有貨代大掌柜平臺的企業可以發布全球運價到頗具知名度的全球商貿網物流頻道，面向國際買家和中國供應商推廣業務；而國內運價則發布到捷通網企業商圈，面向國內同行進行推廣，從而覆蓋直客、同行等主要的業務來源渠道，實現推廣上的全球化和業務來源的多元化，確保企業的客流量增長。

    貨代行業在經歷這輪經濟風暴的洗禮之后，正迎來又一輪新的發展和洗牌機遇，是跨越式發展，還是逐漸被淘汰，取決于貨代企業從現在開始做出什么樣的選擇，而升級信息化水平、快速租賃部署貨代大掌柜，將是獲得新的競爭優勢、打造新的競爭能力的必由之路。