B2C市場有待傳統(tǒng)企業(yè)深入挖掘
B2C電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商業(yè)流通領(lǐng)域相比來說有很多優(yōu)勢，當(dāng)然B2C電子商務(wù)也有劣勢。但是B2C電子商務(wù)整體市場規(guī)模很小，和我國目前的B2C產(chǎn)業(yè)對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)勢沒有做充分挖掘是有一定關(guān)系的。在服務(wù)品質(zhì)方面，本該是B2C領(lǐng)先于C2C，但現(xiàn)實(shí)中這一點(diǎn)也沒有體現(xiàn)出來。如果B2C電子商務(wù)領(lǐng)域里是由卓越、當(dāng)當(dāng)和淘寶擔(dān)當(dāng)主要角色，那么無論是品牌、誠信、物流配送、供應(yīng)鏈整合、售后服務(wù)、區(qū)域采購等問題將永遠(yuǎn)無法解決。中國的B2C乃至于整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)購物，真正要發(fā)展壯大，只有讓傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入。
B2C市場仍面臨諸多問題
在商業(yè)流通完全成熟的市場里面早就有了這樣的定論，40%的競爭能力應(yīng)該在于補(bǔ)貨能力。長期以來，我們的B2C產(chǎn)業(yè)一直認(rèn)為自己是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其實(shí)從本質(zhì)來講應(yīng)該是商業(yè)零售企業(yè)，他們在訂單響應(yīng)速度上有問題，這在很大程度上扼殺了消費(fèi)者參與網(wǎng)上購物的熱情。同時(shí)我國比較落后的物流配送水平也制約了B2C電子商務(wù)的發(fā)展，絕大部分B2C商家都沒有與第三方物流建立完善長期的合作關(guān)系，缺乏規(guī)模優(yōu)勢，無法利用信息技術(shù)來提高物流效率，降低物流成本，本該比起C2C應(yīng)成為優(yōu)勢的物流效率和物流成本沒有體現(xiàn)出來，有時(shí)還因?yàn)槠髽I(yè)自身的問題，變?yōu)榱肆觿荨�國�?nèi)快遞業(yè)主要是EMS，民營快遞公司不是覆蓋范圍有限，就是服務(wù)和速度差強(qiáng)人意，而國外物流公司如UPS、FEDEX、DHL、TNT等在國內(nèi)市場上也暫時(shí)無法同EMS抗衡，從而限制了國內(nèi)B2C電子商務(wù)市場的進(jìn)一步發(fā)展。
B2C的信譽(yù)問題和支付問題也一直困擾著它的發(fā)展，普及信譽(yù)制度的建設(shè)和企業(yè)誠信的評(píng)估，支付方式在多樣性和方便性上進(jìn)一步提高，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的推廣應(yīng)用等措施有利于解決這樣的問題。比如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門和工商部門對(duì)從事網(wǎng)上交易的企業(yè)進(jìn)行定時(shí)的相關(guān)核查和備案，其實(shí)質(zhì)是通過考查企業(yè)的履約能力和誠信檔案以確保交易的安全。在交易雙方互不照面的B2C電子商務(wù)中，完善的信用評(píng)價(jià)制度，能使消費(fèi)者通過查詢企業(yè)的信用評(píng)價(jià)，促進(jìn)信息的對(duì)稱性，從而規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)。支付方式上大力推廣第三方支付，電話支付，手機(jī)支付等新的支付方式，當(dāng)然也可以采用貨到付款和物流代收貨款的方式。支付方式的多樣性和廣泛性，讓消費(fèi)者在支付問題上能夠恰當(dāng)?shù)倪x擇適合自己的支付方式。消費(fèi)者個(gè)人也應(yīng)學(xué)習(xí)各種網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，避免病毒木馬、網(wǎng)絡(luò)詐騙、釣魚網(wǎng)站等給自己帶來損失，畢竟網(wǎng)絡(luò)安全離不開消費(fèi)者自己對(duì)它的重視。
B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一定會(huì)走向融合和發(fā)展之路
實(shí)際上現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)出了這樣的發(fā)展趨勢，有很多傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)里面的經(jīng)營人才，跳到B2C電子商務(wù)企業(yè)里面，擔(dān)任重要職務(wù)，而B2C電子商務(wù)里面有很多互聯(lián)網(wǎng)IT精英，也跳到了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)里面，幫他們經(jīng)營網(wǎng)站。這樣對(duì)于電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)的普及有推動(dòng)作用，同時(shí)電子商務(wù)企業(yè)也吸取了不少傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方法和理念。從這個(gè)角度來看，二者有互相融合的趨勢。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和B2C電子商務(wù)結(jié)合的成功例子很多。PPG服裝的成功就很好的說明了這個(gè)問題。