持續(xù)一年多的金融危機(jī)，雖然抑制了中國眾多中小企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)，但通過政府有力的刺激內(nèi)需政策以及電子商務(wù)的又一次熱潮，客觀上催生出具有特點的新銳中小企業(yè)誕生并助其壯大。 
　　值得注意的是，這些新銳企業(yè)在具有接受新鮮事物能力強(qiáng)的共性之外，在從網(wǎng)上店鋪向網(wǎng)絡(luò)企業(yè)過渡的過程中，對信息化應(yīng)用的重視可見一斑。
　　在發(fā)展如火如荼的網(wǎng)上零售市場中，小額多單的高頻率采購方式正成為主流，如何在企業(yè)做大的過程中把控好業(yè)務(wù)與自身信息化建設(shè)的投入與產(chǎn)出平衡？如何依靠移動商務(wù)手段進(jìn)一步提升企業(yè)管理效率？淘寶名店“檸檬綠茶”的故事或許能給廣大企業(yè)以啟迪。
　　員工幾何倍數(shù)增長
　　對“檸檬綠茶”感興趣的媒體不在少數(shù)，其中有不少人愿意用數(shù)字說話，“2007年8月31日18時，檸檬綠茶成為淘寶第一家享有20萬好評信譽度的網(wǎng)店。”“2009年1月4日22時，檸檬綠茶當(dāng)日交易量突破10000筆。”毫無疑問，這些數(shù)字對于“檸檬綠茶”創(chuàng)始人王維棟來說有著非凡的意義。但我們更關(guān)心的是，在這些數(shù)字背后究竟隱藏著怎樣的秘密，讓這家2003年成立的 “夫妻店”蛻變?yōu)榻袢論碛薪?00人的公司？
　　“訂單多到我們兩個人沒有辦法處理的時候，我的第一個想法就是招人，這一方法在短期內(nèi)確實奏效。”從2004年至2005年，王維棟為檸檬綠茶招入了10多位新成員，他還清楚地記得，每位新員工的加入都使得檸檬綠茶在訂單處理能力上有了的進(jìn)一步的提高。
　　然而，當(dāng)王維棟的員工人數(shù)超過20人時，他開始強(qiáng)烈地意到增加員工數(shù)量并不是提高訂單處理能力的唯一辦法，已經(jīng)擺脫了“夫妻店”時代的檸檬綠茶還需要有更好的業(yè)務(wù)流程和更科學(xué)的分工才能保持高效率的服務(wù)，否則再多的人也解決不了問題。
　　ERP助檸檬綠茶更上層樓
　　王維棟仔細(xì)地研究了自己團(tuán)隊中二十多個員工的分工，馬上發(fā)現(xiàn)幾乎有四分之一的員工在做售前服務(wù)工作，而他們工作中很重要的一部分，除了解答消費者疑問以外，就是把上百個訂單從淘寶的后臺手工錄入到公司內(nèi)部電腦里。“當(dāng)時我就有個想法，如果訂單信息可以自動流入各個環(huán)節(jié)，這樣我們就會節(jié)省很多人力，并且降低錯誤率。”
　　此時，中國聯(lián)通的銷售管家業(yè)務(wù)如及時雨般“適時”出現(xiàn)了。這種不用買電腦、不用買軟件、不用再錄入，更不用再多雇人，只要有張手機(jī)卡就可以進(jìn)行CRM等方面信息管理的業(yè)務(wù)，能方便檸檬綠茶網(wǎng)店百余名客服和外包物流人員。客服人員和外包物流人員使用有定制手機(jī)卡的手機(jī)就可將客戶需求信息、貨物物流情況及時反饋上報，使檸檬綠茶的管理者及時系統(tǒng)了解到最前端的銷售信息。