□湖北省物流協(xié)會、湖北中物信息公共服務(wù)平臺有限公司、湖北中物網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合研發(fā)小組
    按語：中物在線——湖北省物流公共信息服務(wù)平臺的建設(shè)，已被列入湖北省物流業(yè)調(diào)整與振興規(guī)劃實(shí)施方案、湖北省服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的物流業(yè)重點(diǎn)項目。其一期工程自2008年8月29日試運(yùn)行以來，平臺點(diǎn)擊率已達(dá)千萬點(diǎn)，匯集了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)人氣，匯聚了眾多的供應(yīng)商、買家、運(yùn)力資源、物流服務(wù)商。近期針對農(nóng)產(chǎn)品買難賣難問題推出了農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道。現(xiàn)將《湖北省物流公共信息服務(wù)平臺農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購導(dǎo)賣綜合服務(wù)方案》節(jié)選刊發(fā)。
    一、農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道產(chǎn)生背景
    1.1建設(shè)新農(nóng)村需要大力發(fā)展農(nóng)特產(chǎn)品流通市場
    社會主義新農(nóng)村建設(shè)已被納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展總體戰(zhàn)略，已成為拉動內(nèi)需、促進(jìn)農(nóng)業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要源動力。而社會主義新農(nóng)村應(yīng)是生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮、收入增加、生活安康、設(shè)施改善、環(huán)境整潔、生態(tài)良好、社會文明的農(nóng)村。農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)繁榮是實(shí)現(xiàn)建設(shè)社會主義新農(nóng)村目標(biāo)的前提條件。在大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的同時，構(gòu)建一個穩(wěn)定有序、健康繁榮的農(nóng)特產(chǎn)品交易流通市場，是促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮的必備條件。
    中物在線——湖北省物流公共信息服務(wù)平臺推出農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道，正是基于農(nóng)特產(chǎn)品交易流通市場而構(gòu)建的網(wǎng)上交易平臺。它結(jié)合強(qiáng)效的商機(jī)搜索，多元化的功能服務(wù)，大大縮減交易時間，擴(kuò)大交易范圍，簡化交易流程，消除交易瓶頸，提高交易效率，最大程度解決農(nóng)特產(chǎn)品買賣難的問題。它將為全面激活農(nóng)特產(chǎn)品交易市場，促進(jìn)農(nóng)特產(chǎn)品的市場流通，推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)揮橋梁與紐帶作用。
    1.2發(fā)展農(nóng)特產(chǎn)品物流是物流業(yè)調(diào)整與振興規(guī)劃的重要內(nèi)容
    《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》為應(yīng)對國際金融危機(jī)的影響，落實(shí)保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)的總體要求，促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)提供了保障。作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)，其農(nóng)產(chǎn)品物流業(yè)的發(fā)展得到了應(yīng)有的體現(xiàn)，已將農(nóng)村物流工程納入了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》的重點(diǎn)工程。顯然，農(nóng)特產(chǎn)品物流在農(nóng)村物流體系中占有重要地位。農(nóng)特產(chǎn)品物流需要通過產(chǎn)品的交易來實(shí)現(xiàn)。中物在線——湖北省物流公共信息服務(wù)平臺推出農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道，就是為農(nóng)特產(chǎn)品的交易和流通搭建科學(xué)、高效、適用的共享平臺，確保農(nóng)特產(chǎn)品便捷交易，順暢流通。
    1.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為發(fā)展農(nóng)特產(chǎn)品物流提供技術(shù)支持
    “物聯(lián)網(wǎng)”被稱為繼計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后，世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮，是一個全新的技術(shù)領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別 （RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)通過裝置在各類物體上的電子標(biāo)簽(RFID)，傳感器、二維碼等經(jīng)過接口與無線網(wǎng)絡(luò)相連，從而給物體賦予智能，可以實(shí)現(xiàn)人與物體的溝通和對話，也可以實(shí)現(xiàn)物體與物體互相間的溝通和對話。目前，美國、歐盟等都在投入巨資深入研究探索物聯(lián)網(wǎng)。我國也高度關(guān)注、重視物聯(lián)網(wǎng)的研究。
    利用這種強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺，為我國商品交易與流通提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息支持，為我國物流業(yè)的電子商務(wù)化和振興發(fā)展提供系統(tǒng)保障。同時，對地域分布相對分散，流通比較困難的農(nóng)特產(chǎn)品物流，將發(fā)揮獨(dú)特的作用。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，農(nóng)特產(chǎn)品買賣信息共享與交換，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品買賣雙方的有效對接，確保產(chǎn)品買賣的實(shí)現(xiàn)。中物在線——湖北省物流公共信息服務(wù)平臺推出農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道，是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的農(nóng)特產(chǎn)品買賣交易平臺。隨著交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大和平臺技術(shù)的優(yōu)化升級，全面利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將作為農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道發(fā)展的方向。
    1.4阻礙農(nóng)特產(chǎn)品 “買難賣難”的瓶頸有待突破
    我國農(nóng)村市場容量巨大，農(nóng)產(chǎn)品非常豐富。特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，廣大農(nóng)村形成了一大批特色農(nóng)產(chǎn)品。從某種意義上說，特色農(nóng)產(chǎn)品是一種地域性品牌農(nóng)產(chǎn)品。但由于產(chǎn)品地域性限制、農(nóng)產(chǎn)品流通體系的不完善等相關(guān)因素的存在，當(dāng)人們外地出差、游玩時不得不到處尋找、購買、搬運(yùn)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，給出行和生活帶來一定的不便。 “買難賣難”問題作為阻礙農(nóng)產(chǎn)品交易與流通的瓶頸一直存在。要想消除瓶頸，打破僵局，需要搭建跨越時空限制、實(shí)現(xiàn)快速交易和流通的新平臺。農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道也正是在這樣的情況下產(chǎn)生的，它可以幫助我們打破瓶頸限制，實(shí)現(xiàn)農(nóng)特產(chǎn)品買賣新突破。
    因此，中物在線——湖北省物流公共信息服務(wù)平臺推出農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道，是利用物聯(lián)網(wǎng)電子標(biāo)簽技術(shù)，結(jié)合已有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、中間件技術(shù)等，引入電子商務(wù)模式的農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺。它能為農(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)商、需求用戶提供購銷信息對接服務(wù)，可有效解決部分地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品買賣難問題，解決不同需求的用戶對不同地域農(nóng)特產(chǎn)品的需求，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    二、農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道服務(wù)宗旨與目標(biāo)
    2.1服務(wù)宗旨
    秉承 “一切為了用戶、為了用戶的一切”的服務(wù)宗旨，全心全意為農(nóng)特產(chǎn)品的供應(yīng)商、采購商、消費(fèi)者提供一流的專業(yè)化服務(wù)，即安全快捷、便利及時、專業(yè)高效、全心全意。
    2.2服務(wù)目標(biāo)
    中物在線——農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道是湖北省物流公共信息服務(wù)平臺八大頻道中最主要的子頻道，是一種新型農(nóng)特產(chǎn)品交易的電子商務(wù)平臺。為廣大農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)者、購買者提供一個暢通的銷售途徑，借助信息化手段，通過公共商務(wù)信息服務(wù)的形式，解決產(chǎn)銷銜接困難問題，幫助農(nóng)村搞活流通，是農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道的服務(wù)目標(biāo)。
    中物在線——農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道將逐步實(shí)現(xiàn)兩種具體的不同商業(yè)模式：
    模式一：B-C模式
    “中物在線” ——農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道有著良好的企業(yè)背景，深厚的會員基礎(chǔ)，廣泛的消費(fèi)群體，良好的平臺信譽(yù)度和產(chǎn)品品質(zhì)保證，都能夠?yàn)橄�費(fèi)者購買商品提供保障，并讓消費(fèi)者能放心地使用產(chǎn)品。
    模式二：B-B模式
    市場潛力更為巨大，幫助大多數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。依托于“中物在線”湖北省物流公共信息服務(wù)平臺，通過農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道，利用企業(yè)擁有的優(yōu)質(zhì)的物流企業(yè)資源，承接農(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)商與各地分銷商、零售商之間大宗批量的商務(wù)交易。
    三、農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道特色與優(yōu)勢
中物在線——農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道，是依托于 “中物在線”湖北省物流公共信息服務(wù)平臺，匯聚多方力量，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)寬帶和技術(shù)、物流和支付系統(tǒng)、電子商務(wù)模式等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺。它擁有強(qiáng)效的商機(jī)搜索、多元化的功能服務(wù)，將打造出行業(yè)內(nèi)高質(zhì)、可信賴、高附加值的特色農(nóng)產(chǎn)品導(dǎo)購頻道，有效改變農(nóng)特產(chǎn)品市場買、賣難狀況。
    農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道不同需求用戶的查找方式，將農(nóng)特產(chǎn)品按照區(qū)域和產(chǎn)品兩種人性化方式進(jìn)行劃分，并根據(jù)農(nóng)業(yè)部關(guān)于特色農(nóng)產(chǎn)品的布局規(guī)劃，結(jié)合市場現(xiàn)狀對特色農(nóng)產(chǎn)品分為十大類。無論是供應(yīng)商或是消費(fèi)者，在使用過程中擁有完善的導(dǎo)買和導(dǎo)賣流程，能快速、便捷的發(fā)布或購買所需農(nóng)特產(chǎn)品。
    農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道擁有湖北省物流協(xié)會雄厚的、優(yōu)質(zhì)的、高效的物流企業(yè)資源，采用多種物流方式完成交易配送，可以承接不同批量的交易需求，提升交易質(zhì)量。在與農(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)商充分的協(xié)商交流后，能協(xié)助企業(yè)舉辦各種農(nóng)特產(chǎn)品的推廣活動，發(fā)布最新的特色產(chǎn)品及企業(yè)信息、市場資訊、各類產(chǎn)品的熱點(diǎn)關(guān)注，以及通過對現(xiàn)有商貿(mào)情況的提煉、匯總，定期的對各類產(chǎn)品進(jìn)行評價推薦，并推出相應(yīng)的特色專題。
    四、農(nóng)特產(chǎn)品 “賣”難的解決方案
    4.1五分鐘自助建店
    系統(tǒng)提供強(qiáng)大的自動設(shè)置功能和多種模塊。租用網(wǎng)上商鋪的商家，只需通過簡單設(shè)定5分鐘的注冊信息即可自助的建立電子商務(wù)商鋪，無須任何培訓(xùn)和專業(yè)知識。商鋪還擁有商品發(fā)布、購物車、訂單處理和網(wǎng)上結(jié)算等電子商務(wù)配套功能。
    4.2商品發(fā)布功能方案
    網(wǎng)上注冊會員企業(yè)可發(fā)布企業(yè)基本信息、產(chǎn)品銷售、求購信息、最新企業(yè)資訊、榮譽(yù)資質(zhì)等相關(guān)資料。
    企業(yè)可根據(jù)自身的需求選擇兩種不同的方式上傳信息：
    1）由企業(yè)工作人員自行上傳
    若企業(yè)選擇自己上傳特產(chǎn)信息，就是按照平臺所提供的發(fā)布商品信息的流程文檔操作。服務(wù)人員隨時在線，或電話答疑、指導(dǎo)。
    2）企業(yè)提供相關(guān)資料，由平臺服務(wù)人員代為上傳
    若企業(yè)選擇由平臺服務(wù)人員代為上傳，則企業(yè)需根據(jù)特色農(nóng)產(chǎn)品發(fā)布信息表的內(nèi)容，向平臺服務(wù)人員提供上傳信息所需的相關(guān)資料。
    4.3商務(wù)交易方式
    特色農(nóng)產(chǎn)品導(dǎo)購頻道為方便網(wǎng)上注冊會員企業(yè)特提供三種商務(wù)交易方式，企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行交易。
    1）使用支付寶交易
    2）平臺提供擔(dān)保交易
    不通過支付寶，由平臺提供擔(dān)保。買家將貨款打入平臺賬戶，平臺收到貨款后通知賣方企業(yè)發(fā)貨，買家確認(rèn)收貨并驗(yàn)貨合格后再通知平臺，再由平臺將貨款打入賣方企業(yè)賬戶。這種方式的原理與支付寶一樣。
    企業(yè)若選擇此種方式，平臺將會提供全程的跟蹤服務(wù)，讓企業(yè)無后顧之憂。
    3）買賣雙方直接交易
    生產(chǎn)企業(yè)在平臺上注冊會員后，在特色農(nóng)產(chǎn)品導(dǎo)購頻道上發(fā)布特色農(nóng)產(chǎn)品信息和公司信息。買家則通過特色農(nóng)產(chǎn)品導(dǎo)購頻道，獲取企業(yè)信息后，直接與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系、洽談、交易。
    4.4物流解決方案
    特色農(nóng)產(chǎn)品導(dǎo)購頻道為方便企業(yè)會員的貨物運(yùn)輸特提供三種物流方式。企業(yè)可以根據(jù)自身的情況選擇合適的物流方式進(jìn)行貨物運(yùn)輸。
    1）物流公司
    通過物流公司配送，適合大批量交易。
    湖北省物流協(xié)會擁有省內(nèi)優(yōu)秀的物流企業(yè)資源優(yōu)勢，合作的物流企業(yè)具有一定的質(zhì)量保證。協(xié)會會為在特色農(nóng)產(chǎn)品導(dǎo)購頻道上交易的網(wǎng)上注冊企業(yè)會員提供優(yōu)秀的物流公司，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
    2）快遞
    通過快遞配送，適合小批量交易。
    湖北省物流協(xié)會擁有省內(nèi)優(yōu)秀快遞公司資源優(yōu)勢，將會整合一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞公司資源，為特色農(nóng)產(chǎn)品導(dǎo)購頻道的注冊企業(yè)會員服務(wù)，達(dá)到企業(yè)的要求，讓企業(yè)滿意。
    3）貨到付款
    貨到付款是指快遞代收費(fèi)。貨品送到后，同時客戶把錢給送貨員。具體來說，買家下單后，選擇使用貨到付款交易方式；賣家同意使用貨到付款，并確認(rèn)用貨到付款物流公司發(fā)貨；買家收到賣家發(fā)出的貨物時，當(dāng)面驗(yàn)貨并付現(xiàn)金給物流公司；物流公司按照與賣家簽訂的協(xié)議將貨款結(jié)算給賣家。
    4.5商品促銷、推介方式
    1）商品促銷方式
    農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道定期開展促銷活動。促銷活動以豐富多樣的形式開展，比如全場免郵費(fèi)、定時搶購、打折優(yōu)惠等。賣家加入促銷活動更能吸引買家的眼球，激起買家的購買沖動。
    2）商品推介方式
    農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道對商品有四種推介方式：廣告位、首頁圖片位、首頁標(biāo)題位和首頁產(chǎn)品列表位。廣告位是由賣家申請并交付一定費(fèi)用后方可使用。首頁圖片位、首頁標(biāo)題位和首頁產(chǎn)品列表位，是賣家上傳產(chǎn)品信息后，由平臺服務(wù)人員審核后推介。
    五、農(nóng)特產(chǎn)品 “買”難的解決方案
    5.1商品選擇方式
    特色農(nóng)產(chǎn)品導(dǎo)購頻道為買家提供了兩種商品選擇方式：搜索和列表查詢。分別為購買目的明確和購買目的不明確的買家服務(wù)，體現(xiàn)了特色農(nóng)產(chǎn)品導(dǎo)購頻道的人性化和可操作性。
    1）搜索
    搜索針對的主要是購買目的明確的買家。
    在購買目的明確時，買家只需要在頁面的搜索條中輸入想要購買的特產(chǎn)名，然后點(diǎn)擊 “搜索”。搜索出來的頁面顯示的是產(chǎn)品列表，買家選擇任意一家即可購買。
    2）列表查詢
    列表查詢針對的主要是購買目的不太明確的買家。
    在購買目的不太明確時，買家可根據(jù)特產(chǎn)分類和區(qū)域進(jìn)行選擇。進(jìn)入特產(chǎn)專題頁面后，用戶可以看到有關(guān)特產(chǎn)的介紹，頁面下方有不同賣家銷售該產(chǎn)品的列表，從中選擇一個賣家即可購買。
    5.2銷售購買流程方案
    注冊→選擇特產(chǎn)→選擇商家→填寫信息→付款→賣家發(fā)貨→買家收貨確認(rèn)→交易完成
    1）注冊：頁面的頂端和圖片展示的下方各有一個注冊的入口，點(diǎn)擊任意一個進(jìn)入注冊。注冊成為會員后，可以在線和企業(yè)洽談，可以發(fā)布、管理自己或公司的信息，交易時可以使用在線支付功能，可以時刻查詢您的訂單交易狀態(tài)等。
    2）選擇特產(chǎn)：注冊成為會員后，就開始進(jìn)入購買。如果用戶是有目的的購買，就可以直接在搜索條中輸入產(chǎn)品名，點(diǎn)擊 “搜索”即可。如果購買目的不太明確，則可根據(jù)特產(chǎn)頻道提供的特產(chǎn)分類和區(qū)域進(jìn)行選擇。選擇特產(chǎn)可以直接進(jìn)入產(chǎn)品頁面，也可進(jìn)入特產(chǎn)頻道提供的特產(chǎn)專題頁面。在特產(chǎn)專題頁面，買家可以看到對特產(chǎn)的簡介、歷史淵源、工藝，以及不同賣家銷售該特產(chǎn)的列表。
    3）選擇商家：
    進(jìn)入特產(chǎn)專題頁面后，買家選擇一個賣家進(jìn)入購買頁面。在購買頁面中，有三種處理這件產(chǎn)品的方式：
    立即購買：買家找到需要購買的商品，點(diǎn)擊 “立即購買”來進(jìn)行商品購買。
    收藏該商品：買家對商品處在考慮狀態(tài)，收藏這種商品，以便以后查詢。
    加入購物車：購物車是平臺為用戶提供的一種快捷購物工具。通過購物車，買家可以一次性批量購買多個商品，并可一次性付款。通過購物車，買家無須登錄更無須下單，即可在電腦上隨時保存或查看想要購買的商品。
    4）填寫信息：填寫購買單位、收貨地址、發(fā)貨方式和支付方式，填寫完后點(diǎn)擊購買，交易記錄便成立了。
    5）付款：填寫信息確認(rèn)后，系統(tǒng)會跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面，您只要輸入付款密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)便能完成付款操作。除了支付寶以外，還有貨到付款、郵政匯款、銀行匯款三種方式。
    6）賣家發(fā)貨：賣家收到買家已付款的通知后，按照買方要求的發(fā)貨方式發(fā)貨。
    7）買家收貨確認(rèn)：買家收到商品后，在特產(chǎn)頻道上確認(rèn)收到商品，然后支付寶或平臺將貨款轉(zhuǎn)賬給賣方。
    8）交易完成：買家收到商品，賣家收到貨款，雙方交易完成。
    5.3交易評價
    特色農(nóng)產(chǎn)品導(dǎo)購頻道為買家提供了一個評價賣家的渠道。買家在確認(rèn)收貨后，可以對賣家的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨是否及時等進(jìn)行評價。
    買家的評價直接影響到賣家的信譽(yù)，買家的好評越多賣家的信譽(yù)度就越高，信譽(yù)度越高的賣家就越值得信賴。可以說，買家評價的好壞直接關(guān)系到賣家在電子商務(wù)方面的發(fā)展。
六、服務(wù)保障解決方案
    6.1平臺安全保障措施
    網(wǎng)絡(luò)與信息的安全不僅關(guān)系到平臺的日常運(yùn)作，還將影響會員企業(yè)的日常工作需要。平臺將進(jìn)一步明確安全責(zé)任，建立健全的管理制度，落實(shí)技術(shù)防范措施，對有毒有害的信息進(jìn)行過濾，對用戶信息進(jìn)行保密，確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全。
    6.1.1平臺運(yùn)行安全保障
    平臺服務(wù)器和其他計算機(jī)之間設(shè)置經(jīng)公安部認(rèn)證的防火墻,拒絕外來的惡意攻擊，防止有害信息對平臺系統(tǒng)的干擾和破壞，保障平臺的正常運(yùn)行。并且，服務(wù)器平時處于鎖定狀態(tài),后臺管理界面設(shè)置超級用戶名及密碼,并綁定IP以防他人登入，保證登錄密碼安全。
    平臺具有保存60天以上的系統(tǒng)運(yùn)行日志和用戶使用日志記錄功能，內(nèi)容包括IP地址及使用情況，主頁維護(hù)者、郵箱使用者和對應(yīng)的IP地址情況等。
    平臺提供集中式權(quán)限管理。針對不同的應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員，由平臺系統(tǒng)管理員設(shè)置共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權(quán)限，并設(shè)置相應(yīng)的密碼及口令。不同的操作人員設(shè)定不同的用戶名，且定期更換，嚴(yán)禁操作人員泄漏自己的口令。對操作人員的權(quán)限嚴(yán)格按照崗位職責(zé)設(shè)定，并由網(wǎng)站系統(tǒng)管理員定期檢查操作人員權(quán)限，以保證平臺的操作安全。
    6.1.2信息安全保密管理
    平臺信息內(nèi)容更新全部由工作人員完成。平臺工作人員素質(zhì)高，專業(yè)水平好,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感。無論是由會員企業(yè)安排人員自行上傳還是由平臺服務(wù)人員代為上傳的所有信息，都按照擬定的信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提交，并經(jīng)審核。
    平臺尊重并保護(hù)用戶的個人隱私。
    6.2質(zhì)量安全保障措施
    農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道擁有完善的產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證審核流程。
    6.3物流安全保障措施
    農(nóng)特產(chǎn)品導(dǎo)購頻道支持三種交易配送方式： （1）適合大批量交易的物流公司； （2）適合小批量交易的快遞物流； （3）貨到付款。無論是選擇哪種配送方式，系統(tǒng)都會將適合交易配送方式的所有已有的優(yōu)秀物流企業(yè)以列表的形式進(jìn)行顯示，以供交易雙方進(jìn)行協(xié)商選擇，使用戶快捷的完成交易。
    根據(jù)不同的配送方式，貨物始發(fā)地和抵達(dá)地的距離差異，會形成規(guī)范的配送時間列表，供交易雙方進(jìn)行查看，以便了解貨物配送所需的時間。如超過所規(guī)定的時間，可向平臺工作人員進(jìn)行投訴，將派專員進(jìn)行跟蹤具體情況。
    6.4投訴受理計劃
    農(nóng)特產(chǎn)品整個交易過程中交易雙方任何一方如遇到不合理的情況，可向平臺客戶服務(wù)部進(jìn)行投訴，接到投訴后將派工作人員就投訴涉及的問題，向投訴當(dāng)事人雙方進(jìn)行充分了解，溝通，協(xié)調(diào)解決問題。
    此投訴受理過程主要設(shè)置兩個入口：商務(wù)投訴入口和服務(wù)投訴入口。商務(wù)投訴入口主要是針對客戶之間糾紛的投訴，平臺作為第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；服務(wù)投訴入口主要是針對平臺服務(wù)的投訴，平臺會及時處理并改進(jìn)。