近日，經(jīng)呼市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局客貨運(yùn)輸工商所消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站多次協(xié)調(diào)后，一起消費(fèi)者在托運(yùn)貨物過(guò)程中造成損失的物流消費(fèi)糾紛圓滿(mǎn)解決，消費(fèi)者獲賠1萬(wàn)元。 
　　9月下旬，一名消費(fèi)者向客貨運(yùn)輸工商所消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站投訴，稱(chēng)他從新疆托運(yùn)經(jīng)呼市中轉(zhuǎn)的貨物在呼市提貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物損壞嚴(yán)重。他多次與物流經(jīng)營(yíng)戶(hù)協(xié)商沒(méi)有達(dá)成協(xié)議后，請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助維護(hù)權(quán)益。
　　受理投訴后，客貨運(yùn)輸工商所立即找到物流經(jīng)營(yíng)戶(hù)了解情況。經(jīng)營(yíng)戶(hù)稱(chēng)，消費(fèi)者雖然多次找過(guò)他們，但消費(fèi)者托運(yùn)的貨物沒(méi)有辦理保價(jià)手續(xù)，所以他們堅(jiān)決不予理賠。但消費(fèi)者不接受這一說(shuō)法，他出示了物流經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)具的托運(yùn)單，消費(fèi)者手中的托運(yùn)單寫(xiě)著保價(jià)，經(jīng)與物流經(jīng)營(yíng)戶(hù)留下的存根對(duì)比，發(fā)現(xiàn)存根有明顯的改動(dòng)痕跡，在保價(jià)前面填寫(xiě)了一個(gè)“不”字。
　　了解案情后，客貨運(yùn)輸工商所的工作人員向物流經(jīng)營(yíng)戶(hù)指出，貨物受損，經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)履行承諾。如果不履行承諾就違反了有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，希望物流經(jīng)營(yíng)戶(hù)配合消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站妥善處理此消費(fèi)糾紛。
　　經(jīng)過(guò)數(shù)次調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成了一致意見(jiàn)：由經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者賠付托運(yùn)的貨物價(jià)值5萬(wàn)元的玉石20%的經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元。