11月 18日，30余位入駐成都傳化物流基地的西部物流企業(yè)老總，集體飛赴浙江取經(jīng)。正如一些物流界人士所說(shuō)，隨著西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)和深入，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局和產(chǎn)業(yè)變革的緊迫形勢(shì)，提升企業(yè)實(shí)力、尋求多方合作已迫在眉睫。
西部物流企業(yè)老總們奔赴浙江取經(jīng)，正是為應(yīng)對(duì)新的物流形勢(shì)采取的一次主動(dòng)出擊。偏安一隅的日子已遠(yuǎn)去，在嚴(yán)酷的市場(chǎng)環(huán)境中生存并壯大，或被市場(chǎng)無(wú)情淘汰？在政府方面的大力支持下，西部的物流企業(yè)已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)作出回應(yīng)。
西部物流企業(yè)如何邁入億元門(mén)檻？
東行取經(jīng) 入駐傳化公路港物流企業(yè)浙江“破冰”
2003年成立的傳化物流蕭山基地，僅用1年時(shí)間便成為當(dāng)?shù)匾?guī)模最大、影響全國(guó)的公路港物流平臺(tái)。時(shí)隔6年，這個(gè)培養(yǎng)了數(shù)以百計(jì)物流企業(yè)“巨頭”的“龐然大物”空降成都。
面對(duì)四川地震和金融危機(jī)的前后夾擊，傳化僅用2年時(shí)間便完成基礎(chǔ)建設(shè)，更在今年5月12日迅速投入運(yùn)營(yíng)，時(shí)隔半年，11月18日的夜晚，傳化物流成都基地帶領(lǐng)著一批西部的物流企業(yè)老總飛赴浙江“取經(jīng)”。
謝萍——成都傳化物流基地總經(jīng)理，正試圖用這些行動(dòng)告訴西部的物流企業(yè)家們，面對(duì)已近白熱化的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，快速進(jìn)入成都市場(chǎng)后的傳化公路港物流，已經(jīng)張開(kāi)雙臂邀請(qǐng)西部物流企業(yè)，一起“合作共贏”。
新的服務(wù)者
22日晚，31位物流企業(yè)老總們滿載而歸。和籌備交流活動(dòng)的初衷一樣，在傳化物流基地的牽線搭橋下，這些西部企業(yè)家們已經(jīng)與浙江同行們開(kāi)始業(yè)務(wù)上的探討與合作。一些來(lái)自浙江的物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理理念，也將由此滲入西部。
在傳化物流蕭山基地做過(guò)2年客戶管理中心經(jīng)理的謝萍，深諳客戶服務(wù)的重要性。她說(shuō)，傳化物流所做的一切都要緊緊圍繞著客戶，為他們分擔(dān)核心業(yè)務(wù)以外的繁瑣事務(wù)，讓他們專(zhuān)心從事自己的核心業(yè)務(wù)，概括為一句話就是為物流企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。
挑剔的評(píng)論家或許會(huì)不屑一顧。類(lèi)似“以客戶為中心”的話提得太多，但真正落實(shí)“客戶至上”的企業(yè)卻是少之又少。但傳化物流蕭山基地同樣大旗祭出“以客戶為中心”理念，卻能夠迅速打破市場(chǎng)固有觀念，并用極短時(shí)間成長(zhǎng)為杭州物流市場(chǎng)具有壓倒性優(yōu)勢(shì)的行業(yè)領(lǐng)先者，傳化為何會(huì)成為一個(gè)特例，他們是如何吸引市場(chǎng)的？
謝萍講了幾個(gè)細(xì)節(jié)。
傳化物流蕭山基地創(chuàng)新性地實(shí)行了誠(chéng)信車(chē)輛會(huì)員制。要想成為傳化物流基地的會(huì)員車(chē)輛，貨運(yùn)司機(jī)就必須要辦理一張卡，這張卡記錄著每一名司機(jī)和貨車(chē)的詳細(xì)信息。由于物流市場(chǎng)“騙貨”狀況十分常見(jiàn)，傳化物流先行幫助物流企業(yè)篩選貨運(yùn)司機(jī)，保證貨運(yùn)安全。
2004年入駐傳化物流蕭山基地的物流公司數(shù)量開(kāi)始飛速上漲，但為了讓更多入駐的中小物流企業(yè)獲得成長(zhǎng)空間，傳化物流基地專(zhuān)門(mén)組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，幫助這些企業(yè)尋找貨源聯(lián)系業(yè)務(wù)。
此外，像傳化物流蕭山基地在大批物流入駐后，將原來(lái)招商的“銷(xiāo)售部門(mén)”更名為“客戶管理中心”，這些細(xì)微之處的變化，也充分體現(xiàn)出傳化物流以客戶為中心的服務(wù)理念。“我們不光要說(shuō)，更要實(shí)實(shí)在在地做�！敝x萍一語(yǔ)道破真諦。
于是，當(dāng)有客戶評(píng)價(jià)傳化工作“服務(wù)到心坎里”時(shí)，謝萍總會(huì)會(huì)心一笑。
“孵化”物流企業(yè)
一些在傳化物流蕭山基地廣為流傳的入駐企業(yè)的財(cái)富故事，吸引著西部來(lái)的物流企業(yè)家們的強(qiáng)烈關(guān)注。要描述這個(gè)故事很簡(jiǎn)單：當(dāng)年，很多人騎著自行車(chē)進(jìn)入傳化物流基地做物流，如今，他們開(kāi)著豪車(chē)進(jìn)軍全國(guó)物流市場(chǎng)。
如今，落地西南重鎮(zhèn)成都的傳化物流基地，這個(gè)比蕭山基地規(guī)模更大、軟硬件設(shè)施更加齊備的“物流企業(yè)孵化基地”，會(huì)創(chuàng)造出怎樣一輪新的財(cái)富盛宴？
謝萍的答案是：一如既往關(guān)注客戶需求，盡全力為客戶營(yíng)造最適合生存、發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。當(dāng)然，在評(píng)論家眼里，這番話同樣曾在無(wú)數(shù)次的講話中可以尋到。關(guān)鍵是，傳化要怎樣將這句話變成現(xiàn)實(shí)。
轉(zhuǎn)眼看看傳化物流蕭山基地，在2003年成立初期，這個(gè)命題就曾無(wú)數(shù)次經(jīng)過(guò)討論�！皞骰�物流基地，不是普通的園區(qū)，不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)管理者。”謝萍說(shuō)，那么，“物流基地”的概念究竟是怎樣的？這里還有個(gè)笑話：由于傳化物流蕭山基地成立時(shí)，工商注冊(cè)里沒(méi)有“物流基地”這個(gè)概念，所以，還被迫換了2次名，最終才“曲線救國(guó)”恢復(fù)成“傳化物流基地”的名稱(chēng)。
物流基地，是一個(gè)全新的產(chǎn)物。謝萍說(shuō)，客戶至上理念下的傳化物流基地具備著多重功能：引領(lǐng)客戶發(fā)展；成為物流企業(yè)和政府對(duì)話的橋梁；幫助客戶打理繁瑣事務(wù)如“財(cái)稅”、“人才培訓(xùn)”以及“安全維護(hù)”等等。而這一系列的功能得到有效發(fā)揮，將形成物流企業(yè)與傳化物流基地共同成長(zhǎng)、共同壯大的格局。“所以，合作共贏。”謝萍說(shuō)。
或許上面所說(shuō)有些抽象，比如，傳化物流基地將不斷推出從物流企業(yè)老板到物流企業(yè)員工的一系列培訓(xùn)課程�！袄习鍌冃枰�掌握更多的知識(shí)和信息，而傳化物流基地有著多年成功運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和杰出的管理人才，對(duì)接之后，將能為這些物流企業(yè)提供服務(wù)�！敝x萍說(shuō)。再例如，傳化物流基地將推介、組織基地的優(yōu)秀物流企業(yè)去全國(guó)交流、學(xué)習(xí)，通過(guò)傳化的努力打造入駐物流企業(yè)的個(gè)性品牌……
這次，由成都傳化物流基地承辦的東西部物流企業(yè)交流會(huì)，就是傳化“孵化”物流企業(yè)的戰(zhàn)略步驟中的其中一環(huán)。
對(duì)話>>>
“孵化”中小物流企業(yè)傳化物流與客戶共成長(zhǎng)
今年5月20日，成都傳化物流基地正式開(kāi)業(yè)。 作為政府在西部物流中心建設(shè)規(guī)劃中的核心企業(yè)，落戶新都物流中心的傳化物流基地，將如何作為？傳化物流成都基地，又能否重現(xiàn)其在浙江蕭山的風(fēng)光無(wú)限？
針對(duì)上述問(wèn)題，成都傳化物流基地有限公司總經(jīng)理謝萍接受了專(zhuān)訪。
問(wèn)：成都的傳統(tǒng)物流市場(chǎng)當(dāng)前處于什么樣的狀況？
謝萍：和2003年傳化物流基地駐扎杭州蕭山前一樣，目前西部物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的觀念和東部相比存在一定差距，物流企業(yè)的品牌建設(shè)普遍較為落后。
問(wèn)：在“客戶至上”的服務(wù)理念下，成都傳化物流基地將如何服務(wù)物流企業(yè)？
謝萍：首先，傳化物流的經(jīng)營(yíng)理念就是和客戶們共同成長(zhǎng)，并廣泛服務(wù)于物流企業(yè)群體；其次，在具體措施上，我們將提供專(zhuān)業(yè)的政策咨詢服務(wù)和誠(chéng)信交易系統(tǒng)，為客戶提供“一站式”服務(wù)；再次，我們會(huì)積極響應(yīng)，細(xì)心體察客戶的需求，不斷挖掘、推出新的增值服務(wù)項(xiàng)目。
問(wèn)：傳化物流基地提出“孵化物流企業(yè)”的概念，如何做到這一點(diǎn)？
謝萍：傳化物流將提供優(yōu)于傳統(tǒng)市場(chǎng)的、更加先進(jìn)的管理和服務(wù)模式，來(lái)幫助入駐基地的物流企業(yè)發(fā)展、壯大。例如：在管理、人才上面的培訓(xùn)服務(wù)，甚至針對(duì)目前部分物流企業(yè)層次較低，可以開(kāi)展電腦培訓(xùn)和信息化知識(shí)培訓(xùn)。利用傳化物流基地這個(gè)平臺(tái)，產(chǎn)生知識(shí)溢出效應(yīng)，讓更多物流企業(yè)在傳化物流基地內(nèi)得到發(fā)展和提升；此外，傳化還可以搭建企業(yè)與政府溝通的橋梁，讓更多中小物流企業(yè)能夠和政府有對(duì)話的機(jī)會(huì)，讓政府傾聽(tīng)到物流企業(yè)的心聲。
問(wèn)：很多中小物流企業(yè)在人才招聘和管理上遇到瓶頸，傳化方面有什么好的建議？
謝萍：首先，物流企業(yè)必須做好經(jīng)營(yíng)，才能引進(jìn)人才；其次，物流企業(yè)在引進(jìn)人才的同時(shí)，必須具備一定的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。我要提出的是，在招募人才方面，企業(yè)也必須量力而行。
問(wèn)：為何傳化物流始終重視并關(guān)注中小物流企業(yè)？
謝萍：雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)擁有著巨大的發(fā)展空間。引進(jìn)國(guó)外大型物流企業(yè)或者發(fā)展國(guó)內(nèi)著名的物流企業(yè)，都不足以滿足物流市場(chǎng)的整體需要。因此，現(xiàn)在的中小物流企業(yè)要成長(zhǎng)為將來(lái)物流產(chǎn)業(yè)的中堅(jiān)力量，仍然具有較大的成長(zhǎng)空間。并且按照傳化公路港物流的定位，中小物流企業(yè)也是基地入駐的核心客戶，所以，傳化物流基地的目標(biāo)就是盡全力培育這些中小企業(yè)，幫助他們做大做強(qiáng)；而當(dāng)中小物流企業(yè)能夠因?yàn)閭骰�而受益后，我相信，傳化也將與他們一起共同成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)共贏。