不久前，IBM向中國市場發(fā)布了《2009全球首席供應(yīng)鏈官調(diào)查報告——智慧的未來供應(yīng)鏈》。報告指出，當(dāng)前的企業(yè)供應(yīng)鏈管理正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息數(shù)量的增加以及全球化進程的加快，供應(yīng)鏈管理變得更復(fù)雜、成本更高、并且更易受到影響。企業(yè)供應(yīng)鏈主管們發(fā)現(xiàn)，如果仍然依靠傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈策略和系統(tǒng)的話，應(yīng)對這些挑戰(zhàn)變得更加困難。 
　　IBM作為全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，業(yè)務(wù)遍及170多個國家和地區(qū)，年銷售額約1000億美元。這樣一家大型企業(yè)，如果供應(yīng)鏈不能做到高效運作，對客戶需求和全球化發(fā)展變化靈活響應(yīng)，并有效控制成本和風(fēng)險的話，其結(jié)果不堪設(shè)想。但IBM的供應(yīng)鏈也并非從一開始就能達到這樣高效的運營管理水平，也是通過一步步改進和革新發(fā)展而來。
 
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　　供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型 主動支持企業(yè)戰(zhàn)略
　　IBM供應(yīng)鏈主要由四部分組成，即采購、制造、物流和客戶支持。采購部門負責(zé)在全球范圍內(nèi)采購滿足IBM運營的各種生產(chǎn)和非生產(chǎn)性物資。特別的是，IBM所采購的生產(chǎn)性物資不僅包括硬件制造所需要零部件和制造設(shè)備，也向全球多家供應(yīng)商提供包括軟件開發(fā)服務(wù)、管理咨詢等服務(wù)。制造部門則在全球多家工廠生產(chǎn)IBM的硬件和軟件產(chǎn)品。物流部門負責(zé)按照定單要求，如期向遍布各個地區(qū)的客戶交付產(chǎn)品。客戶支持部門則對IBM向客戶交付的產(chǎn)品提供產(chǎn)品和技術(shù)支持。
　　隨著IBM的自身發(fā)展以及環(huán)境的變化，IBM的供應(yīng)鏈也在不斷的改進和變革，以主動支持企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整。2006年6月，IBM董事長兼CEO彭明盛提出“全球整合企業(yè)”（GIE）概念。GIE不僅是IBM對全球企業(yè)發(fā)展的前瞻性洞察，同樣也成為自身發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)。可以說，IBM向全球整合企業(yè)的轉(zhuǎn)型始于供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。IBM打破原先以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的級別分明的集權(quán)式組織，按照全球資源優(yōu)勢的分布，將不同的功能中心移植到各個地區(qū)，將原有的數(shù)十個獨立供應(yīng)鏈部門集成為一個完整的體系，按統(tǒng)一的操作流程，采取共同的標準衡量系統(tǒng)，提供貫穿采購、制造、物流和客戶支持的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù)，并進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和模式創(chuàng)新，成功實現(xiàn)成本中心向競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變。這一舉措幫助IBM贏得了更多的市場占有率、增加了收入及利潤、改善了現(xiàn)金流并增強了客戶滿意度。
　　IBM供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型和變革具體經(jīng)過三個階段：第一階段，組織和流程重建，主要做高層面組織結(jié)構(gòu)的重組和流程的重新規(guī)劃，把以前的一些效率低的流程和冗余組織進行一些優(yōu)化。第二階段，在服務(wù)的提供上做集成、做優(yōu)化。供應(yīng)鏈不只是企業(yè)內(nèi)部的事情，也關(guān)系著IBM上下游的供應(yīng)商和合作伙伴，必須將他們?nèi)�部納入供應(yīng)鏈集成和優(yōu)化的全盤規(guī)劃，才能把整個供應(yīng)鏈推向一個更高的層面。最后一個階段是協(xié)作，即如何與IBM的供應(yīng)商和下游的客戶渠道達到更好的合作、可視化。在強調(diào)集成供應(yīng)鏈的時候，IBM強調(diào)全球的可視化，從供應(yīng)鏈的最上游到最下端，整個過程中對供應(yīng)鏈的可視化，讓各方共享供應(yīng)鏈的信息，這樣各個部門、各個合作伙伴都會從可視化供應(yīng)鏈中得到收益。
　　在IBM供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型和變革的前后，IBM多項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整也得到了供應(yīng)鏈的有力支持。2004年，IBM出售PC業(yè)務(wù)，隨后幾年，IBM的業(yè)務(wù)核心逐漸轉(zhuǎn)向軟件與服務(wù)，IBM集成供應(yīng)鏈中制造業(yè)務(wù)則逐漸減少。2008 年 12 月，IBM 在深圳將原來與生產(chǎn)相關(guān)的物流業(yè)務(wù)外包給GEODIS公司，IBM進一步專注于集成供應(yīng)鏈上具有更高價值和更核心的業(yè)務(wù)。近幾年，IBM采購業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和完善，提出“全球采購?fù)獍�”服�?wù)概念，這成為IBM軟件與服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新增長點。“全球采購?fù)獍�”服�?wù)好比以前在家做飯要自己外出買菜，現(xiàn)在IBM則幫你在更大范圍內(nèi)選購最好最經(jīng)濟的食材，讓你在家專享烹調(diào)的樂趣。IBM關(guān)于“全球采購?fù)獍�”服�?wù)的理念正逐步被客戶所接受，今天全球已有20余家世界500強企業(yè)選用該服務(wù)。
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　　IBM中國集成供應(yīng)鏈：植根本地，輻射全球
　　IBM中國集成供應(yīng)鏈作為IBM轉(zhuǎn)型進程中新興市場的代表，匯集了中國和全球優(yōu)秀人才及資源，幫助IBM對客戶需求和市場變化做出及時的響應(yīng)，優(yōu)化交付質(zhì)量，提供隨需應(yīng)變的服務(wù)，最終提高客戶滿意度。依靠現(xiàn)有中國集成供應(yīng)鏈，IBM的全球人才和基礎(chǔ)設(shè)施隨時隨地以最合適的成本，為全球市場提供世界級的供應(yīng)鏈服務(wù)。
　　IBM中國集成供應(yīng)鏈在上海的部門包括中國采購中心、軟件供應(yīng)鏈中心、備件物流部、亞太區(qū)應(yīng)付款中心、上海財務(wù)會計服務(wù)中心、客戶支持中心等。
　　其中，IBM中國采購中心是IBM三大全球采購中心之一，不僅為IBM提供區(qū)域采購服務(wù)，也為外部客戶提供采購?fù)獍�服�?wù)，包含戰(zhàn)略采購及日常采購兩大模塊。正如IBM全球采購服務(wù)中心總經(jīng)理周子明所說：“IBM中國采購中心秉承IBM全球采購的使命，致力于通過優(yōu)化資源與系統(tǒng)建立世界一流的隨需應(yīng)變型供應(yīng)鏈系統(tǒng)。當(dāng)前，在上海建設(shè)航運中心的布局下，希望IBM在集成供應(yīng)鏈管理方面的經(jīng)驗?zāi)軌驇椭�更多的國�?nèi)企業(yè)整合并改造其全球供應(yīng)鏈能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，拓展新的核心競爭力。”
　　其次，IBM位于上海的軟件供應(yīng)鏈中心是IBM三大全球軟件供應(yīng)鏈中心之一，為亞太區(qū)客戶提供IBM自有軟件產(chǎn)品的配置、生產(chǎn)、包裝、倉儲、交付與服務(wù)。對此，IBM上海軟件供應(yīng)鏈中心經(jīng)理蔡鴻亮表示：“IBM軟件供應(yīng)鏈中心在IBM軟件的全球供應(yīng)鏈布局中扮演非常重要的角色。在運營過程中，我們積累了豐富的經(jīng)驗，IBM的運營實踐可以為國內(nèi)企業(yè)在優(yōu)化流程，打造‘智慧的供應(yīng)鏈’的進程中提供借鑒。”
 
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　　不斷創(chuàng)新 成就客戶智慧的供應(yīng)鏈
　　為幫助全球的企業(yè)整合并改造其全球供應(yīng)鏈能力，IBM還在中國成立全球首個供應(yīng)鏈創(chuàng)新中心。中心利用IBM公司在供應(yīng)鏈研究、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、軟件服務(wù)方面的專業(yè)知識和IBM自身集成供應(yīng)鏈的最佳實踐經(jīng)驗，為世界各地的公司提供創(chuàng)新的解決方案。
　　IBM供應(yīng)鏈創(chuàng)新中心與企業(yè)合作開發(fā)創(chuàng)新的解決方案，例如供應(yīng)鏈虛擬指揮中心和碳排放模擬器（Carbon Tradeoff Modeler）。除了提供新的解決方案外，該中心還能為用戶展示和交流現(xiàn)有行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)在整合供應(yīng)鏈能力方面的擴張及增長以推進其供應(yīng)鏈管理日趨成熟。