記者從國家郵政局12日召開的工作會議上獲悉,2009年國家郵政局將制定《快遞市場準入管理辦法》,建立快遞市場準入及退出機制,實行快遞企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格認定,實現(xiàn)市場經(jīng)營者合法入市、依法經(jīng)營、有序退出。

　　國家郵政局還將制定快遞企業(yè)分級分類管理辦法,對快遞企業(yè)實行分級管理、分類指導。加強對加盟快遞企業(yè)的管理工作,規(guī)范企業(yè)加盟協(xié)議,規(guī)范突發(fā)事件的處置工作等。

　　國家郵政局局長馬軍勝說,2008年“12305”郵政業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站全年共受理有效申訴2811件,針對快遞的申訴占到80％。其中,消費者關(guān)于快件延時、丟失、損毀的申訴比例分別達到38．5％、24．9％、12％。

　　為了保護消費者權(quán)益,國家郵政局將加快制定發(fā)布《郵政普遍服務(wù)標準》,努力將快遞服務(wù)行業(yè)標準上升為國家標準。