近日，葛先生致電媒體反映，今年10月中旬，他在呼市浪潮物流公司辦理了向廣州發(fā)貨的手續(xù)，可是半個(gè)月了對(duì)方?jīng)]接到收貨通知，葛先生要求物流公司將貨物退回，可近兩個(gè)月的時(shí)間，貨既沒(méi)送達(dá)目的地也沒(méi)退回。 

　　貨物運(yùn)不到 客戶(hù)要求退回 

　　10月14日，葛先生通過(guò)浪潮物流公司向廣州發(fā)一件汽車(chē)廢件，物流公司向葛先生收取30元運(yùn)費(fèi)，半個(gè)月過(guò)去了，廣州的收貨單位沒(méi)有給葛先生任何回應(yīng)，于是他致電詢(xún)問(wèn)，收貨單位告訴他根本沒(méi)有收到貨物。葛先生向浪潮物流公司打電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況，得知貨物已發(fā)到廣州，但由于廣州方面沒(méi)有送貨車(chē)，因此，貨物沒(méi)有按時(shí)送到。浪潮物流公司負(fù)責(zé)人表示，如果送達(dá)目的地必須單獨(dú)發(fā)車(chē)，需另收取100元的費(fèi)用。 

　　葛先生認(rèn)為，物流公司應(yīng)該有責(zé)任把客戶(hù)的貨物發(fā)到指定地點(diǎn)，從呼市到廣州才30元，而在廣州市內(nèi)發(fā)貨卻要100元，這樣的收費(fèi)不合理。“我要求他們將貨物發(fā)回來(lái)，可是得到的答復(fù)是發(fā)回來(lái)要再收取30元的運(yùn)費(fèi)。由于我辦理的是貨到付款，目前產(chǎn)生的費(fèi)用沒(méi)有交付給物流公司，退貨的錢(qián)不該由我支付。” 

　　貨物至今仍未退回 

　　事隔1個(gè)半月，葛先生要求退貨沒(méi)有一點(diǎn)消息，他打電話(huà)詢(xún)問(wèn)浪潮物流公司，得到的答復(fù)先是說(shuō)貨物已發(fā)出來(lái)了，過(guò)些天就到；第二次打電話(huà)說(shuō)貨在路上；最后一次得到的答復(fù)卻是貨物還在廣州，沒(méi)有發(fā)出。 

　　3次詢(xún)問(wèn)得到了3種回答，這樣的服務(wù)質(zhì)量讓人無(wú)法接受。葛先生多次催促。12月4日，葛先生再次詢(xún)問(wèn)貨物情況，對(duì)方表示貨物已到呼市，但令葛先生無(wú)奈的是，貨物被發(fā)到了浪潮物流公司北二環(huán)的分站。“我要求他們把貨物送回北垣站，對(duì)方也答應(yīng)了。”12月4日，葛先生告訴記者，他還沒(méi)有收到貨物。 

　　浪潮物流：貨物盡快送達(dá) 

　　12月4日，浪潮物流公司的工作人員告訴記者：“由于貨物在北京需要中轉(zhuǎn)，到達(dá)廣州后無(wú)法到達(dá)指定位置，通知對(duì)方前來(lái)提貨，可是提貨人一直沒(méi)來(lái)。市內(nèi)派送的費(fèi)用高于長(zhǎng)途派送，因此要加收100元的運(yùn)送費(fèi)用，但是葛先生不愿花100元派送費(fèi)，要求我們將貨物從廣州退回。我們就按照葛先生的要求辦理了貨物退回。退回貨物需要30元費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用是由客戶(hù)承擔(dān)的。目前貨物已退回到了呼市北二環(huán)站，葛先生不愿取，就只有和北二環(huán)站聯(lián)系了。” 

　　隨后記者聯(lián)系到了呼市浪潮物流公司北二環(huán)站，工作人員告訴記者，葛先生的貨物正準(zhǔn)備發(fā)出。“由于公司的貨物只有少數(shù)的個(gè)人貨物，要等到集體發(fā)貨，才能將葛先生的貨物一起發(fā)出，我們會(huì)盡快將貨物發(fā)到葛先生手中。”