剛剛邁入2009年我們就收到了一個非常振奮人心的消息：根據中國互聯網絡中心的數據，中國以2.98億網民數成為全球網民第一大國。回顧2008年，中國電子商務發展面臨了很多機遇，越來越多的消費者習慣于網絡購物，奧運盛事帶來的一系列商機，當然也有冰風暴等自然災害對物流配送的挑戰以及金融危機使全球經濟步入寒冬的外部環境變化。經常有人問我：B2C電子商務何去何從呢？我的答案是：這是一趟開往春天的地鐵中國電子商務發展仍然是初級階段 
　　盡管國內電子商務已有10年左右的發展史，網民數量已是全球第一，但我們仍然認識到，中國電子商務的發展仍然是初級階段。只有20%多的中國網民有網購的經歷，而韓國網民的網絡購物比例為57.3%，美國為76%。網絡購物交易額占社會消費品零售總額的比重近年來始終保持穩定增長,08年比重首次突破1%,達到1.24%，但歐美國家普遍在5-8%左右。國內網絡基礎設施建設不斷完善，寬帶接入比例高，但不同地區互聯網滲透率和網絡購物普及程度差異還很大，支付、物流配送水平等環節亟待提高， 因此可以看到電子商務在中國還有很大的發展空間。
　　電子商務進入了服務為王的時代
　　電子商務成功的關鍵還是要從消費者的需求出發，夯實基礎工作：商品種類，價格和服務。卓越亞馬遜目前銷售超過100萬種商品，而與亞馬遜的3000多萬種商品相比還有相當大的距離，繼續擴大商品種類仍然是我們努力的方向，同時還要落實“天天低價”的承諾，為用戶提供實惠的產品。在這些基礎之上，我們認為電子商務已經步入了以服務為核心的階段，客戶體驗將成為一家網絡商城的核心競爭力。2008年我們在這方面做了大量的工作：北京新的物流中心落成，與亞馬遜全球物流管理系統接軌，全國70多個城市配送提速，貨到付款城市增至600個城市，增加訂單跟蹤功能，拓展支付手段，包括支持移動POS機刷卡和支付寶付款功能等等。
　　另一方面，網絡購物的誠信問題仍然是網民關注的焦點，個別網絡商家和個人不規范的操作，使得很多消費者面對網絡購物裹足不前。水貨、假貨不僅損害了消費者利益，更大程度上挑戰大家對網購的信任，對中國電子商務產業未來的發展也會帶來很大傷害。做為B2C的代表，卓越亞馬遜推出了一系列措施 “正品保證”，“假一罰二”，“15天無條件退換貨”等等，同時與國內外眾多知名品牌合作，在卓越亞馬遜開始網上專賣店：如蘋果，微軟，飛利浦，微軟，佳能，樂扣樂扣等，減少消費者對網絡購物的顧慮，提振網購信心。
　　二三線城市的覆蓋至關重要
　　近兩年中國互聯網的飛速發展，與二三線乃至四五線城市網絡普及密不可分。根據卓越亞馬遜的數據，我們可以清楚的看到區域市場正在快速成長，尤其是長江中下游以及東南沿海地區。區域市場的策略及覆蓋對卓越亞馬遜乃至中國電子商務的未來至關重要。因此在過去的一年中，卓越亞馬遜在這方面做出了很大努力，例如貨到付款城市從2007年的三百多擴展到了2008年的600個，同時針對地區市場進一步完善物流體系，使得配送速度普遍提高了2-3天。試想一下，一位江蘇常州的用戶，原來只能通過郵局或者銀行匯款方式網購，并且要到郵局去排隊取購買商品的包裹，往往前后需要一到兩周的時間，而現在在卓越亞馬遜下單，只要2天的時間，配送員就可以把商品送到家里，驗貨付款，這樣才可以使更多消費者真正體會到網購的方便和樂趣。
　　電子商務應著眼規模化促進長期效益
　　 基于對中國電子商務仍處于初級階段的判斷，現在應該著力于對基礎元素的完善（商品種類，價格體系以及服務水平的提升），切忌追逐短期和局部的小利，宜將目光放長遠些。電子商務模式做出短期盈利或者是賬面盈利并不困難，而關鍵是如何構建一個科學有效的系統，使中國電子商務產業能夠健康有序的可持續性發展。從美國亞馬遜的經驗可以看出，只有達到規模化，才能實現長期效益，而之前必須做出戰略性和持續性的投入，這也是源于對中國市場以及網絡購物未來發展的信心。
　　無線電子商務前景廣闊
　　2009年1月7日，國內3G牌照發放，這一天不僅對于中國移動通信發展具有劃時代的意義，也是對中國電子商務未來的發展提供了新的契機。中國已經有1.17億人通過手機上網，第二代移動通信終端由于受到帶寬的限制，網絡連接和登陸速度，產品在手機上可展示的數量以及呈現形式都非常有限，在很大程度上影響了用戶的體驗，降低了用戶通過無線方式進行網絡購物的積極性。而3G的到來，移動通信帶寬的提升將使這些方面得到很大改觀，使服務提供商有機會大幅提升消費者享受無線網絡購物的體驗。亞馬遜就已經在美國推出了手機購物服務，用戶可以通過手機瀏覽頁面或者在線比價等方式選擇購買商品，成為亞馬遜業務新的增長點。相信在不久的將來，無線上網購物也會受到為中國消費者青睞。
　　在經濟寒冬的大環境下，網絡購物卻浮現出一絲暖意，價格實惠、操作簡單方便這些特點讓網絡購物備受青睞，人們樂于通過網絡來精打細算的消費。2008年圣誕節購物季，亞馬遜創造了14年來的銷售新高。亞馬遜在不斷擴大網絡商品種類，甚至開始銷售生鮮食品，同時基于電子商務衍生出更多的產品和服務，如電子閱讀器Kindle，云計算等，讓全世界眼前一亮。中國這個全球網民最多的國家，蘊藏著無限機遇。卓越亞馬遜愿與合作伙伴攜手，為消費者構建“安全可靠方便”的網絡購物環境，搭乘這班地鐵迎接電子商務的春天。