根據(jù)國家郵政局23日公布的11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，11月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴688件，比上月增加161件，增長30.6％。
　　其中，反映快件延誤的342件，占49.7％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的138件，占20.1％；反映服務(wù)態(tài)度差的79件，占11.5％；反映快件損毀的65件，占9.4％；反映代收貨款問題的36件，占5.2％；反映違規(guī)收費(fèi)的18件，占2.6％；反映其他問題的10件，占1.5％。
　　11月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的69.8％。11月消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)態(tài)度問題（主要是投遞服務(wù)）的申訴比上月增長41％。
　　（閻密）