IBM的運營實踐可以為國內企業在優化流程，打造智慧供應鏈的進程中提供借鑒。 

    作為全球性公司，IBM業務遍及170多個國家，年銷售額約1000億美元。這樣一家大型企業，如果供應鏈不能做到高效運作，對客戶需求變化靈活響應，并有效控制成本和風險，其結果不堪設想。近日，IBM現身說法，對智慧供應鏈建設過程進行了深度揭秘，并就全球采購外包發表了看法。
   
    供應鏈引領IBM企業轉型

    IBM供應鏈主要由四部分組成，即采購、制造、物流和客戶支持。采購部門負責在全球范圍內采購滿足IBM運營的各種生產和非生產性物資。制造部門則在全球多家工廠生產IBM的硬件和軟件產品。物流部門負責按照定單要求，如期向遍布各個地區的客戶交付產品。客戶支持部門則對IBM向客戶交付的產品提供技術支持。

    2006年6月，IBM董事長兼CEO彭明盛提出“全球整合企業”（GIE）概念。GIE不僅是IBM對全球企業發展的前瞻性洞察，同樣也成為自身發展的戰略指導。IBM向全球整合企業的轉型始于供應鏈轉型。IBM打破之前以業務為主導的、級別分明的集權式組織。按照全球資源優勢的分布，將不同的功能中心移植到各個地區，將原有的數十個獨立供應鏈部門集成為一個完整的體系，按統一的操作流程，采取共同的標準衡量系統，提供貫穿采購、制造、物流和客戶支持的優質供應鏈服務，并進行相應的業務流程和模式創新，成功實現成本中心向競爭優勢的轉變。

    事實證明，這一舉措幫助IBM贏得更多市場占有率、增加了收入及利潤、改善了現金流并增強了客戶滿意度。

    據IBM全球采購服務中心總經理周子明介紹，IBM供應鏈轉型和變革具體經過三個階段：第一階段，組織和流程重建，主要做高層面組織結構的重組和流程的重新規劃，把以前的一些效率低的流程和冗余組織進行優化。

    第二階段，在服務的提供上做集成、做優化。“因為供應鏈不只是企業內部的事情，也關系著IBM上下游的供應商和合作伙伴，必須將他們全部納入供應鏈集成和優化的全盤規劃，才能把整個供應鏈推向一個更高的層面。”

    最后一個階段是協作，即如何與IBM的供應商和下游的客戶渠道達到更好的合作、可視化。在強調集成供應鏈的時候，IBM強調全球的可視化，從供應鏈的最上游到最下端，整個過程中對供應鏈的可視化，讓各方共享供應鏈的信息，這樣各個部門、各個合作伙伴都會從可視化供應鏈中得到收益。

    成就客戶智慧的供應鏈

    不久前，IBM向中國市場發布了《2009全球首席供應鏈官調查報告——智慧的未來供應鏈》。報告指出，隨著業務的發展，信息數量的增加以及全球化進程的加快，供應鏈管理變得更復雜、成本更高、并且更易受到影響。企業供應鏈主管們發現，如果仍然依靠傳統的供應鏈策略和系統的話，應對這些挑戰變得更加困難。

    為幫助全球的企業整合并改造其全球供應鏈能力，IBM在中國成立全球首個供應鏈創新中心。中心利用IBM公司在供應鏈研究、業務咨詢服務、軟件服務方面的專業知識和IBM自身集成供應鏈的最佳實踐經驗，為世界各地的公司提供創新的解決方案。

    除此之外，作為IBM轉型進程中新興市場的代表，IBM中國集成供應鏈在上海設有中國采購中心、軟件供應鏈中心、備件物流部、亞太區應付款中心、上海財務會計服務中心、客戶支持中心等部門，這些都成為IBM幫助客戶成就智慧供應鏈的堅強后盾。其中，IBM中國采購中心是IBM三大全球采購中心之一，不僅為IBM提供區域采購服務，也為外部客戶提供采購外包服務，包含戰略采購及日常采購兩大模塊。

    其次，IBM位于上海的軟件供應鏈中心是IBM三大全球軟件供應鏈中心之一，為亞太區客戶提供IBM自有軟件產品的配置、生產、包裝、倉儲、交付與服務。對此，IBM上海軟件供應鏈中心經理蔡鴻亮表示：“IBM軟件供應鏈中心在IBM軟件的全球供應鏈布局中扮演非常重要的角色。在運營過程中，我們積累了豐富經驗，IBM的運營實踐可以為國內企業在優化流程，打造智慧供應鏈的進程中提供借鑒。”