□邱赟
    2009年年中，IBM在 “中國卓越企業(yè)供應(yīng)鏈管理論壇”上正式向中國市場(chǎng)發(fā)布中文版 《2009全球首席供應(yīng)鏈官調(diào)查報(bào)告——智慧的未來供應(yīng)鏈》。報(bào)告指出，供應(yīng)鏈，以及管理供應(yīng)鏈的主管們都必須面對(duì)更嚴(yán)峻的壓力。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息數(shù)量的增加和全球化進(jìn)程的加快，供應(yīng)鏈管理變得越來越復(fù)雜，成本越來越高，并且更加易于受到影響。主管們發(fā)現(xiàn)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)變得更加困難，若依照傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈策略和設(shè)計(jì)的話更是如此。
    IBM作為全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，業(yè)務(wù)遍及170多個(gè)國家和地區(qū)，年銷售額約1000億美元。這樣一家大型企業(yè)，如果供應(yīng)鏈不能做到高效運(yùn)作，對(duì)客戶需求和全球化發(fā)展變化靈活響應(yīng)，并有效控制成本和風(fēng)險(xiǎn)的話，其結(jié)果不堪設(shè)想。但I(xiàn)BM的供應(yīng)鏈也并非從一開始就能達(dá)到現(xiàn)在的運(yùn)營管理水平，也是通過一步步改進(jìn)和革新發(fā)展而來。
    IBM供應(yīng)鏈主要由四部分組成，即采購、制造、物流和客戶支持。采購部門負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)采購滿足IBM運(yùn)營的各種生產(chǎn)和非生產(chǎn)性物資。特別的是，IBM所采購的生產(chǎn)性物資不僅包括硬件制造所需要的零部件和制造設(shè)備，也向全球多家供應(yīng)商采購服務(wù)，包括軟件開發(fā)服務(wù)、管理咨詢等服務(wù)。制造部門則在全球多家工廠生產(chǎn)IBM的硬件和軟件產(chǎn)品。物流部門負(fù)責(zé)按照訂單要求，如期向遍布各個(gè)地區(qū)的客戶交付產(chǎn)品。客戶支持部門則對(duì)IBM向客戶交付的產(chǎn)品提供產(chǎn)品和技術(shù)支持。
    隨著IBM的自身發(fā)展以及環(huán)境的變化，IBM供應(yīng)鏈也在不斷的改進(jìn)和變革，以主動(dòng)支持企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整。2006年6月，IBM董事長兼CEO彭明盛提出 “全球整合企業(yè)” （GIE）概念。 “GIE把自己看成是多個(gè)專門業(yè)務(wù)模塊的組合體——采購、制造、研究、銷售、分銷及其他等，其中各模塊在經(jīng)營業(yè)務(wù)的全球整合過程中，公司要決定這部分工作要在什么地方完成，以及選擇這部分工作到底是由公司自己來做還是給外部合作伙伴來做。”GIE不僅是IBM對(duì)全球企業(yè)發(fā)展的前瞻性洞察，同樣也成為自身發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)。
    IBM向GIE的轉(zhuǎn)型始于供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。IBM打破原先以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的級(jí)別分明的集權(quán)式組織，按照全球資源優(yōu)勢(shì)的分布，將不同的功能中心移植到各個(gè)地區(qū)，將原有的數(shù)十個(gè)獨(dú)立供應(yīng)鏈部門集成為一個(gè)完整的體系，按統(tǒng)一的操作流程，采取共同的標(biāo)準(zhǔn)衡量系統(tǒng)，提供貫穿采購、制造、物流和客戶支持的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈服務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和模式創(chuàng)新，成功實(shí)現(xiàn)成本中心向競爭優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變。
    IBM供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型和變革具體經(jīng)過三個(gè)階段：第一階段，組織和流程重建，主要做高層面組織結(jié)構(gòu)的重組和流程的重新規(guī)劃，把以前的一些效率低的流程和冗余組織進(jìn)行一些優(yōu)化。第二階段，在服務(wù)的提供上做集成、做優(yōu)化。供應(yīng)鏈不只是企業(yè)內(nèi)部的事情，也關(guān)系著IBM上下游的供應(yīng)商和合作伙伴，必須將他們?nèi)�部納入供應(yīng)鏈集成和優(yōu)化的全盤規(guī)劃，才能把整個(gè)供應(yīng)鏈推向一個(gè)更高的層面。最后一個(gè)階段是協(xié)作，即如何與IBM的供應(yīng)商和下游的客戶渠道，達(dá)到更好的合作、可視化。在強(qiáng)調(diào)集成供應(yīng)鏈的時(shí)候，IBM強(qiáng)調(diào)全球的可視化，從供應(yīng)鏈的最上游到最下端，整個(gè)過程中對(duì)供應(yīng)鏈的可視化，讓各方共享供應(yīng)鏈的信息，這樣各個(gè)部門、各個(gè)合作伙伴都會(huì)從可視化供應(yīng)鏈中得到收益。
    在IBM供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型和變革的前后，IBM多項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整也得到了供應(yīng)鏈的有力支持。2004年，IBM出售PC業(yè)務(wù)，隨后幾年，IBM的業(yè)務(wù)核心逐漸轉(zhuǎn)向軟件與服務(wù)，IBM集成供應(yīng)鏈中制造業(yè)務(wù)則逐漸減少。2008年12月，IBM在深圳將原來與生產(chǎn)相關(guān)的物流業(yè)務(wù)外包給GEODIS公司，IBM進(jìn)一步專注集成供應(yīng)鏈上具有更高價(jià)值和更核心的業(yè)務(wù)。近幾年，IBM采購業(yè)務(wù)則不斷發(fā)展和完善，形成 “全球采購?fù)獍�”服�?wù)，這成為IBM軟件與服務(wù)戰(zhàn)略的新增長點(diǎn)。
    IBM中國集成供應(yīng)鏈作為IBM轉(zhuǎn)型進(jìn)程中新興市場(chǎng)的代表，匯集了中國和全球優(yōu)秀人才及資源，幫助IBM對(duì)客戶需求和市場(chǎng)變化作出及時(shí)的響應(yīng)，優(yōu)化交付質(zhì)量，提供隨需應(yīng)變的服務(wù)，最終提高客戶滿意度。依靠現(xiàn)有中國集成供應(yīng)鏈，IBM的全球人才和基礎(chǔ)設(shè)施隨時(shí)隨地以最合適的成本，為全球市場(chǎng)提供世界級(jí)的供應(yīng)鏈服務(wù)。隨著IBM在中國的采購業(yè)務(wù)量逐步快速增加，2006年10月，IBM將全球采購總部從美國遷移到中國深圳，統(tǒng)一管理分布于全球60多個(gè)國家400多個(gè)城市的7500名采購人員，及每年超400億美元的采購業(yè)務(wù)。
    IBM中國集成供應(yīng)鏈在上海主要包含以下部門：
    IBM中國采購中心：IBM中國采購中心是IBM在全球的三大全球采購中心之一，提供區(qū)域采購服務(wù)，同時(shí)也為商業(yè)客戶提供采購?fù)獍�服�?wù)，包含戰(zhàn)略采購及日常采購兩大模塊。中國采購中心的職能設(shè)置，以全球統(tǒng)一采購流程為導(dǎo)向，以高效的供應(yīng)鏈服務(wù)為目標(biāo)，以高度集成的供應(yīng)商及采購信息系統(tǒng)為支撐，大大提高了采購流程的標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)度與訂單支持能力，從而也減少了人為因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。最大限度實(shí)現(xiàn)了從尋源、供應(yīng)商談判、合同訂立、日常采購、應(yīng)付賬款的端對(duì)端集成服務(wù)供應(yīng)鏈流程。
    IBM軟件供應(yīng)鏈中心：IBM軟件供應(yīng)鏈中心是IBM三大全球軟件供應(yīng)鏈中心之一，經(jīng)IBM 美國總部授權(quán)，為亞太區(qū)客戶提供IBM 自有軟件產(chǎn)品的配置、生產(chǎn)、包裝、倉儲(chǔ)、交付與服務(wù)。軟件供應(yīng)鏈中心在系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了涵蓋亞太區(qū)國家的從訂單輸入到生產(chǎn)倉儲(chǔ)，貨物交付到記賬收款全流程的自動(dòng)化無縫鏈接，同時(shí)將財(cái)務(wù)、采購、倉儲(chǔ)、物流、客戶服務(wù)等職能完全整合到了端到端的流程中，全面實(shí)現(xiàn)軟件供應(yīng)鏈及服務(wù)的集成。
    其他還包括：備件物流部、亞太區(qū)應(yīng)付款中心/上海財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)中心、客戶支持中心等。
    為幫助全球的企業(yè)整合并改造其全球供應(yīng)鏈能力，IBM還在中國成立全球首個(gè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新中心。中心利用IBM 公司在供應(yīng)鏈研究、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、軟件服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)和IBM 自身集成供應(yīng)鏈的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為世界各地的公司提供創(chuàng)新的解決方案。
    IBM供應(yīng)鏈創(chuàng)新中心與企業(yè)合作開發(fā)創(chuàng)新的解決方案，例如供應(yīng)鏈虛擬指揮中心和碳排放模擬器 （CarbonTradeoffModeler）。除了提供新的解決方案外，該中心還能為用戶展示和交流現(xiàn)有行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在整合供應(yīng)鏈能力方面的擴(kuò)張及增長以推進(jìn)其供應(yīng)鏈管理日趨成熟。
    IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部供應(yīng)鏈管理全球領(lǐng)導(dǎo)者SanjeevNagrath就中心的成立曾表示：中國是全球增長最快的經(jīng)濟(jì)體之一，同時(shí)也是全球供應(yīng)鏈的關(guān)鍵樞紐，在這里成立供應(yīng)鏈創(chuàng)新中心不僅能為新興市場(chǎng)，同時(shí)也能為世界各地的企業(yè)提供解決方案。
供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型主動(dòng)支持企業(yè)戰(zhàn)略
IBM中國集成供應(yīng)鏈：植根本地，輻射全球