“蘇寧不僅是零售商，更是服務(wù)商。”12日在南京蘇寧總部大樓，總裁孫為民的話令記者多少有點(diǎn)意外。

    2009年在全國新開門店200多家、招聘3萬多名員工……在一些企業(yè)關(guān)閉分店甚至裁員的經(jīng)濟(jì)形勢下，蘇寧的膽量從哪來？

    如果把全國電器零售市場比作一個戰(zhàn)場，那么蘇寧陸續(xù)建設(shè)的物流基地就是這個戰(zhàn)場上的堡壘，攻守兼?zhèn)洹＿@就是蘇寧“膽量”的源頭。 

    用孫為民的話來說，如果說開店是蘇寧在建設(shè)“看得見的蘇寧”，那么建設(shè)物流基地是在建設(shè)一個“看不見的蘇寧”，在成功投入運(yùn)行了南京、北京、杭州三個大型現(xiàn)代化物流基地后，“今年我們將投資數(shù)十億同步在沈陽、天津、北京、無錫、成都、重慶、徐州、蘇州、上海等地開工9個物流基地，共40萬平方米。”同時計劃開發(fā)簽約16個物流基地。按照規(guī)劃，最終蘇寧在全國的大型現(xiàn)代化物流基地將達(dá)60個左右。 

    正在南京總部開會的蘇寧華北大區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍頗為自豪：“11日，北京市委書記劉淇視察了我們北京一期物流基地，對大型物流基地對家電下鄉(xiāng)的配送支持加以肯定，還指示相關(guān)部門機(jī)構(gòu)支持蘇寧物流二期工程的建設(shè)。今年，我們還要在北京開20家左右的店，招收4000多名員工。這一切離不開一個強(qiáng)大的物流基地作保障。” 

    有了良好的物流能力，店才能開起來。隨著這些高度集成和信息化的現(xiàn)代化大型物流基地的開工運(yùn)行，開店成為一件“簡單”的事。孫為民說：“我們的架構(gòu)是兩級體系，一個是大區(qū)的物流平臺，一個是店面。也就是說，雖然新店的地理位置不同，但是業(yè)務(wù)流程、銷售價格、采購渠道、庫存管理等的要求都是一致的，當(dāng)公司的管理平臺與信息系統(tǒng)契合在一起的時候，不管開多少家新店，都可以馬上進(jìn)入狀態(tài)。”因?yàn)橛泄蚕淼暮笈_系統(tǒng)，連鎖門店無需煩心采購、物流、財務(wù)、人力資源、售后等，自己只需要專心做好現(xiàn)場銷售即可。 

    物流的能力使填補(bǔ)市場空白成為可能。拿家電下鄉(xiāng)來說，物流平臺就是支撐配送及時到位的關(guān)鍵。目前的實(shí)際狀況是，蘇寧還不可能把分店開到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。怎么辦？蘇寧和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那些小家電經(jīng)銷商合作，讓他們成為蘇寧指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)，賣從蘇寧進(jìn)的貨。利用蘇寧的物流平臺及規(guī)模采購的優(yōu)勢，這些經(jīng)銷商在產(chǎn)品豐富性、價格競爭力、貨源保障上有了保證。采取這樣的合作模式，在很短的時間內(nèi)，蘇寧可在全國覆蓋5000-8000家銷售網(wǎng)點(diǎn)。孫為民坦言：因?yàn)榧译娤锣l(xiāng)，蘇寧滲透發(fā)展農(nóng)村市場起碼提前一年。 

    現(xiàn)代化的物流平臺也大大地壓縮了企業(yè)的成本。在進(jìn)銷存統(tǒng)一了平臺后，倉庫操作工人的工作效率大大提高，人力下降了60％。在南京物流基地，員工由原來高峰期400人降到目前的100來人。 

    2009年，盡管金融危機(jī)的威脅沒有解除，但蘇寧沒有停止前進(jìn)的步伐。據(jù)了解，除了新建物流基地、開分店外，蘇寧還在琢磨許多事情，如正式推出自己的B2C購物平臺，鎖定現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群；推出會員營銷、售后服務(wù)升級如延保等……用孫為民的話說，蘇寧的商業(yè)模式會越來越有別于傳統(tǒng)的家電零售業(yè)，“就拿店面改造來說，我們要讓消費(fèi)者在蘇寧的店面里產(chǎn)生購物的沖動，變成‘體驗(yàn)性購物者’，讓蘇寧的賣場成為社區(qū)服務(wù)的場所。 ”