□田叢
    從春節前到現在，數十名購買了東芝46XF300c液晶電視的消費者發現，屏幕上出現了一道豎線，影響正常收看。由于問題集中出現，部分消費者聯合要求東芝召回該款產品。東芝公司就產品出現故障而致歉，但并無宣布消費者原先所想的召回計劃。
    這件看似孤立的 “豎線”事件，卻因為金融危機而多了一層含義。在2008財年，包括索尼、東芝、松下等日系幾大電器制造巨頭面臨全部虧損的境地。虧損帶來的最直接的影響，就是地域性的策略調整和產業收縮。從銷量到實力，日系彩電的 “神話”面臨著最嚴峻的一次挑戰。
【究因】
“豎線”疑屏幕質量問題所致
    所謂的 “豎線”，就是在電視屏幕上出現了一道黑線或者彩線。在春節之前，就有消費者陸陸續續發現問題。隨后，同樣的 “豎線”在東芝的消費者中接連出現。
    近日，東芝中國相關負責人表示，公司承諾為遭遇 “豎線”彩電的消費者免費更換新機，消費者可以撥打800-810-5796聯系售后服務人員。東芝售后人員表示，將先派維修技師上門查看故障，得到認定后，再向公司報告以統一解決。對于屏幕上的 “豎線”到底是什么原因造成，東芝方面并沒有給出明確的說法。
    其實，平板電視的用戶遭遇產品瑕疵的事例并不鮮見。在歷來消費者的投訴中，黑點、色彩不均勻、亮度不統一等問題也都存在。這里面，絕大部分都是產品本身的瑕疵。只不過，以往的類似事件多為單個問題，而這次事件是東芝用戶的集體遭遇。
【現場】
部分渠道東芝彩電已撤柜
    在經過春節前的突擊降價后，家電賣場的彩電區顯得有點冷清，而就在看似平靜的彩電市場背后，最近卻因為一場 “豎線”風波而鬧得沸沸揚揚。
    近日，末記者來到雙井橋西的大中電器，在東芝的展區，記者隨便詢問了幾款型號的價格。 “東芝的沒貨，快半年了。”銷售人員稱。記者又來到雙井附近的蘇寧電器詢問，銷售人員查詢后說，37英寸的也斷貨了，不過42英寸的還有20多臺。
    出現這種情況并不意外。大中電器品牌總監江波表示，不僅是雙井店，在大中的很多門店，都已不再銷售東芝的彩電。
    為了應對金融危機，東芝近期在華銷售策略進行了調整，對部分回款速度較慢的地區經銷商，對部分大型連鎖渠道的分公司，對部分經營效益低、物流配送不方便的終端門店，東芝采取了停止供貨、撤走展臺等舉措。
    本來，廠家在不同時期進行銷售策略調整非常正常。不過這次，因為“豎線”風波而將其放大了。
【政策】
國內家電“召回”尚空白
    在遭遇 “豎線”事件后，消費者和業界專家再一次將電器“召回”這個概念提到了桌面上。
    在我國，產品召回立法并非空白。2004年10月1日， 《缺陷汽車產品召回管理規定》實施，開創國內召回制度之先河。2007年8月，兒童玩具、食品的召回管理規定同時實施。從2007年12月12日起，藥品也納入了召回之列。但具體到家電產品，目前仍是空白。對于什么樣的產品會實行召回，消協的說法是“對人身安全造成影響的問題產品”。由于這個限定比較模糊，沒有統一的依據，企業的做法自然也就不一。
    去年，國家質檢總局起草了 《缺陷產品召回管理條例》，并就此進行了聽證，這也是我國第一部關于缺陷產品召回的法規。該草案將家電、公共服務設施等廣泛的行業列入其中。該草案目前已經被國務院納入立法項目，只是何時能出臺仍無定論。
    同時，去年9月16日，國家質檢總局缺陷產品管理中心開通短信平臺，消費者可以發短信或直接打電話進行投訴。遺憾的是，投訴重點只針對汽車、兒童玩具。