成功過渡 穩步邁進——訪TNT大中國區天地華宇集團CEO徐水波先生
2009-2-4 9:53:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□ 本報記者啟良
曾經叱咤業界的華宇集團自2007年“嫁”給國際快遞巨頭TNT后，關于二者的婚后生活如何，一直鮮有消息傳外。兩年了，這樁曾被業界高度關注和議論的“婚姻”，到底結出了怎樣的果實呢？農歷新年來臨之前，記者采訪了現任TNT大中國區天地華宇集團CEO徐水波先生。
并購華宇是TNT的戰略重點
成立于1995年的華宇集團于2007年被國際快遞巨頭TNT全資收購，并更名為“天地華宇（Tia n di_Hoau）”。它運營著中國覆蓋最廣的國內私營公路遞送網絡，擁有56家子公司和1260個營業網點，服務覆蓋全中國500多個城市。總部位于荷蘭的TNT則是全球快遞四大巨頭之一，進入中國已有20余年，目前穩居中歐間國際快遞市場的領導地位，并保持快速增長態勢。
TNT北亞董事總經理邁克·德瑞克曾表示：“我們致力于鞏固在中歐航線上的領導地位，同時成為國內陸路快運市場的領導者，并持續為客戶提供卓越的客戶體驗。收購后的天地華宇無疑是保證TNT在中國成為市場領導者的關鍵之關鍵。”
2007年6月加入TNT大中國區，時任人力資源總監的徐水波擁有資深的人力資源管理經驗以及企業并購及管理經驗，自2007年9月開始在天地華宇的整合中扮演著主要角色。2008年7月，鑒于他在率領整合中出色的表現，TNT總部決定任命他出任天地華宇集團的CEO。談及天地華宇，他說：“這次兼并使TNT賦予了天地華宇全新的生命力，我堅信天地華宇能夠取得成功。”
徐水波介紹說，在TNT總部的全力支持下，天地華宇在完成兼并后近兩年的時間里，成功地渡過了文化磨合的困難期，并成功穩定了公司管理層及員工團隊，在全體公司員工中貫徹了天地華宇的公司價值觀；同時，在各方面的管理整合上都取得積極地進展，實現了公司業務穩中有升，并且在一些領域達到歷史最好水平。“現在我可以很自豪地說，TNT對華宇的兼并過渡是成功的。”徐水波進步一解釋到，“要整合擁有14000名員工的天地華宇，這個任務是極其充滿挑戰的。但是，迄今為止，在我負責整個整合過程的一年多時間里，我時刻都能感受到天地華宇員工對公司深切的愛和對未來的美好展望、TNT管理層對收購整合的一貫支持和對戰略的堅定，以及我們整個管理團隊的協同合作，是實現這一成功的關鍵。”
跨文化整合：以尊重為基礎、以績效文化為核心
并購失敗的關鍵因素中，文化差異居于首位。而這也是TNT和華宇在完成收購后必須正視的一個挑戰。
華宇集團之前是一個典型的中國家族企業，獨特的管理模式造就了質樸、實干的拼搏和創業精神，使企業有著良好的向心力。然而，在企業價值觀、人力資源制度乃至企業經營管理的各個方面，它都有著較重的家族企業色彩。徐水波闡釋道：“人是一個企業的根本，在我所負責過的并購案例中，最困難的部分莫過于文化和人員的整合。”
徐水波強調：“并購華宇并不意味著生搬硬套TNT的做事方式。天地華宇作為TNT的全資子公司，我們必須在商業道德、財務控制等方面符合國際上市公司的要求，不能妥協；但我們也充分意識到，華宇能夠成為中國公路運輸的老大，必有它過人之處，我們必須學習借鑒。尊重華宇原有的文化，尊重他們的價值，尊重他們的成功之處，是兩家企業實現文化融合的第一步。在天地華宇加入TNT之后，我們把相當大的工作重心放在文化融合和人力資源制度的建立和完善上。本著發現和發揚天地華宇價值的這一出發點，我們讓華宇‘以企業為家’的公司文化繼續發揚光大，并同時逐步引入TNT‘投資于人’和‘以客戶為導向’的企業管理理念。”
與此同時，徐水波也意識到，讓典型的歐洲企業與典型的民營企業在價值觀上融合，“績效文化”是一個很好的切入點。因為績效是最公正、最透明的衡量指標之一。在管理層的努力下，天地華宇集團上下很快認同了績效文化，認同管理層致力于塑造 “人”、“客戶”、“專業化”三位一體的管理架構的決策，成功地找到了天地華宇企業管理的平衡點。
正是在這樣一種認知下，天地華宇推行了以 “尊重”、“務實”、“敬業”、“誠信”為核心的企業價值觀，讓所有員工都感到受尊重、在決策之前有充分的發言權、決策后強調堅決的執行力，從而來更好地凝聚每一位天地華宇的員工。在這一價值觀的引領下，天地華宇逐步完善了員工管理和福利制度，尤其加強了員工培訓。在2008年1~10月間，在全公司1260個運營網點中開展了46681人次的基礎崗位培訓課程。同時引入和強化TNT在專業方面的優勢經驗，各部門的專項技能培訓，包括領導力培訓、市場銷售部培訓、運營部培訓、質量安全部培訓等在各地紛紛展開。在健康與安全方面，公司開始推行全球領先的6S質量管理系統，旨在通過規范現場管理，來逐步提升員工的工作和生活環境，提升服務質量以及公司的整體健康安全管理。
徐水波說：“對企業來講，只有用一個以尊重為基礎、以績效文化為核心的企業價值觀來凝聚員工，才能使我們的員工隊伍接受變化，認同公司的發展大計，并為之努力奮斗，為公司的穩定發展奠定基礎。”
在2008年5·12大地震發生后，200多名身處四川災區的華宇員工及家屬失去家園，生活受到嚴重影響。在第一時間，TNT中國總部和天地華宇管理團隊即派出載滿急需的救援物資的卡車，救助這些受災的員工，直至生活相對恢復正常。公司還特別從歐洲購置了70頂高質量的大帳篷為受災員工提供安身之所。期間，除了救助自己的員工外，天地華宇集團還組織員工積極參與了公司的救災活動，協助國內4家慈善組織向全國各地遞送了超過2300噸的物資。徐水波感嘆道：“TNT與天地華宇通過捐款與提供運輸支持等方式積極參與救災行動。我們的每一位員工都為公司在地震救援中的所付出的努力引以為豪。這也加強了員工對公司的認同感。”
發展之路：打造國內最強大、最快捷、最可靠的陸路遞送網絡
打造國內最強大、最快捷、最可靠的陸路快運網絡，是天地華宇新的使命和目標。
“雖然天地華宇無論是網絡上、人員上還是經營規模上，目前已經是中國最大的私營陸路遞送網絡，但無疑，我們希望我們的網絡更強。市場對我們也有更多更高的要求，因此我們必須設定更高的、更明確的目標。員工為我們的這個目標深感鼓舞。”徐水波說。
“優質服務不是一蹴而就的，必須積極務實地回歸根本。因此，我們致力于塑造以‘人’、‘客戶’、‘專業化’為核心的管理體系建設。天地華宇在過去一年多時間里，堅決在員工培訓方面進行投入，組建并加強了銷售與客戶服務團隊。同時，得益于TNT在國際陸運網絡領域的領導地位，天地華宇得以汲取其在歐洲市場上豐富的公路運輸專長與經驗，不斷投資于網絡優化、車隊管理、積極引進GPS等先進技術等基礎工作來提升網絡運營穩定性和效率。”徐水波說，“最終，一切的投入都是為了升級天地華宇整體管理水平，從而穩步提升客戶服務的品質，滿足了廣大客戶的較高的服務需求。”
這些努力使天地華宇的業務穩步發展，在穩定已有的近1.7萬個客戶基礎上，還進一步開發了一些行業大客戶，包括像GE、博世這些全球知名、對服務細節要求高的大客戶。“贏得這些客戶不僅僅是因為我們自身的網絡優勢，更為重要的原因在于我們快速進步的服務品質和對客戶服務的關注。尤其難得的是在2008年下半年，全球金融風暴到來之際，我們的業務保持了穩步有升的良好勢頭，大大鼓舞了員工的士氣和進一步對客戶服務價值的認同和重視。而且，我們相信經濟危機下，企業非常關注在高品質服務得以保證的情況下，能夠尋求到更為可靠、不同以往的運輸方式以求降低成本，相比較于空運便宜而較海運快且靈活的特性，無疑使公路運輸成為企業的非常合理的的選擇。”
徐水波表示： “2009年，我們將會繼續努力把TNT作為國際快遞業巨頭所擁有的豐富陸運經驗與華宇集團首屈一指的本土專長相結合，繼續致力于員工的培養和投入，堅決以市場為導向，堅決推進運營服務體系的現代化專業化建設，鞏固并大大提升天地華宇在國內公路快運市場的領導地位，力爭為更多層面的客戶提供更快捷、更可靠的公路快運服務。”
