昨天，省郵政業消費申訴受理中心發布公告顯示：消費者集中投訴快遞公司快件延誤；同時對我省一些消費者全年申訴率比較高的快遞企業，該中心也首次進行了公開曝光。 
        快遞延誤成為“慢遞”，本來郵寄的是手機，收到的卻是磚頭……類似現象經常出現在新聞報道當中。不久前，本報也曾經連續報道過類似情況。 
        據了解，2008年，省郵政業消費申訴受理中心總共受理申訴126件，其中有效申訴94件，占總申訴量的74.6%，該年度受理消費者對郵政普遍服務問題的有效申訴22件，其中反映郵件延誤的12件，占54.6%，反映郵件丟失的5件，占22.7%，反映服務態度差的5件，占22.7%。 
        2008年受理消費者對快遞服務問題的有效申訴68件，涉及省內12家企業，其中反映快件延誤的27件，占39.7%，反映快件丟失以及內件短少的 25件，占36.8%，反映快件損毀的6件，占5.9%，反映違規收費的6件，占8.8%。 
        從統計結果看，圓通速遞、韻達快運、全一快遞、匯通快運、申通快遞、天天快遞、申訴率高于全省平均水平，另外，本年度對合肥東方捷運物流有限公司、合肥傳志快遞公司、合肥一統快遞公司、合肥光速快遞公司有效申訴各一件，對中通速遞有效申訴4件。 
        省郵政局有關負責人說，針對所有投訴的個案，他們已經要求企業進行整改并且反饋處理結果，本次公告也是對這些企業的一種投訴率的匯總，督促企業加強自身的規范管理。 
        針對投訴率比較高的快遞企業，今年是否有具體的整改？昨天下午，記者聯系上圓通速遞相關負責人，該負責人說，他們已經接到該中心的通報，目前正在整改，他們接到的消費者投訴，主要集中在快件延誤以及服務態度方面，而快件延誤主要是收件人地址以及聯系不暢造成的，有的快件由于無法聯系形成問題快件，目前，快遞公司的客戶服務已經加強相關工作，盡量減少快遞服務中的投訴。