在聯(lián)邦快遞，我們使用多種信息系統(tǒng)。聯(lián)邦快遞的信息技術(shù)部門對從企業(yè)資源計劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM），到專業(yè)航線管理軟件等電腦系統(tǒng)都實施監(jiān)控，其中一部分系統(tǒng)是我們內(nèi)部自行開發(fā)的。
    對于信息技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，我認(rèn)為很重要的一點(diǎn)是，企業(yè)和客戶的需求是非常復(fù)雜的，所以不可能期待有一種“萬能”的產(chǎn)品出現(xiàn)。我們需要將那些可配置的，并且便于維護(hù)的眾多系統(tǒng)綜合到一起，從而滿足我們不斷變化的業(yè)務(wù)或客戶需要。非常重要的是，我們的信息技術(shù)部門員工要時刻了解市場上出現(xiàn)的最新解決方案和最新技術(shù)，從而作出評估，然后為我們的客戶選擇最佳解決方案。這些系統(tǒng)在確保我們以經(jīng)濟(jì)實惠的方式向客戶提供最佳服務(wù)的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
    舉例來說，我們會應(yīng)用領(lǐng)先的信息技術(shù)來滿足中國客戶的需求。聯(lián)邦快遞自2004年7月起，推出全新的 “掌上寶”手持電腦——無線掌上快件信息處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于GPRS（通信無線分組業(yè)務(wù)）技術(shù)，能夠快速捕捉包裹信息，從而提高一線服務(wù)質(zhì)量、縮短取件時間，并且提升客戶體驗。 （源：經(jīng)理世界）