河南:高速公路服務(wù)區(qū)司乘人員滿意度高
2009-4-6 23:42:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
近日,221名來自河南各地的高速公路服務(wù)區(qū)現(xiàn)場觀摩代表聽完鄭州西服務(wù)區(qū)大膽創(chuàng)新,打破傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式,堅持特色經(jīng)營服務(wù),保持國有資產(chǎn)的保值增值的介紹后,紛紛豎起了大拇指。
工作重心轉(zhuǎn)向建管并重
近年來,河南省高速公路以“建設(shè)規(guī)模領(lǐng)先、管理服務(wù)一流”為目標(biāo),建設(shè)投資持續(xù)保持高位運行,隨著全省高速公路網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善,河南公路樞紐中心地位得到了進(jìn)一步確立。為發(fā)揮交通工作在社會管理和公共服務(wù)職能中的作用,交通工作重心已由大規(guī)模的建設(shè)為主,轉(zhuǎn)向建管并重、全面提高管理水平。
按照“管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”的理念,河南在全省推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理,以全面提升高速公路的服務(wù)質(zhì)量和路面平整度、行車舒適度、行車速度以及通行能力。為此,河南積極推進(jìn)高速公路養(yǎng)護(hù)體制改革,加大高速公路養(yǎng)護(hù)資金投入力度,并先實施了高速公路管理年、創(chuàng)“文明示范路”、評選“星級服務(wù)區(qū)”等一系列活動,全省高速公路基本上實現(xiàn)了暢(暢通)、潔(潔凈)、綠(綠化)、美(美觀)、安(安全)的目標(biāo)。
高速公路服務(wù)區(qū)推行特色化經(jīng)營
在高速公路服務(wù)區(qū)的管理上,河南要求各管理單位要改變以往重硬件投入、輕軟件服務(wù)的模式,走“兩者并重,著力提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量”的發(fā)展道路,以提高司乘人員滿意度為出發(fā)點和落腳點,加強服務(wù)資源整合,推行特色化經(jīng)營、精細(xì)化管理、人性化服務(wù),做到“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn),管理有辦法,落實有責(zé)任,監(jiān)督有機制”,確保社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步提高。
目前,河南各高速公路服務(wù)區(qū)除一大批知名餐飲、汽修品牌、油企相繼落戶外,還利用滾動電子顯示屏為司乘人員不間斷播報路況、路政、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)、交通安全規(guī)定和河南旅游景點風(fēng)光片及天氣狀況,并免費向有需求的車主提供物流信息,得到了社會各界的高度贊揚,樹立了河南交通行業(yè)良好的社會形象。
以三個服務(wù)區(qū)為典型推動整體發(fā)展
為進(jìn)一步完善全省高速公路服務(wù)區(qū)各項服務(wù)功能,促進(jìn)全省高速公路管理上水平、服務(wù)上臺階,日前河南省交通運輸廳高速公路管理局選擇了鄭州東服務(wù)區(qū)、鄭州西服務(wù)區(qū)、原陽服務(wù)區(qū)3個在經(jīng)營模式和管理方式上有特色的服務(wù)區(qū),組織全省各高速公路運營管理單位的負(fù)責(zé)同志分兩批進(jìn)行現(xiàn)場觀摩。
在3月13日的第一次觀摩活動上,河南省交通運輸廳黨組成員、副廳長范躍武表示,優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,要不斷增強服務(wù)的主動性、積極性、創(chuàng)造性,河南將總結(jié)各服務(wù)區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗,制定出臺高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法等措施,對全省三星級以上服務(wù)區(qū)的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn),實行持證上崗,推動全省高速公路服務(wù)區(qū)管理現(xiàn)代化,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大人民群眾安全便捷出行提供滿意放心的服務(wù)。