隨著“五一”臨近，兩千余盆鮮花已經(jīng)將整個石家莊收費站站口裝點一新，部分溫馨提示、標識“上崗”，一目了然。這是河北石安高速公路石家莊收費站，從4月3日開始，全面推出以“創(chuàng)春雨服務品牌，展文明使者風采”為核心內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動——“春雨”行動，他們要打造河北省會石家莊高速公路文明服務的“新名片”。 
　　目前，該站女收費員已經(jīng)全部更換新裝、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一發(fā)飾、統(tǒng)一淡妝上崗服務，并作為考核該站收費服務質(zhì)量的一項硬指標。“微笑源于真誠，優(yōu)質(zhì)來自規(guī)范”。近日，一名從京返石的司機，在途經(jīng)石安高速公路石家莊收費站時發(fā)現(xiàn)這里的女收費員們個個薄施粉妝、笑容可掬。前兩天，剛剛路經(jīng)該站的省總工會一位工作人員感觸頗深：“跟以前相比，變化太大了，著實令人耳目一新！” 
　　打造“河北高速”名片，“微笑服務”是一把金鑰匙！“建文明風貌展示之窗，創(chuàng)誠信服務禮儀之路”，這是石家莊收費站開展“春雨”行動的鮮明追求。 
　　該站站長張向民說：“淡妝上崗可以提升收費員的精神面貌，從肢體、形象、語言、表情四個方面對收費人員進行標準化管理，為的是展現(xiàn)收費窗口的新風貌，讓每一位過往司乘體驗到收費人員的溫馨服務。” 
　　“靚麗的精神面貌，加上極具親和力的肢體語言，讓過往司乘人員既感覺溫馨，又能在這種‘微笑服務’中感受到省會‘三年大變樣’的速度，同時也進一步激發(fā)了收費人員的工作熱情。這是一種良性循環(huán)。”石安高速公路管理處處長康菊慶說，“微笑服務”實施的第一天，他們就感覺到了一種良好的社會反應——規(guī)范的手勢、文明 的服務、微笑迎送之風已經(jīng)迎面吹來。以新思路推出一系列的收費服務新標準，抓好職工隊伍作風建設(shè)，是河北省交通運輸廳貫徹落實干部作風建設(shè)年活動的重要舉措之一。借鑒國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務模式和先進經(jīng)驗，并結(jié)合自身實際探索符合河北高速公路管理體制的服務模式，是創(chuàng)新服務理念、打造“河北高速”名片的一個重點。目前，該站收費人員已經(jīng)全部換新裝上崗，石家莊收費站作為“春雨”服務的一個試點，今后此舉將在石安高速公路所有收費站陸續(xù)推廣。