5月10日下午，揚州市城南工商所接市民汪先生投訴，稱其前段時間在網上花了800元買了一套奧運紀念幣，等快遞公司工作人員走后拆開發現外包裝仿紅木包裝盒破損。汪先生找到快遞公司要求賠償，快遞公司拿出自己的貨物破損賠償規定，只愿以運費的5倍賠償，即只愿賠償200元。據了解，由于近年來網購數量的不斷增長，有關速遞貨物的投訴也日漸增多，快遞物品損壞、遺失了得不到合理賠償。市消協負責人提醒廣大消費者，快遞貴重物品最好保價。 
據調查，很多網購者為了減少郵寄費用，加上帶有僥幸心理，常常不給物品買保險。一般快遞公司發生快件丟失，只對購買了保價的快件按照被保價金額進行賠償，對于沒有進行保價的包裹則按照服務資費的5倍進行賠償。
城南工商所的楊所長告訴記者，出現的速遞投訴增多的原因是多方面的。主要是物流（速遞）行業的準入門檻較低。近年來大大小小的物流公司、貨運部、托運部遍地開花，物流業出現小、弱、散、亂、雜的局面，多數物流企業存在低水平、效益低下、操作不規范、惡性競爭等問題。在利益的驅動下，部分物流企業見利忘義，不講信譽，使物流行業面臨空前的誠信危機。速遞企業內部管理不規范，通過制定格式條款來限制消費者的權益，以免責格式條款為理由，或以托運方未保價為由推卸責任。個別快遞公司員工在收取托運物品后，有的甚至見財起意，將所收貴重物品竊取扣留，直到消費者提交查詢，才被告知貨物丟失，賠償也只是郵遞費的2至3倍，造成了消費者極大的損失。不少的消費者在托運過程中沒有防范意識，沒有在托運單上填寫清楚貨物的品名、數量和價值內容等，一旦發生糾紛，雙方在貴重物品與普通物品之間難以舉證。在收貨時，企業要求客戶要先簽字后驗貨，但客戶一旦簽了字即表示對貨物沒有異議，一些企業就會借此來推脫責任。
揚州市消協負責人提醒消費者在使用速遞業務時應四注意。一是要選合法經營及適合自己的快遞公司。物流公司必須有相應的營業執照等證件，不要只過分在乎價格，更重要的是在乎物流公司是否正規，只有這樣才能保證自己貨物按時按質送到目的地。二是在進行速遞重要物品或易損壞物品應在委托時加以說明，在托運單上要寫明收貨人及聯系方式，收到貨物后要打開檢查后再簽收，這樣才能將速遞風險降到最低，有效維護消費者自身利益。三是為安全起見，貴重東西可以保價。一般情況發送到同城的安全性還是較高的，但送到地級以下的市小縣城的貨物要小心了，先到快遞公司的網站上查詢有沒有目的地的網點和分部，沒有的話還是防患于未然的好。四是發生速遞糾紛，帶齊相關票據，例如托運票據、快遞公司確認的貨物價值單等及時到消費者委員會投訴或尋求司法途徑解決。