國家標準物流術(shù)語(GB/T 18354-2001)中并未對物流服務進行定義，《物流術(shù)語》修訂稿第三稿中增加了物流服務的概念，將物流服務定義為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產(chǎn)生的結(jié)果。   
　　物流服務首先屬于產(chǎn)品，并且是無形產(chǎn)品，因此具有無形產(chǎn)品的特征，它并不改變貨物本身的性質(zhì)，只是以貨物為媒介，通過對貨物實施儲存、運輸?shù)裙δ軐崿F(xiàn)其時間和空間價值，物流服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售具有一致性和不可儲存性，同時，由于物流服務產(chǎn)品質(zhì)量好壞與客戶的主觀感受有關(guān)，很難進行完全客觀定量化的評價，因此，對不同的客戶以及不同的產(chǎn)品，需要根據(jù)具體的情況采取不同的服務模式以滿足不同客戶的不同需求。