上周寫了篇《B2C&C2C：誰來書寫電子商務新傳奇?》發在博客之后，很多博友向我提出一個問題，究竟什么才是電子商務的決勝法寶呢? 
　　對于這個問題，我一直都在思考，很多業內人士也發表過一些看法。至于我的觀點，在早前關于電子商務的一些博文中有所體現。不過，看了央視《財富故事會》 6月3日對凡客誠品創始人陳年的專訪，再對凡客誠品進行了了解之后，我又有了一些新的總結。
　　業內人士一提到凡客誠品，必會提到PPG。因為這個行業的領路人是PPG，而凡客誠品是一個跟進者。所以，很多業內人士單純的認為，凡客誠品和PPG別無二樣。他們卻忽略了一點，作為一個后進者，凡客誠品為何能夠在短時間內超越PPG，甚至遠遠的拉開距離。
　　那么，后來居上的凡客誠品憑什么呢?
　　其實，在互聯網業界，后來居上的案例比比皆是。騰訊憑借IM工具積累的用戶群，迅速超越前輩們，成為首屈一指的互聯網帝國。淘寶通過免費策略突破ebay的封殺，成為第一大C2C網站。他們后來居上的背后，都有自己的獨門秘訣。
　　而凡客誠品超越PPG，也是有自己的獨門秘訣。借用齊白石先生的一句話就可以解釋，那就是：學我者生，似我者死。《財富故事會》的節目中，陳年也說了，看到PPG成功之后，給了他一種新思路。所以，陳年學習PPG模式，創立了凡客誠品。
　　陳年學習PPG模式，但沒有照搬PPG模式。畢竟，相比PPG的創始人初涉電子商務而言，陳年在中國電子商務界里摸爬滾打了這么多年。所以，在運營商凡客誠品的團隊相對成熟很多。有句話叫做：姜還是老的辣。凡客誠品雖然初創，但終究是一只陳年的老姜，吃起來還是非常的辣。
　　那么，凡客誠品辣在何處呢?那只有兩個字：服務。凡客誠品創立的時候，了解到PPG的庫存周期是7天，根本沒有給用戶體驗時間。因此，凡客誠品延長庫存周期，增強用戶體驗。而且，在延長庫存周期的同時，增強物流配送能力。這樣，商品可以在最短的時間內達到顧客的手中，而且延長了庫存周期，如果顧客不滿意，退換貨的時間上就留有空間。用戶體驗強于PPG，是凡客誠品前期能夠搶占PPG客戶資源的最大優勢。
　　PPG在凡客誠品步步緊逼的情況下，沒有審時度勢，調查和研究其中的原因，而是盲目的加大廣告攻勢。不可否認，強大的廣告攻勢在短期內起到了一定的效果。但是，對于一家要長期經營“輕公司”來說，最重要的是資金環節。而PPG卻忽略了這一點，不斷的投入資金加強廣告覆蓋面。很多廣告人發出警告，如果PPG繼續大密度覆蓋，就會造成重復亂廢。最后，很可能導致資金鏈斷裂。但是，PPG卻依然執迷不悟。果不其然，因為長期拖欠供應商貨款和廣告費用，PPG在金融危機中資金斷裂。而凡客誠品，因為沒有如此大面積的覆蓋，資金相對充裕，就比較平穩的度過了這一關。
　　從凡客誠品和PPG的對比來看，電子商務要想成功，其實也不難。其一要有豐富電子經驗的人才，只有人才才是基本。而有了人才之后，就必須擁有充裕的資金。注重資金鏈的銜接，防止出現資金鏈斷裂。但是，從筆者看來，這些都不是最重要的元素。最重要的元素，還是兩個字：服務。
　　設想一下，如果凡客誠品沒有比PPG更好的用戶服務，那凡客誠品能搶來PPG的客戶嗎?顯然不大可能。如果PPG的客戶沒有被搶，那還會加大廣告覆蓋面嗎?也不大可能。如果沒有大面積的廣告覆蓋，那還會有大筆資金的投入，直到資金鏈斷裂嗎?顯然也不可能。就是這些循序漸進的因素，導致了PPG的失敗。但是，又成就了凡客誠品。因為注重用戶體驗，凡客誠品搶走了PPG的客戶。因為有客戶支持，就有了充裕的資金，同時客戶的口碑傳播，又減少了廣告費用的投入。所以，凡客誠品能夠活得很滋潤。
　　而且，凡客誠品今年推出兩項服務新政，那就是試穿和30天內無條件退換貨。在物流配送到手時，可以先拆開包裝試穿，如果不滿意就拒收，這就是試穿。而30天無條件退換貨，就是在30天內，如果不滿意，就算是穿過，洗過，也可以不用承擔物流費用退換貨。從這里來看，又給了我一些深刻的認識。
　　之前我就預言電子商務的決勝法寶，那就是用戶體驗(客戶服務)。只有抓住了用戶體驗，才能夠長盛不衰。對于整個電子商務來說，這都是簡單而復雜的法寶。之所以說簡單，是因為人人都知道。之所以說復雜，那就是很多人做不到。所以，很多人能夠通過服務決勝。
　　這讓我聯想到達摩之杖這種少林派的獨門武器。這武器雖然招法奇妙，卻是來源于民間。但是，民間卻沒有發揮它的效能，而被少林發揮出來的。原因是何呢?那就是少林人將簡單的事做成復雜的事。而電子商務，就是要將簡單的事做成復雜的事。就如我之前說的服務，就是要將看上去簡單的服務做“復雜”，最終做到最好。這樣，達摩之杖就能在普通人手中發揮出其效能。
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