“我們宅急送在去年經歷了一個非常時期，就像北京這兩天的天氣一樣，昨天還是暴風雨，今天就成了艷陽高照。”在“信心2009——公司快樂競爭力高峰論壇”上，當北京宅急送快運股份有限公司總裁陳顯寶接過“信心領袖”的獎杯時，首先發出了這樣的感慨。
生死關頭，險中求變
6月9日，由《數字商業時代》雜志主辦的“信心2009——公司快樂競爭力高峰論壇”在北京王府井希爾頓酒店成功舉辦。在“信心2009——年度公司快樂競爭力調查”中獲獎的21家企業的近40位高層出席論壇，領取獎杯。通過專家評審組的綜合評審，宅急送、中外運-敦豪、光明乳業等20家企業榮獲“信心2009——快樂競爭力公司”TOP20稱號。而宅急送新任總裁陳顯寶，也憑借在金融危機和2008年內部策略失誤的不利影響下，卻帶領宅急送走出困境的出色表現，而一舉當選2009“信心領袖”。
在頒獎現場進行經驗分享時，陳顯寶首先提到了上任之初面對的“危機”。2008年，宅急送遇到了很多看似無法逾越的困難，首先是巨額的虧損，公司面臨生死存亡。還有運營質量極巨下滑，“到9月底我們的運營質量比常規下降19個百分點，多么可怕。”隨之而來的就是，客戶滿意度下降，客戶的大量流失。在這樣的情況下，出現人心渙散，員工開始大量流失的局面就不奇怪了。“因為公司狀況不好，員工心里不高興，開始有人對公司失去信心，這樣一來，員工不開心，客戶就不會滿意，客戶流失，再加上現金流大，宅急送在去年9月份面臨生死存亡。”
“董事會開會后認為，度過危機有三種辦法。第一是注資，第二調整CEO，最后調整戰略。”2008年10月陳顯寶開始掌舵宅急送，盡管困難重重，他卻充滿信心。“普件業務是宅急送的創業根本，如果在小件業務還沒有做成熟的情況下，揚短棄長，宅急送將面臨崩盤的危險。”看到這一點后，宅急送在總裁陳顯寶的帶領下調整戰略，從過去不計成本的擴張，改變為穩健發展。隨后又進行了機構調整、人員調整、網絡優化等一系列調整，使運營成本大幅下降，為企業盈利創造了條件。“最后達到了一個什么樣的成果呢？到12月底，我們實現了收支平衡，盈利達到82%，運營質量得到提升。”陳顯寶用一個設問來總結。
擁有信心，打造快樂團隊
現在宅急送扭虧成功，成本下降30%的同時開始大面積盈利。這么短的時間為什么取得成功？陳顯寶認為，信心很重要。“我們的信心來自四方面。第一是對國家有信心，我們中國的金融系統沒有出問題，還有我們國家4萬億救市，中國大環境好。第二是對行業有信心，物流業已被列入十大振興行業。第三是企業有信心，我們有好的結構，有一個好的品牌，有頑強生命力，我們有好的干部隊伍和員工。第四是對我們自己有信心，我在宅急送15年，2004年的小危機也是我進行調整的，我們看到了面臨的問題和將來要達到的目標。”
陳顯寶說，2009年他們要做的事情太多，但所有一切圍繞的都是“盈利”。而今年最樸實的一個目標，就是要讓宅急送的全體干部員工漲工資，讓各級干部拿到高額獎金，這樣可以激發員工更快樂地工作。“管理的實質或者管理最高境界，不是把人管死，是要把人激活，如果每個員工有快樂心情工作效率肯定高。”