今年以來，西寶分公司寶雞管理所緊緊圍繞“服務保暢年”活動，在努力打造“微笑服務、科學養護、文明執法、堵漏增收”服務品牌中，謀劃新思路，展示新亮點，打出了一套服務保暢“組合拳”。 
　　品牌服務 亮點紛呈在打造“微笑服務”品牌中，以“標準化服務示范站”創建和“星級收費站”評定為載體，深入開展了“文明是我們的信念，微笑是我們的語言”專題文明服務活動，對微笑服務標準、文明用語標準、迎送車手勢標準全面細化、規范，提出文明服務的“五個百分百”（時令文明用語使用率、解答咨詢準確率、便民服務設施‘六常備’、收費站暢通率、投訴受理率均達到100%），全力創建集服務站、信息站、救助站、咨詢站等為一體的多功能收費站。 
　　寶雞站提出“微笑溝通你我，親情服務司乘”，推行“打假”堵漏特色管理，構建和諧收費秩序；虢鎮站提出“用微笑迎送司乘，讓紅亭充滿陽光”，在全站發出爭創“五星級收費站”的倡議；蔡家坡站提出“讓微笑飛揚，做文明使者”的服務理念，抓細節管理，著力培養員工的“大服務”意識；眉縣站結合全年服務質量“零”投訴的目標任務，推出“你有困難我來幫助，你滿意了我才快樂”的主題口號，狠抓規范化上崗，以服務樹形象。打造了服務品牌站、品牌員工，展示了亮點。服務質量調查反饋顯示，社會各界對文明服務滿意指數上升了3個百分點。 
　　春訓“充電” 學以致用在抓窗口服務“軟實力”建設中，寶雞所以春季培訓作為著力點，從收費、治超工作的法律法規、服務禮儀常識、現場突發事件的應急處置等方面，分批次對全體員工進行了全方位培訓、考核，將考核結果作為競聘上崗的重要依據。培訓不拘泥于單純的業務知識，將員工的思想道德、職業道德教育和心理輔導作為培訓的一個重要內容，以增強員工的責任意識和對企業文化理念的認同。培訓采取班組例會輔導、站集中培訓、管理所季考的方式進行，對于綜合考核不合格員工，進行待崗學習。 
　　通過開展規范化上崗訓練、業務大練兵、收費技能競賽、“治超在我心中”業務考核和形式多樣的學習交流，達到了“融會貫通，學以致用，服務工作”的培訓目的。在開展的突發事件應急模擬演練中，從通行費遭搶劫、發生地震、火災和群體性堵路事件等方面進行綜合演練，及時對各類應急處置程序進行再完善，培養了“一專多能”的復合型員工。 
　　維護路產 重拳出擊圍繞西寶高速改擴建保暢工作，加大對各類路產侵權案件的查處，開展了維護路產專項整治活動，對所轄路段實行分段包干責任制，獎懲掛鉤，嚴格問責。設立了“路地共建示范村”，路政人員深入沿線村鎮，“走村串戶進學校”宣傳公路法律、法規，發放了“路產舉報聯絡卡”，與沿線鄉政府、派出所及村組建立了維護路產聯動機制，每天加排一個巡查班次，進行改擴建期間保護路產專項巡查，加大聯手打擊各類偷盜、破壞路產的不法行為，將8名偷盜者扭送公安機關，目前1人已被勞教；超限治理保持嚴管高壓態勢，重點強化治超稽查和專項效能稽查，推行稽查通知單制度，對超限車輛實行“無縫移交”。 
　　3月份，寶雞治超站、收費站聯合成功查處了我省首例利用電子遙控液壓千斤頂裝置逃檢、逃費的半掛車輛，挽回通行費8515元，充分彰顯了聯動機制成效。 
　　精品養護 掛牌示范養護管理堅持預防為主，防治結合的方針，在2008年創建的9公里養護示范路段的基礎上，繼續創建了10公里養護示范路段，建立健全了養護質量考核獎懲責任體系，責任到人，掛牌試點，推行精細化養護。對鋼板護欄、標志牌標識進行定期清洗，開展了路面病害徒步調查，建立了病害卡片，詳細、真實記錄路面病害。針對改擴建工作，及時對原路容路貌的圖片資料進行采集。根據春融期對路面病害、沿線設施及排水系統調查的結果，及時處理了路面坑槽病害，維修了沿線破損的防護設施，對綠化平臺、涵洞出入口及邊溝的淤泥進行了徹底清理，清除了綠化帶中的死株、枯株，修剪、補植了綠化物，并組織保潔人員到示范路段觀摩學習，帶動全段路容路貌質量有了質的提高，達到了“路基穩定、設施完善、標牌醒目、綠化亮麗、路容整潔、路貌可人”的養管目標。 
　　擴面堵漏 打“特色牌” 
　　2009年第一季度查繳假軍牌57副、假行駛證129本、假綠色通道證件15份，假銘牌48個，堵漏增收通行費達42萬元。作為堵漏增收工作的排頭兵，寶雞所不斷拓寬堵漏增收領域，在查處假軍牌、假行駛證、假冒綠色通道車輛和非法加裝千斤頂、氣囊等偷逃通行費車輛的基礎上，不斷探索堵漏增收工作新思路、新方法。完善了《寶雞所堵漏增收工作獎懲規定》，堅持定期召開堵漏增收培訓會、研討會、推介會，對堵漏能手在站與站之間互調交流，為堵漏能力相對弱的收費站定向培養堵漏能手。