今天這個會議的主題（注：2009年企業(yè)家活動日主題是：信心 使命 責(zé)任 ———全球經(jīng)濟(jì)變局下的中國企業(yè)家）非常好。我覺得這個主題就是突出一個字———變。在全球經(jīng)濟(jì)變局下，中國企業(yè)應(yīng)該怎么辦？所以，我想借這個機會談兩點：第一，在時代變遷下，給中國企業(yè)提出新的課題是什么？第二在全球經(jīng)濟(jì)變局下，中國企業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型或者說中國企業(yè)應(yīng)該如何變？ 
　　我覺得時代在變，現(xiàn)在的時代進(jìn)入信息化時代。信息化時代對企業(yè)來講，提出新課題就是兩個字———速度。現(xiàn)在國際上公認(rèn)的就是，工業(yè)文明征服了空間，信息文明征服了時間。工業(yè)文明擴大整個空間，但是信息文明把地球結(jié)合得越來越快，信息把整個地球連成了一片，所以速度成了第一位。對企業(yè)來講，如何用最快的速度滿足用戶需求成為一個非常重大的課題。 
　　我覺得在這方面，中國企業(yè)和國外的先進(jìn)企業(yè)有非常大的差異。我到英國考察了虛實網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的商業(yè)企業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)和實體網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)算虛網(wǎng)；實體網(wǎng)包括物流、營銷、服務(wù)非常好地結(jié)合在一起。在現(xiàn)場我看到，只要用戶在互聯(lián)網(wǎng)點到了之后，很快就會提供到用戶家里，現(xiàn)場的庫存，電視機的庫存只有一天，而且一天兩下訂單。這已經(jīng)到了什么境界呢？賣服務(wù)，而不是賣產(chǎn)品。 
　　中國企業(yè)的現(xiàn)狀是什么呢？我認(rèn)為是賣庫存。我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就是放到倉庫里，然后從倉庫里再銷售出去。為什么這么多產(chǎn)品要打折呢？就是因為庫存產(chǎn)品存量。而國外的先進(jìn)企業(yè)完全和消費者的需求是同步的，他們可以提前幾個月預(yù)測到消費者所需求的產(chǎn)品，所以生產(chǎn)的產(chǎn)品和市場完全同步起來。在這一方面，我覺得差距是非常大的。 
　　信息化時代就像《長尾理論》這本書說的兩句話，“低成本的提供所有產(chǎn)品，高質(zhì)量幫我找到。”也就是說，所有的產(chǎn)品都應(yīng)該是低成本的”，非常有競爭力的，這對企業(yè)來講是非常大的挑戰(zhàn)。把所有的產(chǎn)品做到非常低的成本，提高競爭力是存在困難。對用戶來講，他所希望的是以最快的速度第一時間獲得信息，第一時間提供給所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，誰能第一時間送到已經(jīng)不是產(chǎn)品，而是服務(wù)了。剛才的報告中也提到，企業(yè)就應(yīng)該從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，我覺得這是非常大的轉(zhuǎn)變。 
　　在信息化時代，企業(yè)應(yīng)該從企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)變。這是非常大的挑戰(zhàn)。企業(yè)的信息化對中國企業(yè)就是非常大的挑戰(zhàn)，媒體報道，中國企業(yè)ERP[編者注：ERP是英文EnterpriseResourcePlan鄄ning(企業(yè)資源計劃)的簡稱。ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺]成功只有7%，也就是說93%都不能成功。為什么不能成功呢？就是一句話，我們把ERP已經(jīng)做成了油水分離，把企業(yè)當(dāng)水，把ERP當(dāng)成油放在上面，兩者永遠(yuǎn)結(jié)合不起來。我們其實應(yīng)該做到水乳交融，應(yīng)該完全融合在一起。為什么？因為我們沒有做企業(yè)的流程再造，再做信息化的再造是不可能的。企業(yè)業(yè)務(wù)流程沒有打通，想做到全流程打通是不可能的。而且現(xiàn)在時代已經(jīng)變了，信息化時代進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)到了云計算的時代，如果哪個企業(yè)自己要建基站買服務(wù)器已經(jīng)和這個時代格格不入了，我們現(xiàn)在只需要買服務(wù)而不是買服務(wù)器，重要的是，自己企業(yè)內(nèi)部的流程應(yīng)該做得非常好，適應(yīng)信息化時代的變化。 
　　第二，全球變局下，企業(yè)應(yīng)該怎樣變，企業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型？就海爾自身來說，我們現(xiàn)在提的口號就是一句話，零庫存下的即需即供。如果客戶需要第一時間送給你，如果不要也不會形成庫存，這個聽起來是一個悖論，如果他不要我怎么不形成庫存，他如果不要，倉庫沒有東西怎么馬上送給他。把企業(yè)全流程都要打通，這個庫存不應(yīng)該狹義上理解成比例的庫存，半成品也應(yīng)該當(dāng)天清零，原材料也不應(yīng)該有庫存，有一點像日本豐田汽車一樣，很重要的就是對消費者的需求應(yīng)該了如指掌。這是其一。 
　　另外，在組織上也要進(jìn)行變動，因為提出了零庫存即需即供把企業(yè)的組織改變過來。一般的企業(yè)直線職能是金字塔形的，最高領(lǐng)導(dǎo)在上面，下面有部長、處長、科長，一直到下面的員工，員工對著市場。現(xiàn)在變成倒三角，員工上到最上面，員工對著客戶，最高領(lǐng)導(dǎo)反而到了最下面。這個改變意味著應(yīng)該以客戶為中心，而不是以領(lǐng)導(dǎo)為中心，第一線的經(jīng)理和用戶之間和客戶之間承諾的內(nèi)容最高領(lǐng)導(dǎo)必須提供資源。這樣就使整個組織結(jié)構(gòu)從原來的直線職能變成矩陣式的結(jié)構(gòu)。而且我們現(xiàn)在在內(nèi)部叫做自主經(jīng)營體，簡單來說，就是把原來的職能部門全打散了，不管是財務(wù)、物流等部門，在自主經(jīng)營里頭，你是一個整體，這個整體又可以獨立核算，對市場指標(biāo)承擔(dān)完全的責(zé)任，當(dāng)然也得到了他應(yīng)該得到的市場創(chuàng)造的價值。 
　　今年4月份，我在美國佛羅里達(dá)和IBM前總裁郭士納一起對這個問題進(jìn)行了探討。我們現(xiàn)在正在把一個縱三角形結(jié)構(gòu)變成倒三角形。郭士納說他在IBM的時候一直想這么辦，有兩個問題很難解決，第一個問題，如果這么干了之后，主要的領(lǐng)導(dǎo)可能會忽略市場信息的機會，第二個問題，如果一切以第一線的經(jīng)理為中心，可能這個經(jīng)理會經(jīng)常要關(guān)注后面支持資源能否保證，可能會忽略對客戶的關(guān)注。但是這個方向很對，應(yīng)該做出來。我覺得這是很重要的探索，但是如果做成了，一定是信息化時代的革命。所以，我們和美國一些著名的商學(xué)院也在做這個案例。美國有一個非常著名的商學(xué)院說，如果你做成了，一定是獨一無二的。但是我覺得很難做成，要把一個組織變成一個很自主對著市場的組織，其實很難協(xié)同好。由此，我們也做到了，每一個組織變成有他自己的損益表，每一個企業(yè)都有三張報表：資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和損益表，把損益表不是變成一個企業(yè)的，而是變成這個團(tuán)隊的甚至變成這個個人的，聽起來工作量很大，如果變好了，每個人都會關(guān)注他自己的市場。 
　　美國會計協(xié)會知道這件事之后找到我們。美國的會計協(xié)會一直在思考這個問題，他認(rèn)為美國制定管理會計規(guī)則已經(jīng)走到頭了，很難使管理會計對企業(yè)有更大的作用，海爾這種探索也許是企業(yè)管理會計的一條出路。為什么呢？因為對企業(yè)來講，有兩種類型的會計，一種就是管理會計，一種就是財務(wù)會計。管理會計是規(guī)劃未來的會計，應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營管理型的會計，而財務(wù)會計是屬于報賬式的會計，屬于過去的會計。對企業(yè)來講經(jīng)營會計是規(guī)劃未來的會計，所以說是非常重要的，我們也希望在這方面有一個非常好的探索。 
　　總體來講，作為我們這一代的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，大部分都是在改革開放時期做起來的，更多的是抓住了一些機遇。當(dāng)然沒有改革開放，也沒有我們這些企業(yè)，但是更多的是抓住市場機遇做起來的，現(xiàn)在再靠抓住機遇就非常困難了。我覺得《基業(yè)常青》一句話說得特別好，領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該成為報時人，而應(yīng)該成為打造時鐘的人。報時人就是讓各個部門聽命于你，打造時鐘企業(yè)每一個人都能夠各司其職，像一個鐘表一樣準(zhǔn)確運轉(zhuǎn)，每一個齒輪和螺絲釘都能夠各司其職，各在其位，這是我們奮斗的目標(biāo)。整個改造就是建筑在這樣一種指導(dǎo)思想上。 
　　另外從觀念上來講，重要的是創(chuàng)新，翻墻都是門；只要創(chuàng)新，這堵墻也可以變成通過去的門，如果不創(chuàng)新，這個門也會變成一堵墻。 （張瑞敏）