據(jù)新華社電中國服務貿(mào)易協(xié)會客戶服務委員會執(zhí)行副主任蘇軍日前表示，該協(xié)會將聯(lián)合有關部門于今年9月份啟動通信業(yè)、金融業(yè)、服務外包業(yè)等行業(yè)服務標準的起草工作，以促進企業(yè)規(guī)范地提供客戶服務。 
　　據(jù)了解，中國服務貿(mào)易協(xié)會客戶服務委員會所監(jiān)測的服務行業(yè)包括銀行、保險、證券、基金、通信、物流、旅游、航空、咨詢、外包等。協(xié)會通過電話和實地走訪的形式，監(jiān)測企業(yè)服務熱線的接通率、通話時長、一線客戶服務人員服務規(guī)范、解決能力和跟進服務能力，以及企業(yè)營業(yè)廳的服務響應、環(huán)境規(guī)范、服務設施過程、服務設施規(guī)范、業(yè)務解決能力和投訴處理等共計四十余項指標，得出數(shù)據(jù)，考量企業(yè)的服務水平，從而促使企業(yè)提升服務標準。