□ 不辣 
    如今，越來(lái)越多在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)店的人們，除了要關(guān)注進(jìn)貨價(jià)格、薄利多銷之外，不得不越來(lái)越重視另一個(gè)重要的問(wèn)題：物流。因?yàn)椋�物流的成本和效率，正在成為網(wǎng)店贏得消費(fèi)者青睞的最后一項(xiàng)法寶。 
○●C2C：能省一點(diǎn)是一點(diǎn) 
    小麗 （化名）2007年開(kāi)始在淘寶上開(kāi)了小店，主要經(jīng)營(yíng)各種小飾品和時(shí)裝。為了薄利多銷，所有商品的利潤(rùn)都很低，而且單件貨物價(jià)值不高，所以都是買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 
    上個(gè)月底，發(fā)改委又一次提高了燃油價(jià)格，直接導(dǎo)致大部分運(yùn)輸方式的剛性成本上升了3%~5%。消息傳出，小麗不禁開(kāi)始擔(dān)心隨著油價(jià)的上調(diào)，快遞公司也將隨之提價(jià)，這將很可能影響到小店的生意。因?yàn)榫W(wǎng)店和實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于物美價(jià)廉，但如果算上物流成本，網(wǎng)店所能保持的價(jià)格優(yōu)勢(shì)就很小了。雖然淘寶上主要的快遞商現(xiàn)在都還沒(méi)有提高服務(wù)價(jià)格，但隨著油價(jià)的上漲，快遞公司提高價(jià)格是順理成章的事情，到那時(shí)小店原本就不多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也將抵消殆盡。 
    雖然都是買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不用自己花錢(qián)，但小麗知道，消費(fèi)者一定會(huì)選取綜合成本最低的商家或者方式來(lái)購(gòu)買。所以，為了盡可能地降低物流成本，小麗不得不在快遞方面絞盡腦汁。通過(guò)選擇更加便宜和有保障的快遞公司、降低包裝成本、選擇更慢但是更便宜的郵寄包裹…… 
    實(shí)際上，小麗只是淘寶眾多店主中的一個(gè)小小的縮影，淘寶上的一些店家甚至總結(jié)了一些降低物流成本的經(jīng)驗(yàn)之談，在店家之間廣為借鑒： 
    發(fā)帖人稱，生意好的賣家一個(gè)月的郵費(fèi)，保守估計(jì)也得花上兩三千元，雖說(shuō)羊毛出在羊身上，但如果質(zhì)量相同價(jià)格一樣，相信買家會(huì)選擇郵費(fèi)更低的，降低了運(yùn)費(fèi)將使你的產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。這位發(fā)帖人支招說(shuō)：通過(guò)郵局郵遞的，郵局包裹單0.5元/張，網(wǎng)上可0.25元左右購(gòu)買到，不妨買一些存在家里面。郵費(fèi)最省錢(qián)的方式是購(gòu)買打折郵票，最低可五折買到；另外，絕對(duì)不要買郵局的箱子，郵局的最低都要2元。有條件的賣家可以聯(lián)絡(luò)賣鞋或賣電腦的朋友。因?yàn)樾�盒和電腦配件的盒子絕對(duì)是很好的包裹箱材料。實(shí)在不行，網(wǎng)上購(gòu)買也可以，網(wǎng)上12號(hào)紙箱0.25元即可買到。針對(duì)通過(guò)快遞公司遞送業(yè)務(wù)的賣家，這位發(fā)帖人說(shuō)，不同的快遞公司到相同的地方收費(fèi)不一樣，建議索取快遞公司報(bào)價(jià)單，發(fā)貨之前相互比較一下，做到價(jià)比三家，選擇價(jià)格最低的快遞公司。另外，部分快遞公司對(duì)重量要求嚴(yán)格，有時(shí)候超重一點(diǎn)點(diǎn)卻要多收一份費(fèi)用，建議自備電子秤，有時(shí)候超重一點(diǎn)點(diǎn)的話自己拿出來(lái)些填充物。另外，發(fā)帖人還稱火車托運(yùn)價(jià)格很低，全國(guó)范圍內(nèi)根據(jù)到站不同價(jià)格不同，一公斤貨品收費(fèi)1~3元不等，可以去火車站買一份火車托運(yùn)價(jià)格表來(lái)看看。 
    雖然這次淘寶商家的 “物流總動(dòng)員”的原因，看似因?yàn)橛蛢r(jià)的上漲，但分析其內(nèi)在原因，還是在于充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使商品的價(jià)格趨于合理和價(jià)格底線，而此時(shí)，相關(guān)服務(wù)的成本將成為商品取悅消費(fèi)者最后的利器。 
○●B2C：又快又省又安全 
    如果說(shuō)C2C商家對(duì)物流的關(guān)注還偏重于價(jià)格層面，那么B2C商家在物流方面的戰(zhàn)斗則更加激烈和全面。 
    在國(guó)內(nèi)著名3C電子商務(wù)網(wǎng)站京東商城的一項(xiàng)調(diào)查中顯示： 
    選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，您最看重的原因是： 
    價(jià)格有優(yōu)惠、促銷活動(dòng)多 
    (得票數(shù)：9413) 34.11% 
    品牌知名度高、影響力大 
    (得票數(shù)：2713)9.83% 
    所提供商品質(zhì)量有保障 
    (得票數(shù)：6291)22.79% 
    售后服務(wù)可靠、人性化 
    (得票數(shù)：4274)15.49% 
    物流配送及時(shí)、服務(wù)好 
    (得票數(shù)：4423)16.03% 
    其他 
    (得票數(shù)：486)1.76% 
    通過(guò)這個(gè)調(diào)查結(jié)果可以看出，決定消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素依次是：價(jià)格-質(zhì)量-物流-售后-品牌。 
    這五個(gè)決定性因素中，第一，價(jià)格因素是由進(jìn)貨渠道、銷售成本等多方面共同決定的。隨著B(niǎo)2C網(wǎng)站銷售量的增長(zhǎng)、直接采購(gòu)和議價(jià)能力的提升，B2C網(wǎng)站所售商品的價(jià)格已經(jīng)沒(méi)有多少水分可擠了。雖然現(xiàn)在包括當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等，都出現(xiàn)了低于成本價(jià)的商品銷售，但那只是短期的促銷行為。可以說(shuō)，B2C網(wǎng)站的價(jià)格戰(zhàn)仍將持續(xù)，但他們?cè)趦r(jià)格上所能做的文章已經(jīng)越來(lái)越少了。 
    第二，是商品質(zhì)量。質(zhì)量是在制造商出廠時(shí)就已經(jīng)決定了的，只要B2C網(wǎng)站不是銷售假冒偽劣產(chǎn)品 （在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，賣假貨就等于自取滅亡，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相信沒(méi)有幾個(gè)正經(jīng)商家冒得起），商品質(zhì)量和售后服務(wù)就都能得到保障。 
    第三，物流服務(wù)。這是目前各大B2C網(wǎng)站除價(jià)格戰(zhàn)之外，最重要的主要戰(zhàn)場(chǎng)。這種戰(zhàn)斗主要表現(xiàn)在價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫妗?nbsp;
    在快遞價(jià)格方面，京東商城在北京的快遞一度是5元起步，主要地區(qū)購(gòu)物滿400元免運(yùn)費(fèi)，今年6月，又變成購(gòu)物滿50元即可免運(yùn)費(fèi)，到了7月6日，京東宣布自即日起 “凡是京東自有配送所覆蓋的區(qū)域內(nèi)用戶訂單滿50元并且選用 ‘京東快遞’或‘快遞運(yùn)輸’者即可享受滿50元免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)”。 
    與京東針?shù)h相對(duì)的是新蛋網(wǎng)，這家同樣以銷售3C產(chǎn)品為主的B2C網(wǎng)站的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是4.5元起步，主要地區(qū)購(gòu)物滿399元可免運(yùn)費(fèi)，同樣是今年6月，新蛋網(wǎng)宣布從6月1日起至10月31日，開(kāi)始全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。 
    因?yàn)?C產(chǎn)品價(jià)值普遍較高的特點(diǎn)，使得京東的滿50元免運(yùn)費(fèi)與新蛋的直接免運(yùn)費(fèi)實(shí)際上無(wú)太大差異，但新蛋顯然是將 “免運(yùn)費(fèi)”的姿態(tài)擺得更高調(diào)，更徹底。 
    免運(yùn)費(fèi)的不僅是在3C產(chǎn)品，4月初，國(guó)內(nèi)的B2C男裝老大凡客誠(chéng)品Vancl宣布服務(wù)升級(jí)，全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，4月中旬，其他B2C男裝歐萊諾Olo－mo、生活解碼Shift6-6、瑪薩瑪索masamaso等品牌也隨之迅速跟進(jìn)。去年10月22日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)開(kāi)始，原30元以下訂單收取5元或6元運(yùn)費(fèi)，活動(dòng)期間全免。與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同的是，其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——卓越亞馬遜至今仍舊保持著滿49元才優(yōu)惠5元運(yùn)費(fèi)的措施。 
    從眾多B2C網(wǎng)站對(duì)待運(yùn)費(fèi)的態(tài)度來(lái)看，未來(lái)B2C網(wǎng)站免運(yùn)費(fèi)的趨勢(shì)已成定局，而這一部分物流成本也將從消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到B2C網(wǎng)站身上。但是，就算把運(yùn)費(fèi)的包袱攬到了自己身上，B2C網(wǎng)站能做好物流服務(wù)嗎？ 
    近日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在接受記者采訪時(shí)稱： “我相信三年之內(nèi)，任何一家快遞公司都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在的消費(fèi)者很挑剔，要求也很高，第三方物流公司不能完全滿足我的需求，只能自己建。現(xiàn)在我們的物流公司是京東的全資子公司，專門(mén)做快遞業(yè)務(wù)，跟申通、圓通的企業(yè)性質(zhì)一樣。” 
    無(wú)獨(dú)有偶，新蛋網(wǎng)也組建了一家自己的物流公司——OZZO奧碩物流。綜合比較兩家網(wǎng)站的物流服務(wù)如下： 
    京東商城的物流服務(wù)主要由京東自營(yíng)的物流公司：京東快遞提供，對(duì)一些中小城市則兼顧?quán)]局普包、特快專遞 (EMS)、中鐵快運(yùn)等運(yùn)輸方式。 
    新蛋提供的物流服務(wù)包括：宅急送、OZZO奧碩物流及上門(mén)自提、郵政普通包裹、郵政特快專遞包裹、圓通快遞。 
    在服務(wù)范圍上，京東快遞提供到北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等全國(guó)20個(gè)主要城市的上門(mén)自提、貨到付款、POS機(jī)刷卡和售后上門(mén)服務(wù)。 
    新蛋網(wǎng)的OZZO奧碩物流目前則只能提供北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都、南京等8個(gè)主要城市的上門(mén)自提、貨到付款、POS機(jī)刷卡和售后上門(mén)服務(wù)。 
    此外，國(guó)內(nèi)其他大型B2C網(wǎng)站也都有自己的物流隊(duì)伍。他們自建物流公司的主要目的，就在于社會(huì)化的物流公司所能提供的往往不足以滿足其客戶或網(wǎng)站的要求。這種要求至少包括了安全的包裝、快速的配送速度、代收貨款 （現(xiàn)金或POS機(jī)刷卡）、良好的服務(wù)態(tài)度、方便的退換貨服務(wù)等。 
    因?yàn)锽2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格趨于同質(zhì)化的時(shí)候，一個(gè)客戶很可能因?yàn)橐淮闻渌偷难舆t，或者相關(guān)物流服務(wù)的不到位，而轉(zhuǎn)向其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種情況是B2C網(wǎng)站所不能接受的，所以，即使自營(yíng)物流可能要增加不少投入，成本也可能比社會(huì)化物流企業(yè)高一些，但是在物流服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇商家的重要決定因素時(shí)，任何B2C商家都不可能輕易放棄這枚重要的砝碼！