中儲(chǔ)股份西安分公司西安中儲(chǔ)物資城市場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中誕生，并在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大，現(xiàn)已成為我國(guó)西北地區(qū)行業(yè)公認(rèn)的鋼材市場(chǎng)的排頭兵。
    中儲(chǔ)股份西安分公司 （原中儲(chǔ)物流中心）西安中儲(chǔ)物資城鋼材市場(chǎng)，始建于我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的1992年，歷經(jīng)十余載，目前，已經(jīng)發(fā)展成為占地面積40萬(wàn)平方米、客戶(hù)600余家、年吞吐量280余萬(wàn)噸、交易額100億元的集辦公、交易、倉(cāng)儲(chǔ)等多項(xiàng)服務(wù)功能為一體的綜合型市場(chǎng)，被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)定為中國(guó)物流實(shí)驗(yàn)基地。市場(chǎng)被西安市政府列入西安市現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃，曾多次被評(píng)為陜西省重合同、守信用單位，陜西省精神文明單位，省級(jí)和國(guó)家級(jí)文明市場(chǎng)，省級(jí)計(jì)量免檢單位及省二級(jí)防火單位。2004年，被選定為全國(guó)鋼材價(jià)格監(jiān)測(cè)點(diǎn)，并被國(guó)家發(fā)改委授予國(guó)家重點(diǎn)聯(lián)系批發(fā)市場(chǎng)的單位標(biāo)志牌。
    西安中儲(chǔ)物資城鋼材市場(chǎng)如何成為鋼鐵物流企業(yè)家創(chuàng)業(yè)發(fā)展的樂(lè)園？
體制轉(zhuǎn)型占先機(jī)
    1992年市場(chǎng)開(kāi)辦之初，正是我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，傳統(tǒng)的物資企業(yè)已不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。在緊要關(guān)頭，公司領(lǐng)導(dǎo)大膽決策，利用公司得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件，開(kāi)辦了西安物資城鋼材市場(chǎng)，搶占了市場(chǎng)的先機(jī)。創(chuàng)辦鋼材市場(chǎng)在當(dāng)時(shí)的西安乃至西北，屬于先例。
    沒(méi)有可以模仿的實(shí)體，他們“摸著石頭過(guò)河”，在對(duì)周邊商戶(hù)調(diào)研后，開(kāi)辦了 “前店后庫(kù)式”的特色市場(chǎng)。集開(kāi)票、提貨、結(jié)算一條龍服務(wù)。由于運(yùn)營(yíng)策略得當(dāng)，市場(chǎng)開(kāi)辦之初，所有的攤位就被搶租一空。隨后，物流大廈又借勢(shì)而起，市場(chǎng)進(jìn)駐了全國(guó)各大鋼廠和物資經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)100多戶(hù)。緊接著，交易一廳、二廳，A、B、C區(qū)相繼建成。市場(chǎng)年年都有新舉措，一年一個(gè)新臺(tái)階。隨著交易A區(qū)及有色區(qū)的建成并投入使用，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到641間交易間。從一個(gè)只有幾十間出租房發(fā)展成為擁有840余間店鋪、客戶(hù)600余家、規(guī)模占西安市場(chǎng)54%的大型鋼材交易市場(chǎng)。營(yíng)業(yè)收入也從每年幾十萬(wàn)元升至一千余萬(wàn)元。2008年，市場(chǎng)預(yù)算收入1300萬(wàn)元。
服務(wù)為本創(chuàng)品牌
    一個(gè)市場(chǎng)要做好，必定是管理水平、服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力三方面共同作用的結(jié)果。為此，市場(chǎng)提出了 “四心”服務(wù)理念，即 “細(xì)心、耐心、恒心、用心”。
    細(xì)心關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)公示管理細(xì)節(jié)，提高服務(wù)透明度。為了更便于客戶(hù)操作各種業(yè)務(wù)，市場(chǎng)部將各項(xiàng)管理制度，包括入住須知、用電事項(xiàng)、車(chē)輛管理、安全、衛(wèi)生制度等規(guī)章中的重點(diǎn)，制訂成物資城市場(chǎng)注意事項(xiàng)，由管理員負(fù)責(zé)張貼到每個(gè)辦公間的門(mén)后，使客戶(hù)抬頭便可看見(jiàn)。在各區(qū)的醒目位置，制作了市場(chǎng)區(qū)域分布圖和服務(wù)牌。注明本區(qū)所處地理位置以及管理員、聯(lián)系電話(huà)、管理員的職責(zé)等等，使客戶(hù)對(duì)相關(guān)情況了如指掌，辦理業(yè)務(wù)更加便捷。
    持續(xù)提高服務(wù)水平是管理市場(chǎng)的要求之一。 維修工作要求10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使客戶(hù)得到服務(wù)和情感上的尊重。市場(chǎng)的親情化管理使“物資城市場(chǎng)”這個(gè)大家庭和諧發(fā)展。
    持之以恒，不斷探索。要想將市場(chǎng)辦成 “百年老店”，市場(chǎng)部把誠(chéng)信始終放在第一位。為了大力提倡誠(chéng)信建設(shè)，強(qiáng)化市場(chǎng)管理措施，促進(jìn)進(jìn)駐企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，確保市場(chǎng)安定有序。
    從2005年開(kāi)始，市場(chǎng)部與陜西省工商局市場(chǎng)分局聯(lián)合開(kāi)展 “評(píng)選誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)，受到了廣大客戶(hù)的普遍關(guān)注，進(jìn)駐企業(yè)踴躍報(bào)名。評(píng)選全程透明，并對(duì)評(píng)選結(jié)果通過(guò)多種方式進(jìn)行宣傳，受到了廣大客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。市場(chǎng)與企業(yè)相互促進(jìn)，共創(chuàng)“物資城市場(chǎng)”經(jīng)典品牌。2006、2007、2008年，市場(chǎng)再度保持了“省級(jí)文明市場(chǎng)”的榮譽(yù)。
    圍繞 “打造精細(xì)，實(shí)施精細(xì)化管理”的指導(dǎo)方針，市場(chǎng)依據(jù)實(shí)際情況，制訂了詳細(xì)的精細(xì)化管理辦法。對(duì)中間的細(xì)節(jié)問(wèn)題做了適合于操作、方便于客戶(hù)的調(diào)整，并對(duì)每一步做了詳盡的闡釋。詳細(xì)制訂每個(gè)崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程，不斷完善與規(guī)范。工作人員操作規(guī)程明確，監(jiān)督管理到位。
搶抓契機(jī)開(kāi)先河
    為了充實(shí)市場(chǎng)的交易品種，完善市場(chǎng)功能。市場(chǎng)成立專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研小組，對(duì)創(chuàng)辦有色市場(chǎng)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查，最終形成結(jié)論，在市場(chǎng)新建有色區(qū)可行。2006年2月份，有色區(qū)正式開(kāi)業(yè)，20多家有色大戶(hù)一次性進(jìn)駐，為該區(qū)域的發(fā)展壯大奠定了良好的基礎(chǔ)。
    2007年，敏銳的西安中儲(chǔ)物資城市場(chǎng)人又發(fā)現(xiàn)了新的契機(jī)。確定了西安市場(chǎng)的最新的整體發(fā)展規(guī)模，毅然決定新建交易三、四廳，使市場(chǎng)再次實(shí)現(xiàn)了飛躍。
    開(kāi)發(fā)了西安中儲(chǔ)物資城市場(chǎng)鋼材信息平臺(tái)，使客戶(hù)可以通過(guò)軟件進(jìn)行資源查詢(xún)、到貨查詢(xún)、網(wǎng)上對(duì)賬等功能。并開(kāi)通了西北乃至全國(guó)惟一的一條鋼材查詢(xún)熱線(xiàn)，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)先河。
    隨著西部大開(kāi)發(fā)步伐的加快，市場(chǎng)廣大客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中遭遇到了資金的瓶頸。為此，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了 “質(zhì)押監(jiān)管”業(yè)務(wù)，極大地解決了客戶(hù)資金難題。
    發(fā)展才是硬道理。中儲(chǔ)股份西安分公司西安中儲(chǔ)物資城鋼材市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，極大地帶動(dòng)了西安、陜西鋼鐵物流業(yè)的健康快速發(fā)展，也為陜西的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)，成為我國(guó)西北地區(qū)鋼鐵物流市場(chǎng)建設(shè)的排頭兵。
    今天的西安中儲(chǔ)物資城鋼材市場(chǎng)，在 “創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，鑄就經(jīng)典品牌”的發(fā)展思路指引下，瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，聚精會(huì)神開(kāi)拓新的發(fā)展篇章。