以模式創新完善服務流程
2009-9-22 20:24:00 來源:現代物流報 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
慈溪天地物流有限公司2003年經慈溪市工商局審批注冊登記,注冊資金1480萬元,于2005年1月18日投入運營。該公司主要為企業產品提供普通貨運和倉儲服務,現擁有綜合型配送中心80余畝 (籌建中的龍山大型倉儲中心達100余畝,將用于建設大型計算機信息分揀中心、海運中心等),采用專業化的運營與標準化物流流程,從客戶產品運輸訂單到運輸到站,全方位為客戶提供安全、快捷的服務。公司自成立以來,秉承 “誠實、信譽、安全、準時”的服務宗旨,不斷提高自身經營策略和自身實力,曾多次被評為慈溪物流行業 “誠實經營、規范業務”的優勝單位,逐步成為慈溪地區最具經濟實力和發展前景的物流中心之一。
服務中的客戶主要涉及針織服裝鞋帽、家電、微型軸承、塑料件等相關企業,并聯合其他兄弟公司進行多元化運輸。公司自備車輛60余輛,國內合作貨運公司各大中小型車260余輛,擁有34個駐外辦事處,已開通的貨物運輸線路有杭州線、合肥線、義烏線、鄭州線、湖南線、福建線、廣州線、上海線、蘇州線、武漢線、北京天津線、內蒙古線、北侖線、山東線、昆明線、南京線、西安線等,運營成熟的貨運專線達28條,多條新的運輸線路正在接洽中。
發展中的天地物流經過創新服務模式,堅持走規模化、標準化和電子化之路,不斷提高服務競爭力和服務水平。同時,通過建立使用有效的客戶服務和管理的規范,探索多種不同類型客戶的服務模式方法。公司內設立客戶行政服務部門,在配送管理、信息搜集與反饋和票據管理等各方面做好客戶服務工作完善配送流程,滿足客戶需求和利益。24小時安排專人接聽客戶服務電話,接受客戶咨詢和投訴,實現了3個工作日內解決客戶的問題。此外,還研究制定了電話回訪制度,變被動解決問題為主動了解客戶的服務需求,確保每年對所有客戶電話回訪一遍。
迄今為止,公司已擁有健全的經營業務、安全、財務、信息化等管理體系與制度,業務覆蓋遍及全國,為客戶提供完善的物流服務方案并進行實施,客戶滿意度達到98%。2007~2008年,先后獲得寧波市 “現代物流聯系企業”,浙江省交通委員會協會授予的 “先進聯運物流企業”等榮譽稱號,并通過ISO9001質量管理體系認證。是國家AAA級綜合服務型物流企業。