在全球化和信息化兩大浪潮的強勁推動下，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代正演進為新的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，這就為我國中小企業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的契機。隨著我國加人WTO，中小企業(yè)尤其是具有一定規(guī)模和基礎的中小企業(yè)應審時度勢，抓住機遇，適時確立電子商務發(fā)展戰(zhàn)略，以便在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中提高其市場競爭能力。
一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略意義
從信息經(jīng)濟學上看，互聯(lián)網(wǎng)作為一種最優(yōu)信息系統(tǒng)，能夠使獲取信息的效用與所支付成本之差達到最大，而基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務則能夠使社會經(jīng)濟活動成本趨于最小化、資源配置趨于最優(yōu)化。因此，對于我國中小企業(yè)這個弱勢群體而言，發(fā)展電子商務具有重大的戰(zhàn)略意義。
首先，電子商務能提高中小企業(yè)的經(jīng)營管理和決策水平。在工業(yè)經(jīng)濟時代，由于企業(yè)規(guī)模、組織結構、資金和技術實力等方面的原因，中小企業(yè)與大企業(yè)之間存在嚴重的信息不對稱，中小企業(yè)的信息來源少、信息成本高、信息保真性和時效性差等等，因而產(chǎn)生在經(jīng)營管理和決策水平上的極大差距。然而，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，電子商務極大地增強了中小企業(yè)搜集、獲取和利用信息的能力，使其可以像大企業(yè)一樣方便、及時地得到自己所需要的各種信息，在很大程度上克服上述信息不對稱問題。一方面，中小企業(yè)通過實施電子商務，有可能在第一時間對市場作出反應，從而抓住商機，及時滿足客戶的各種需求;另一方面，電子商務還能改進中小企業(yè)內(nèi)部運作和控制的方式，降低成本，高效配置資源。
其次，電子商務能擴大中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務市場。在工業(yè)經(jīng)濟時代，大企業(yè)與中小企業(yè)之間的區(qū)別，除生產(chǎn)規(guī)模、資金和技術實力等因素外，市場規(guī)模也是一個很重要的方面。大企業(yè)可以將其觸角伸到世界各地，建立起一個龐大的產(chǎn)品和服務市場，而中小企業(yè)的市場則只能局限于本地及周邊地區(qū)。然而，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代， “大企業(yè)市場大、小企業(yè)市場小”的“游戲規(guī)則”已不再成立。借助于遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)這個技術平臺，電子商務突破了空間距離和企業(yè)規(guī)模對市場拓展的制約，使中小企業(yè)也有可能以較低成本建立起自己的全球化采購和銷售系統(tǒng)，從而進人到一個原本只有大企業(yè)才能涉足的世界性市場。
第三，電子商務能整合和擴展中小企業(yè)的核心業(yè)務能力。在工業(yè)經(jīng)濟時代，中小企業(yè)要擴大生產(chǎn)規(guī)模，通常只能走擴大企業(yè)規(guī)模的道路，盡管這并非一種最有效率的模式。然而，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，中小企業(yè)在擴大生產(chǎn)規(guī)模時有了一種新的更為經(jīng)濟的選擇，即組建虛擬企業(yè)。借助于以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的電子商務，若干家中小企業(yè)可按其不同的核心業(yè)務進行專業(yè)分工和協(xié)作，對產(chǎn)品設計、采購和供給、生產(chǎn)進度、標準和質量、制造成本、產(chǎn)品銷售、庫存、技術支持等各個環(huán)節(jié)進行實時控制和協(xié)調，由此在網(wǎng)絡空間中形成一個功能高度關聯(lián)的整體，就像是一個統(tǒng)一、完整的實體組織。這種虛擬企業(yè)模式突破了傳統(tǒng)企業(yè)有形的組織界限，使中小企業(yè)能夠以非直接控制的方式對外部資源加以整合和利用，以較低的組織成本、較靈活的組織結構形成一種更大、更有效率的經(jīng)濟規(guī)模，從而克服自身資源不足的弱點，重點發(fā)展各自的核心業(yè)務，在市場上爭取到它們作為分散的實體企業(yè)所不能單獨完成的訂單，并獲得可與大企業(yè)相媲美、相抗衡的競爭能力。
第四，電子商務能幫助中小企業(yè)適應加入WTO后新的競爭環(huán)境。我國加人WTO后，外國市場進一步向我國開放，我國有競爭力的產(chǎn)品和服務進人外國市場的機遇將大大增加，因而生產(chǎn)這類產(chǎn)品和服務的中小企業(yè)將獲得新的發(fā)展空間。但是，加人WTO所帶來的發(fā)展機遇是建立在信息化基礎上的，電子商務正在成為世界范圍內(nèi)的主流商務模式，我國中小企業(yè)若仍然按照傳統(tǒng)方式開展營銷，進行管理和決策，而沒有電子商務作強有力支撐，對上述機遇是難以抓住并充分利用的。在另一方面，國際大企業(yè)和跨國公司電子商務應用水平普遍較高，我國中小企業(yè)若不加快發(fā)展電子商務，將無法與它們“接軌”，更談不上進人它們的供應鏈，與它們建立穩(wěn)定的協(xié)作配套關系。
二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略步驟
一般而言，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略步驟有以下幾個方面。
第一步是實現(xiàn)企業(yè)基礎管理的規(guī)范化。電子商務遠不只是一項先進技術，更是一種全新的戰(zhàn)略思想和高度現(xiàn)代化的經(jīng)營管理方式。事實上，我國不少中小企業(yè)的基礎管理尚處在主觀、隨意的經(jīng)驗管理階段，在財務管理和采購流程等方面很不規(guī)范的問題就相當突出，而基礎管理科學化、程序化和規(guī)范化實在是實施電子商務的前提條件，低水平的經(jīng)驗管理與電子商務是格格不人的。從這個意義上講，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務首先要做的事情不能被簡化或歸結為購電腦、建網(wǎng)絡，而是要著力推進基礎管理的科學化、程序化和規(guī)范化，以便從根本上避免“輸人是垃圾，輸出也是垃圾”之類的無效投人。具體而言，中小企業(yè)應按照電子商務的客觀要求進行管理創(chuàng)新，在基礎數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務流程設計及管理、內(nèi)部控制的設計及管理等方面，建立科學的規(guī)范，完善運作的程序，實現(xiàn)必要的流程重組。
第二步是實現(xiàn)企業(yè)資源的數(shù)字化。我國廣大中小企業(yè)的信息化水平比較低，即使一些企業(yè)擁有一定的電腦系統(tǒng)，也主要是用于處理文檔及財務報表的，而企業(yè)各種資源及其開發(fā)利用的數(shù)字化水平甚低。在實施電子商務的過程中，中小企業(yè)必須以規(guī)范化管理為基礎，實現(xiàn)企業(yè)資源及其開發(fā)利用的數(shù)字化。這意味著對內(nèi)需要將有關產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、采購、銷售、庫存、財務、人力資源及客戶等方面的情況等轉化為電腦可處理的數(shù)字化信息，并開發(fā)和完善企業(yè)產(chǎn)品和服務的數(shù)據(jù)庫;對外需要將企業(yè)的身份標識數(shù)字化，也就是要適時注冊互聯(lián)網(wǎng)域名這個電子商標，確立企業(yè)在網(wǎng)絡空間及全球市場中獨一無二的電子形象。
第三步是實現(xiàn)企業(yè)營銷業(yè)務的網(wǎng)絡化。中小企業(yè)需要建立使用自己域名的網(wǎng)站，向全球市場發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品和服務信息，傳播企業(yè)的品牌和形象，加強與客戶的溝通與互動。在這一階段，客戶可在企業(yè)網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品和服務信息，發(fā)送電子訂單，而企業(yè)網(wǎng)站則能夠記錄客戶的訂購選擇，獲取并驗證交易的信用卡信息等，通過一定的物流渠道完成相對簡單的交易，并提供網(wǎng)上售后服務，從而使網(wǎng)站運作融人到企業(yè)的營銷業(yè)務流程中去。
第四步是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程在信息技術支持下的高度集成化。完整的電子商務不僅具有一個基于互聯(lián)網(wǎng)的能夠發(fā)布產(chǎn)品和服務信息、接受客戶訂單的前臺系統(tǒng)，而且還包含一個強大的后端支撐系統(tǒng)，如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)、供應鏈管理(SCM)系統(tǒng)、客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)等支撐生產(chǎn)運營的系統(tǒng)。在這個完整的電子商務流程中，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)連接供應商、服務提供商、經(jīng)銷商以及后端支撐系統(tǒng)，可實現(xiàn)自動采購、自動訂單履行和自動物流、資金流的自動信息交換，如來自生產(chǎn)的信息能夠自動進人采購系統(tǒng)、來自銷售的信息能夠自動進人生產(chǎn)計劃系統(tǒng)等等，因而體現(xiàn)出全部業(yè)務流程集成度高、信息自動交換密集、程序化管理水平高的整體特征。它也應該成為我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的高級目標。為達成這一高級目標，中小企業(yè)必須樹立全面的電子商務意識，大力推進以電子商務為導向的信息化建設，用數(shù)字化、網(wǎng)絡化技術改造和裝備企業(yè)的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售和服務等各個環(huán)節(jié)，并通過業(yè)務流程重組，改進和強化成本控制、財務管理、庫存管理和供貨鏈管理等，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，加快信息流、資金流和物流的周轉，從而使企業(yè)進人成本更低、生產(chǎn)率更高和市場機會更多的最佳運營狀態(tài)。
三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略控制
實施電子商務是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新等各個層面，因而需要全面籌劃，循序漸進，系統(tǒng)整合，進行有效的戰(zhàn)略控制。
首先，要將發(fā)展電子商務與中小企業(yè)改制緊密結合起來。實施電子商務不僅是一個技術創(chuàng)新過程，而且還是一個制度創(chuàng)新過程，制度因素對于我國中小企業(yè)電子商務應用成功與否至關重要。中小企業(yè)要發(fā)展電子商務，就必須在市場經(jīng)濟的宏觀環(huán)境中建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度。值得強調的是，企業(yè)發(fā)展電子商務本質上是由市場來驅動的，它還是一個周期較長的基本建設過程，絕不可能單兵獨進、跳而就。如果缺乏充分的市場競爭，如果企業(yè)經(jīng)營者的行為是短期化的，那么實施電子商務就不可能有內(nèi)在的動力和持之以恒的投入。因此，對于廣大國有中小企業(yè)而言，一方面應積極推進產(chǎn)權制度改革，轉換經(jīng)營機制，實現(xiàn)政企分開，使企業(yè)真正成為市場經(jīng)濟中的競爭主體，使發(fā)展電子商務真正成為一種自身利益驅動下的市場行為，而不是單純炒作或被動應付政府指令的權宜之計;另一方面還應建立和完善企業(yè)經(jīng)營者的長期激勵機制，如股票期權和經(jīng)營者持有股權等，因為只有延長企業(yè)經(jīng)營者獲取收益的時間，才能有效防止短期化行為，引導其致力于企業(yè)電子商務的長遠發(fā)展。
其次，要將發(fā)展電子商務與中小企業(yè)產(chǎn)品結構調整和升級緊密結合起來。電子商務本身僅僅是降低成本、提高效率、增強贏利力的一種工具和方法，而不是最終目的或結果，因此中小企業(yè)必須將電子商務發(fā)展戰(zhàn)略整合到其總目標和總體戰(zhàn)略中去，始終做到“在商言商”，通過“電子”手段去實現(xiàn)“商務”目的，絕不可讓這個手段游離于企業(yè)的根本任務和主流業(yè)務之外。應該清醒地認識到，電子商務并沒有也不可能一舉解決中小企業(yè)所面臨的產(chǎn)品市場問題，況且隨著我國加入WTO以及電子商務應用的廣泛普及，中小企業(yè)與國際大企業(yè)和跨國公司之間的競爭、與生產(chǎn)同類產(chǎn)品的中小企業(yè)之間的競爭也將愈演愈烈，企業(yè)及其產(chǎn)品優(yōu)勝劣汰的程度將有增無減。所以，我國中小企業(yè)改制后進一步發(fā)展的必由之路，就是在電子商務環(huán)境下不斷提升組織的學習能力及適應能力，實實在在地推進產(chǎn)品結構的調整和升級，使自己的產(chǎn)品和服務實現(xiàn)“小而專、小而精、小而特、小而新”，以形成一定的比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，占領和擴大特定的市場。而恰恰是借助于電子商務，中小企業(yè)能夠更多、更快和更有效地將這種產(chǎn)品結構調整和升級的成果擴散出去，做到面向全球市場，提供網(wǎng)上產(chǎn)品檢索、接受網(wǎng)上訂單、開展網(wǎng)上促銷、提供網(wǎng)上個性化服務等等。
最后，要將發(fā)展電子商務與中小企業(yè)的風險管理緊密結合起來。實施電子商務需要相當?shù)馁Y金、設備和人才投人，但其產(chǎn)出則有一個較長時間的消化和轉化過程，很難在短期內(nèi)就帶來豐厚回報，因而風險管理和控制對于中小企業(yè)電子商務的成功導人是十分重要的。其一是投資風險控制。
中小企業(yè)信息基礎設施薄弱，資金實力有限，對購買電子商務產(chǎn)品和服務的價格極為敏感，而可觀的電子商務投資又不一定能使生產(chǎn)率得到同步提高，于是電子商務應用有可能產(chǎn)生所謂“生產(chǎn)率悖論”。為控制這種風險，使有限的投人發(fā)揮出最佳效益，中小企業(yè)應采用適合自身實際情況的電子商務解決方案。若是自主發(fā)展電子商務，應做到一次規(guī)劃，分步實施，循序漸進，滾動發(fā)展，分階段實現(xiàn)贏利;若是實行資源外包，應選擇好電子商務平臺供應商，以獲取質優(yōu)價廉的社會化和專業(yè)化服務。
其二是運營風險控制。中小企業(yè)的電子商務系統(tǒng)建立后，在前臺系統(tǒng)與后端支撐系統(tǒng)的協(xié)調運作上有可能出現(xiàn)問題，如由于網(wǎng)上訂單處理發(fā)生失誤而給企業(yè)帶來業(yè)務流失，并影響到企業(yè)的形象和聲譽。為控制這種風險，中小企業(yè)應前瞻性地調整業(yè)務流程，將對各個環(huán)節(jié)信息、知識和技能的管理落實到位，以快速而準確地響應客戶和供應商的電子請求。當然，對處于電子商務應用初級階段的中小企業(yè)而言，則應著重加強企業(yè)網(wǎng)站的質量建設和日常維護，如及時更新網(wǎng)頁內(nèi)容，確保所發(fā)布信息的時效性、準確性和充分性，對客戶的查詢迅速做出反應，真正做到實時、互動。
其三是交易風險控制。一般而言，在互聯(lián)網(wǎng)上判斷產(chǎn)品質量的確是比較困難的，盡管可以通過供應商的信用和聲譽來評估交易風險，但產(chǎn)品不確定性仍然存在， “檸檬”市場也難以避免。為控制這種風險，中小企業(yè)應對信息不對稱問題保持高度警覺，在不斷增強信息搜集、獲取和利用能力的同時，重點發(fā)展與彼此熟悉和關系相對穩(wěn)定的合作伙伴之間的電子商務交易，并在一定時期內(nèi)將網(wǎng)上交易定位為傳統(tǒng)交易模式的一種補充，而非替代方案。在信息充分和能夠贏利的條件下，再逐步擴大網(wǎng)上交易的范圍和規(guī)模。