海關廣東分署9日表示， “12360”海關服務熱線日前在廣東省范圍內7個直屬海關開通。時值亞運前夕，廣東省內海關將此作為服務支持亞運的有力舉措之一，投入資源向市民提供亞運通關咨詢服務。市民通過撥打“12360”海關統一服務熱線，即可享受海關咨詢服務，有助解決個人進出境和企業通關等方面的疑難。 　　據了解，“12360”是中國海關總署設立的全國海關統一服務熱線，旨在進一步優化海關監管和服務，方便企業及社會各界向海關咨詢、求助時能便捷地找到人、找對人、辦成事，同時促進海關及時了解社情民意，提高辦事效率。廣東省內直屬海關根據總署要求，整合關區原有業務咨詢、投訴、舉報電話，以直屬海關為單元集中建立“單一窗口受理、后臺協調協作、統一對外回復”的海關熱線平臺。通過服務熱線，統一受理社會各界通過電話、傳真、信件、郵件、網上留言等方式的服務需求，解答業務咨詢，協調通關疑難問題，接受投訴建議和意見，指引用戶向海關相關主管部門提供走私、廉政舉報線索。熱線開通后，除原有的廉政舉報、走私舉報電話繼續保留外，各直屬海關、隸屬海關(辦)原有的通關咨詢服務電話將取消。
　　海關廣東分署介紹說，市民直接撥打“12360” 公益特服號(資費按市話收取)，將自動轉入所在地直屬海關服務平臺處理。其中廣州海關、黃埔海關均為總部設在廣州市的直屬海關。兩關將根據“一市兩關”情況對來電進行分流，實行首問責任制，接受公眾咨詢。市民如需撥打所在地以外的直屬海關關區，則需在“12360”號碼前加撥對應的電話區號。如，廣州市市民需直接向汕頭海關進行咨詢，則應撥打“0754-12360”。此外，熱線實行工作日期間人工語音服務和24小時自助語音服務。
　　海關提醒市民，統一服務熱線只是海關對社會公眾提供的一種服務，并非電話通關，也不是具體的執法行為，具體業務仍以現場海關辦理為準。